岗位际说明书(到前台接待及客户管理).docxVIP

康桥集团 客户管理、前台接待 岗位说明书岗位名称前台接待及客户管理所属小部门展厅部所属大部门客户芔民 除此以外关爱部岗位级别员工直接上级客户总监直接下级无薪资级别所辖人数岗位定员2人 岗位类别客服类岗位编号审核人客户总监职责与工作任务工作目标：以OMD系统每日准确及时的上传展厅温度为目标，完整性、及时性、准确性的登记每日来电或到店的客流为流程，记录当天来电或到店的客流总数为工作指标。职责一职责表述： 公司规章制度的执行占比：工作任务1、遵守公司的各项规章制度。2、按时早晨到岗第一部分：电脑开机打开客流系统及监控器，水幕墙打开，前台桌面卫生打扫，首班岗人员确定。3、按时早晨到岗第一部分：电脑开机打开OMD系统，及时登录系统并打开当天的跟进及逾期的客流黄卡信息给各组的销售主管，并提醒销售主管在每天四点之前上交逾期的黄卡。职责二职责表述： 按时完成每日客流量登记及每日黄卡登记录入及跟进、逾期数量占比：工作任务1、确认当天休息员工，记录客流（到店+来电）客户信息首次录入（来电：记录车型和销售顾问 到店：到店人数，销售顾问，车型，自选项目1是否及时接待并且递交名片。当客户离开展厅时及时记录好自选项目2是否有送客户出门）。2、接听电话：运用电话标准统一的术语（您好，感谢您致电上海大众浙江康桥傲众汽车销售服务有限公司，我是前台接待xxx很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您。好的我这边帮您转接到我们这边的专业销售顾问，请稍等不要挂机。或者我帮您转接到我们这边的——相关部门）。3、每日登录OMD系统，准确、无误、及时的完整输入每张黄卡的客流信息，做到准确性、及时性、完整性，对于每位销售顾问上交的逾期黄卡及时进行跟进并提醒未上交的销售顾问进行跟进。职责三职责表述： 执行展厅每日客流接待标准流程占比：工作任务1、呼叫销售顾问站接待台每天从首班岗叫起，按照组别顺序，不跳人，如遇到销售顾问回答无法到岗时一定要把销售顾问无法到岗的原因也清楚(例如：我在打电话，记录为电话+时间 我有客户 记录为有客+时间 我在建黄卡 记录为建黄卡+时间 我在XX部门 记录为XX部门+时间等等)。呼叫销售顾问次数超过4次时直接记为三声无应答+时间。2、客流系统的详细录入信息录入准确，确保电话号码的准确性，每天下午4:00导出每日客流发送给各位销售主管，并且催促销售顾问上交未留存黄卡。每日4:50导出以当日客流未留存名为：当天日期+未留存逾期。3、每天5:30分之前做好每日客流系统统计表并且发送给统计员，系统备份：系统管理---数据备份—我的电脑—D盘—客流系统备份文件-输入日期+bak。4、锁好车子，确保车窗关好，车内音响大灯关闭，关闭水幕墙。对讲机充电，前台东西摆放好。 职责四职责表述： 做好客户关系接待或衔接工作占比：工作任务1、对于未有销售顾问及时接待的客户，及时上前报出公司名称及问候客户是看车还是找人，做好接待客户工作，指引客户看的哪款车型方向并及时找销售顾问接待，做好衔接工作。2、对于客户有指明找哪位销售顾问，但销售顾问有其他客户在的情况下，要先指引客户在水幕墙沙发休息片刻，并直接问候客户需要来点茶水或饮料，询问客户需要否并耐心等待指定的销售顾问来接待下职责五职责表述： 其他协助工作占比：工作任务1、协助市场部统计战败及成功登记表的工作，进行广宣的实施2、对本部门的同事提供必要的协助3、领导交办的临时性工作常态化工作工作职责时间所需提交材料信息流入信息流出1、按时早晨到岗第一部分：电脑开机打开客流系统及监控器，水幕墙打开，前台桌面卫生打扫，首班岗人员确定。按时早晨到岗第一部分：电脑开机打开OMD系统，及时登录系统并打开当天的跟进及逾期的客流黄卡信息给各组的销售主管，并提醒销售主管在每天四点之前上交逾期的黄卡。每日2、确认当天休息员工，记录客流（到店+来电）客户信息首次录入（来电：记录车型和销售顾问 到店：到店人数，销售顾问，车型，自选项目1是否及时接待并且递交名片。当客户离开展厅时及时记录好自选项目2是否有送客户出门）。接听电话：运用电话标准统一的术语每日3、每日登录OMD系统，准确、无误、及时的完整输入每张黄卡的客流信息，做到准确性、及时性、完整性，对于每位销售顾问上交的逾期黄卡及时进行跟进并提醒未上交的销售顾问进行跟进。每日4、呼叫销售顾问站接待台，客流系统的详细录入，信息录入准确，确保电话号码的准确性，每天下午4:00导出每日客流发送给各位销售主管，并且催促销售顾问上交未留存黄卡。每日4:50导出以当日客流未留存名为：当天日期+未留存逾期。每天5:30分之前做好每日客流系统统计表并且发送给统计员，系统备份：系统管理-