如何管k理一家门店.docVIP

如何管理一家门店 来到迪讯通金三角店，已近一年多了。在这一年里，我勤勤恳恳工作，努力完成自己的各项本职工作。虽然没有取得骄人的业绩，可是我连续获得多次销售冠军。 这一年多里，努力工作的同时，我并没有放下思考和学习。这里我谈谈我自己在工作中的一些想法的见解不足之处还望领导，多多指导和批评。 把自己零碎的想法，整理归纳看一下，我总结除了一下几点： 第一，外部宣传 虽说“酒香不怕巷子深”，可是好酒如果有个好的知名度，岂不是会有更好的销售业绩。 可以从这几个方面宣传我们的品牌、我们的店面。 (网络宣传，我认为这应该是我们的以后做宣传工作的重中之重，他廉价，范围广，而且在年轻人中有着广泛的影响力。 可以通过下列方式来宣传我们，可以在QQ、微信、陌陌中建立我们的群，设专门的管理，在群中解答人们在手机方面的问题，推销我们的产品。还可以定期举行一些，群活动，邀请群友来店面参观，参观的同时可以送上一些价廉物美的小商品。写一些宣传本店的文章，在这些网络媒体中传播。 (电视投放广告，在当地电视台，投放一下，本店的广告。而我们的广告不仅在宣传本店的同时，还应该在广告的质量方面足够的重视。 (公益活动和传单发放，我着重说说公益活动的想法，我们可以举办一下广场文化活动。 联系一些学校，投入一定量的资金和人力，和学校开展一下朗诵、读书会、书画展等。 第二，店面形象 店面形象就和人的脸面是一样，给一个好的感官，才会对你有好的影响 (卫生，店面应该施行店面“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁。做到无残留，无死角的两无原则。个人卫生和形象也是应该注意的因素》 (灯光，在店铺中灯光起着关键的作用，同样一款手机在打光和不设灯光出来的展示效果完全不同。店面装修装饰灯光的设计应与商店整体形象协调一致。 灯光需要突出重点，在拳头产品上，做出光芒四射的效果。 (展示， 展示可以分为两个方面，内部展示和外部展示。 内部展示，商品特点决定陈列方式，准确表达商品特点。 电子产品有着很强的年龄服务方向，把同一品牌，按照年龄划分，满足不同年龄段的购买需求。 外部展示，也是LOUG和橱柜了，LOUG要有鲜明的特色和明确的主题元素，橱柜的展示一定要符合店内部的设计理念。 第三，服务 店面服务应该以顾客为核心展开，围绕顾客做售前、售中和售后服务。 售前服务中，员工应该做到热心，耐心，用心。因为服务是双向的，你如何对 待别人，别人也就这样对待你。热心：一定要主动积极地去回应客户，培养主动服务的意识；耐心：做客服需要很耐心地对待买家的任何问题，并逐一作出解答；用心：要树立做服务就是做细节和做小事，用心经营店铺。 对于商品的了解，也是至关重要的，悉了解自所售卖的产品，包括它的尺寸、属性如性能，材质，用途，使用方法，功能等方面，对自身产品越熟悉越好，这不仅是对自身销售推广产品有帮助， 而且也可以增加顾客对于你的信任。 售中服务中，高水准的描述及包装满足客户的需求。创意性的文字不仅增添了产品的乐趣，也不易使顾客“移情别恋”。 售后服务中，相关人员应该做到“三点”，及耐心多一点、态度好一点、动作快一点。耐心多一点售后服务人员在处理投诉时,要耐心地倾听顾客的意见,不要轻易打断消费者的叙述,减少了沟通上的障碍和困难,就能够比较自然地听得进处理人员的解释和意见；态度好一点由于顾客的牢骚、抱怨、投诉都源于对经营者提供的产品或服务的不满意,所以从心理上说,投诉耆会觉得经销商己经亏待了他。因此,如果在处理过程中,售后人员态度不好的话,会让顾客的心理感觉与情绪更差；动作快一点处理投诉的动作快,一来可以让消费者感到尊重他的意见,重视提出的问题、二来表示我们解决问题的诚意、三来则可以及时防止顾客的负面渲染对公司造成更大的伤害。 良好的售后服务是提升店面形象和销售业绩的绝好途径。 第四，人员管理 (人性化管理，店面对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。 (因人定岗，商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备。 (明确的赏罚制度，必须有一个好的激励策略，刺激员工的工作积极性。制定明确的赏罚制度，而且严格的执行。 ④团队合作，团队合作往往能激发出团体不可思议的潜力，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。通过团队合作，有利于激发团队成员的