服装生产5.ppt

* 成本收益分析模型：某工厂环保项目 除尘率 100% 99% 98% 97% 96% 95% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 百万元 成本收益非线性函数曲线 追加成本的边际效应拐点 * 质量成本 运行质量成本 外部质量保证成本 外部故障成本 内部故障成本 预防成本 鉴定成本 质量成本的构成 * 质量成本 质量成本 =一致成本 + 非一致成本 一致成本 = 预防成本 + 评估成本 非一致成本 = 内部缺陷成本 + 外部缺陷成本 失败成本 = 低质量成本 一致成本 非一致成本 * 预防成本 预防成本是指为预防产生故障或不合格品所支付的费用。通常包括： 质量工作费； 质量培训费； 质量奖励费； 质量改进措施费； 质量评审费； 质量情报及信息费； 其他预防费用等。 * 鉴定成本 鉴定成本是指为评定产品是否满足规定质量要求而进行试验、检验和检查所支付的费用。一般包括： 进货检验费； 工序检验费； 成品检验费； 检测试验设备的校准维护费； 试验材料及劳务费； 检测试验设备折旧费； 办公费（为检测、试验发生的）； 工资及附加费（指专职检验、计量人员）等。 * 内部故障成本 内部故障成本是指产品在交付前未满足规定的质量要求所造成的损失。一般包括： 废品损失； 返工或返修损失； 因质量问题发生的停工损失； 质量事故处理费； 质量降等、降级损失等。 * 外部故障成本 外部故障成本是指产品在交付后未能满足规定的质量要求所造成的损失。一般包括： 索赔损失； 退货或退换损失； 保修费用； 诉讼损失费； 降价损失等。 * 外部质量保证成本 在合同环境条件下，根据用户提出的要求，为提供客观证据所支付的费用，统称为外部质量保证成本。主要包括： 为提供特殊附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的费用； 产品的验证试验和评定的费用，如经认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行检测试验所发生的费用； 为满足用户要求，进行质量管理体系认证所发生的费用等。 * ISO9000简介 ISO9000族国际标准的内容 ISO8402（GB/T6583） 67个质量术语 ISO9000-ISO9004 （GB/T1900-GB/T19004） 质量管理和质量保证标准 质量保证模式 质量管理和质量体系要素 ISO10001-ISO10020 质量体系审核指南 * 质量体系认证的趋势和特点 质量体系认证的依据是ISO9000系列标准或其等同标准 审核的对象是供方的质量体系 供方选择资信度高、有权威的认证机构审核 单独的质量体系认证采取注册、发给证书和公布名录的方式 质量认证对企业管理的意义 质量认证有利于促使企业建立、完善质量体系 质量认证有利于提高企业的质量信誉、增强企业的竞争能力 质量认证可减少企业重复向用户证明自己确有保证产品质量能力工作，使企业可以集中更多的精力抓好产品开发及制造全过程的质量管理工作 * 合格产品单位成本 内部故障成本+外部故障成本 适宜质量水平 质量总成本 A P* 预防成本+鉴定成本 100%合格 100%不合格 O 质量成本曲线 * Ⅰ质量改进区域 故障成本70% 预防成本10% 寻找突破性改进措施 Ⅲ质量过剩区域 故障成本 40% 鉴定成本50% 研究检验费用，可放宽标准，减少检验 Ⅱ合适质量区域 故障成本≈50% 预防成本≈10%， 如不能找到更有效的改进措施，应把重点放在控制上 最低点 A I II III 质量总成本曲线 质量成本曲线的最佳区域 * 质量成本的构成比例 ? 内部故障成本约占质量总成本的25%~40%； 外部故障成本约占质量总成本的20%~40%； ?? 鉴定成本约占质量总成本的10%~50%； 预防成本约占质量总成本的0.5%~5.0%。 * 思考题 质量管理的发展经历了哪几个阶段？各阶段的特点是什么？ 全面质量管理的内容是什么？ 质量成本包括哪些内容？它们之间的关系是什么？对服装企业而言，质量成本管理有什么意义？ * PDCA是四个英文词的缩写，分别代表质量控制过程中的四个环节： Plan是计划，制定质量管理的目标、要求、流程、制度等； Do是执行，实施质量管理计划，给予组织、标准、规章、资源等方面的保障； Check是检验，对照计划检查实施结果，发现缺陷及偏差并寻找原因 Action是处理，对缺陷和偏差进行规范化处理，对无法进行规范化处理的，需要对流程及计划进行调整。然后调整措施