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岗 位 说 明 书 岗位名称： 销售部经理 所属部门： 销售部 直接上级： 总经理 直接下级： 预定文员；网络销售经理；内销经理；外销经理； 岗位职责： 市场调研；营销策划；销售政策；价格合同体系制订； 工 作 职 责 1.在总经理的领导下负责酒店销售工作，依据酒店经营方针、方向主持销售部的工作，制定、销售计划和销售策略，开拓客源市场，与各部门协调互通，保证酒店销售的任务顺利完成； 2.组织和控制工作计划，并传达、执行酒店办公例会决议及上级下达的经营管理指令； 3.制定酒店营销计划及销售策略，对酒店决策提出合理化建议； 4.对销售部人员进行合理分工，布置各项工作任务； 5.负责制定销售访问计划，审阅下属完成销售人员的访问报告，带领下属完成定期回访工作任务； 6. 处理酒店预订事务； 7.负责制定及完善销售部的各项规章制度，改进工作方法和工作程序； 8.检查、落实客人的接待工作，不定期拜访客户，听取意见和建议，处理宾客投诉； 9.指导部门建立和建全客户挡案及部门其它工作文挡资料； 10.定期对部门人员开例会及培训；与酒店相关部门密切协调、合作，为客人提供优质的接待服务； 11.指导、监督、检查部门人员的每天工作，并掌握工作情况及相关数据； 12.对部门人员进行绩效考核； 13.在必要的情况下，向所属部门人员授权； 14.制定部门人员的岗位描述，定期听取述职并评定其工作； 15.及时对部门人员工作中的争议做岀裁决； 16.受理部门人员的合理化建议，并按程序做出处理； 17.填写部门人员的过失单和奖励单； 18.培养和发现人才，负责部门人员的提名，并根据程序做出处理； 19.关心部门人员的思想、工作、生活； 20.组织完成酒店的临时策划任务； 21.完成总经理交办的临时任务并及时复命； 工 作 责 任 1.对酒店市场发展方向的可行性负责； 2.对区域市场开发进度负责； 3.对酒店市场扩展速度负责； 4.对价格政策执行的准确性负责； 5.对接待客户的满意度负责； 6.对酒店商务协议内容的合理合法负责； 7.对酒店商务协议签订结果负责； 8.对协议纠纷的处理结果负责； 工 作 权 限 1.对酒店市场扩展方向和力度有建议权； 2.对酒店市场销售方案成成仪 容 仪 表 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 　　结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。 　　大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。 　　小故事5、摔碎的牛奶瓶 　　十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。 　　一天早上，全班到了科学实验室。老师保罗?布兰德威尔博士把一瓶牛奶放