岗位说明书(保安每监控中心).docVIP

岗位说明书 部 门 保安部 岗位名称 任 职 人 任职人签字 直接直接主管签字 礼仪要求 着装规范衣服整洁，鞋面干净。工牌佩带、呼叫语言规范，不留长发、不佩带手饰。电话响铃三声内接听，使用规范语言（“您好，丰合物业宜家分公司，请问有什么可以帮助您”、“好的，请稍等”） 行为要求 上班时间不做与工作无关的事情，保持良好的精神状态。在监控室内坐立时身体挺直，双手放在平台处，目视前方认真用监控系统观看现场工作人员工作情况，发现异常及时提醒； 岗位要求 1、监控中心值班人员必须熟练掌握监控中心各种设备（居家报警系统、录像监控系统、住户对讲系统、小区背景音乐系统等）的正确操作，相关系统（设备）出现故障时应及时上报并跟进处理。2、熟知区域内业主基本信息，做到信息的有效传递。3、熟悉小区内工作人员的职责范围和特长，了解各类手续的办理程序，熟悉各项费用的收取标准、范围及相关规定，熟悉小区环境、楼宇结构、设施（供电、供水、消防、报警、监控系统等）位置，器材布置及控制范围，以及管理服务区域各类人员每天工作安排及行动去向，以便协调部门和岗位之间配合默契。4、交接班时重要事项交接清楚，沟通有耐心、对人亲切,以礼待人，本班次须完成的工作必须在本班次跟进完成 岗位职责 岗位职责 岗 位 流 程 1．监控中心值班人员必须熟练掌握监控中心内各种设备（居家报警系统、录像监控系统、住户对讲系统、小区背景音乐系统等）的正确操作，相关系统（设备）出现故障时应及时上报并跟进处理情况； 1、设备操作熟练、正确； 2、设备出现故障时及时报责任部门维修； 2．监控中心值班人员必须熟悉小区内工作人员的职责范围，了解各类手续的办理程序，熟悉各项费用的收取标准、范围及相关规定，熟悉小区环境、楼宇结构、设施（供电、供水、消防、报警、监控系统等）位置，器材布置及控制范围 1、熟悉现场工作人员的职责范围便于协调工作； 2、熟悉各项费用的收取标准，方便业主的咨询； 3、熟悉小区内设施、设备的分布位置，便于紧急事件的处理； 3、监控中心值班人员负责对接到的信息进行综合处理，及时通过各类通讯设施，及时通知相关人员处理有关事宜，保持通讯联系，传递信息，重大事件及时向物业服务中心负责人和分公司负责人报告。 1、对接收到的各类信息，要记录清楚、传递到位； 2、对现场发生的事件及时通知主办到现场处理， 4．如发生重大事件或值班人员不能处理的事情，要及时向部门主管或物业服务中心负责人汇报，按照物业服务中心负责人指示并认真做好相应的记录。未经物业服务中心负责人同意，其他任何人不得调阅查看录像带及数据资料 1、做好信息的上传下达 2、发现现场有处理不了的问题及时向上级汇报； 3、录像带和数据资料严禁传播或复制； 5．值班人员应认真观看闭路监控系统，密切注意出入管理服务区域人员、车辆情况，发现可疑人员、情况及时通知就近人员监视和处理，及时跟踪处理结果。 1、熟知区域内业主基本信息 2、熟悉小区环境、楼宇结构、设施（供电、供水、消防、报警、监控系统等）位置，器材布置及控制范围 6．监控中心人员负责住户夜间物资搬运手续的办理，监督保安员严格履行物资搬运放行手续。督促现场保安员检查小区各装修户各施工人员的留宿情况，及时制止超时装修。 1、对住户和物品的确认核实 2、对《大件物品放行条》的妥善保管 3、对违章和燥音装修方面及时通知现场人员进行控制 7．每天16：00提醒现场主办对周界防越系统（包括红外对射和电子栅栏）进行测试，并将信息记录在《工作信息记录本》上，对检测出现的问题及时通知工程部进行维修；每天21：00—06：00负责每20分钟呼叫各当值岗位一次，发现呼叫不应的及时通知现场主办到现场处理， 1、检测安防系统是否处于正常工作状态； 2、监督各岗位值班情况； 3、检查信息传递是否畅通； 8．未经批准，非监控中心值班人员严禁进入监控中心，如确因工作需要须进入的，必须经过主管（主办）级以上人员的同意，非值班人员不得使用中心对讲，如确因工作需要必须用对讲机传递信息时，由值班人员代为呼叫。无特殊情况，任何人不得在监控中心拔打与工作无关的电话。 1、控制闲杂人员进入监控中心； 2、非中心值班人员严禁使用对讲机 3、对呼出电话进行登记； 9．每日由上早班人员对监控中心内各类设施进行简单的清洁，每周进行一次全面的清洁，严禁让无关人员操作监控中心各类设备，未经部门主管或主办的同意，不得随意找他人或替他人顶班。严禁在监控中心存放与工作无关的各类物品； 1、保持室内工作环境干净整洁 2、确保中心各类设备的正常运行 3、监控中心如需替岗，由现场主办级以上人员进行，替岗时间不超过30分钟，并登记清楚替