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第一讲：办 公 室 工 作 的 范 围 办公室日常事务管理 办公室管理特点：办文 办公室管理特点：办文 办公室管理特点：办文 办公室管理特点：办文 办文流程规范 办文流程规范 办文流程规范 办公室企业文化 【简 介】 　　“办公室文化” 是企业文化的一部分。如果把企业文化比作场面宏大、大开大阂的宏篇巨制（大企业）或者是结构严谨、脉络清晰、风格独到的小型制作（小企业）,办公室文化就是典型的“室内肥皂剧”。 　　 办公室文化的标志 １． 办公室里的事情不管大小都是自己的份内之事。办公室不是旅店,而是每天上班时间自己的家,完成自己的规定的那份工作是理所当然的事情。帮助办公室做其他事情是情理之中的事情,而且每个人都愿意去做。 办公室文化的形成（1） 这种文化的形成首先是管理者的责任。这与经理人的个人风格、公司的管理风格等有重要关系。如果经理就不是一个善于沟通的人,最好不要期望下属会塑造得好；如果经理是一个喜欢搞办公室政治,把自己的“乌纱帽”看作第一位的人,办公室里就一定充满阿谀奉承；如果经理喜欢偏听偏信,喜欢小报告,办公室里就一定是谎言迷漫、大家勾心斗角、面和心不合。于是,就不可能有一个愉快的心境,办公室的文化就会成为封建文化、文革文化,最终倒霉的一定是董事会和管理者。 形成一种好的文化氛围不是一朝一夕的事情,管理者必须为此作出最大的努力。好的习惯都是在日常的工作中一点一滴积累起来的。为此,管理者首先需要以身作则,同时,还要注意日常对员工的教育和引导。对于那些新来的人,要让他们懂得在这里工作就应该尽快地融入到这个“家庭”之中,对于那些不能融入的人,要及时发现问题的所在并采取措施。对于那些为了自己的利益破坏良好氛围者,需要强有力的培训手段或其它教育方法或惩罚。不可以因“一块臭肉坏了满锅汤”。 　　 办公室文化的形成（2） 成功的企业尽人皆知,只因它们不乏特别之处,使得人们乐意与之做生意。这些企业的员工似乎很敬业,总是一刻不停地帮顾客忙。他们经常翻出新花样,提供恰好合顾客心意的新产品或服务。因此,人们总是频频光顾它们。 　　当然,所有这些特色均建立在企业员工的能力、品性、执着的干劲、创新和奉献精神的基础上。许多企业领导喜欢制定使命和远景说明书,原因也就在此。因为使命和远景说明书有助于企业把握发展方向,使员工对企业的发展心中有数。员工的这种参与正是成功企业的卓越之处,也是成功企业一切行动的基石。 　　因此,如果经理人不想在上班的时候总是看到一张张紧绷的脸,不愿听到下属们无端的争吵,而希望有一个轻松愉快的环境,就必须从自身做起。首先创造并维护一种良好的办公室文化,办公室的效率就会发挥到很高,每一个公司、包括管理者才会有空间有发展。赶快看看你的办公室文化吧,如果你还有机会塑造和选择的话,赶快,就从现在开始。 公 文 语 言 要 求 公文的语言，受制于公文的性质、内容、功能，有明晰、准确、简朴、庄重的鲜明特点。撰写公文时，应按公文语言的要求选词造句，组段成篇，使公文语言更好地为表达内容服务。 公文语言要求的特点 明晰，就是意思明白、清楚，不晦涩，无歧义。公文要在办理公务中发挥有效的作用，从语言方面看，首先是要让人看得懂，能清楚地理解你的意思。如果晦涩难懂、语有歧义，必然会影响公务的有效办理。 准确，就是能恰如其分地说明情况、阐述做法、表达思想。这里有用词、造句、构段等问题，但最基本的是词语的锤炼问题。 锤炼词语的目的，就是要选用最恰当、最能说明特定事物的词语入文。 简朴，就是要简明扼要、实事实说、直陈直叙，不冗长繁杂，不浮华藻饰。 要使公文语言达到“简朴”的要求，应该注意以下几点： 1．实事求是，实话实说。不说假话，不说空话，不说套话。 2．叙事说理，开门见山。主旨确定之后，就要话不离题。议论这个问题，你就对这个问题发表赞成或反对意见。 3．遣词造句，惜字如金。一个词能概括就不用两个词，三句话能交代清楚的就不用四句话。要反复修改，正如鲁迅先生所说：“竭力将可有可无的字，句，段删去，毫不可惜。” 庄重，就是端庄、郑重，这是发文单位办理公务的严正立场、严肃态度的体现，也是公文强烈的权威性和行政约束力的要求。 庄重，就是端庄、郑重，这是发文单位办理公务的严正立场、严肃态度的体现，也是公文强烈的权威性和行政约束力的要求。 公文在语言的运用上要达到庄重，起码要做到两点： 1．要用规范的书面语言。公文的用词造句，要符合现代汉语的规范要求。一般不要使用口语、方言、土语。如“改革开放后，农民的钱包一年比一年胀，日子越过越好，就像吃甘蔗由尾吃到头越吃越甜”。这是口语，