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综合部2011年上半年工作总结 报告人：管世红 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 引言 　　非常荣幸今天大家能够聚在一起总结我们2011年已经度过的181天，回顾上班年的工作成绩及工作状态，综合部的工作成绩情况保持着平稳状态，但按照年度工作计划的目标，我们还存在着很多不足之处，根据工作总结数据，我们找到了自身的不足，及工作中的漏洞。在发现缺点的同时制定了改进方案，为2011下半年做好充分的准备。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 综合部2011上半年绩效成绩 上图反映的是综合部2011年1-6月的绩效成绩，成绩平淡，从图中数据分析，绩效成绩照比去年同期有明显下降，说明在过去的六个月中存在着很多方面的不足，随着公司的发展和需求标准的提高，部门的工作在上半年缺少创新及改革的观念，以下是对上半年工作的详细分析： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务工作的满意度（食堂） 上图是今年上半年食堂满意度的情况，业绩平平，满意度百分比维持在86%左右。由于2011年开始，国内副食品物价急剧上涨，为不给公司添加负担，所以食堂在2月份对饭菜价格进行了小幅上涨的调整措施，但菜价调整的同时，食堂的饭菜质量还是维持在原有状态，故造成满意度下降，食堂的工作缺乏创新及改革意识，是造成满意度下降的主要原因，在下半年，提升饭菜质量以及服务意识是食堂员工的重要核心工作之一！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务工作的满意度（保洁） 上图是1-6月份保洁工作的满意度百分比曲线，照比去年同期数据基本相同，保持在90%以上，2名保洁员每天打扫面积达440m2，每个责任区域每天至少清洁4次以上，细心的巡视使他们的工作失误次数大大降低。经过多次的检查，保洁工作同时也存在以下几方面的不足：库区卫生间环境较差，保洁工具摆放地点不够规范等… 下半年部门将对保洁的工作加强检查与指导的力度，为锦绣厂区环境建设加倍努力。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务工作的满意度（保安） 公司现有保安员共8名，上图表示了保安队1-6月份的满意度成绩，基本保持在90%以上，5月份起对外保公司进行了更换，保安形象及人员素质有所提高，服务意识及安全意识也有所增强，工作失误次数较少，保持良好的形象还需继续坚持对日常行为规范的培训。 3月24日组织全公司进行地震逃生演练，及防火知识讲座，提高了员工的安全意识。保卫组本着责任重于泰山的理念，上半年公司无打架斗殴现象，无人员伤亡和财产丢失的事件发生。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 办公区维修工作完成率 后勤维修工作1-6月份累计维修次数为233次，维修完成率照比去年同期有所下降，维修人员上半年流失一名，新员工对厂区环境及设备情况不够熟知，以及日常设备维护检查不到位，对后勤维修材料的备货不充足，是维修完成率下降的主要因素，下半年部门将对维修工作加强监管力度，提高工作标准及工作规范性，做到多检查，多维护，主动发现问题，减少报修次数。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 商场维修工作及时率 商场设备维修工作人员共3名，承诺报修3天之内完成任务