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伦理整理 企业社会责任的定义与内涵: 被誉为“企业社会责任之父”的美学者博恩：“商人有义务按照社会所期望的目标和价值来制定政策、进行决策或采取某些行动”。此定义正式提出了企业及其经营者必须承担社会责任的观点，从此开创了企业社会责任研究的领域。 经济责任：使利益相关者的财富/价值最大化 所有者雇员具体环境中各种成分更广阔社会4.志愿者活动 ：企业支持鼓励员工/合作伙伴/特许经营成员，志愿奉献其时间支持当地社区组织和公益事业。 利益相关者：是“那些能够影响企业目标实现，或者能够被企业所影响的任何个人和群体”。 利益相关者的利益和力量 1、利益方面－利益形式的多样性 所有者－投资回报； 顾客、供应商－交换的公平性； 政府 －保护环境； 员工—满意的收入 2、权利：意味着利益相关者有运用其资源使一件事情发生或获得所期望的一种结果的能力。三种类型：即投票的权利、经济权利、政治权利。 公司治理模型 股东模型：依据传统的经济信念建立+旨在实现投资者和所有人的财富最大化 利益相关者模型：从更广阔的视野看待企业目的 +满足跟公司有互动关系的利益相关者的需求 企业对消费者的责任：1.全面质量管理2.建立消费者事务管理部门3.产品召回4.减少污染 贯彻利益相关者导向（步骤）： 1.评估公司文化2.识别利益相关者团体3识别利益相关者议题4评估公司对社会责任的承诺5确认资源，决定轻重缓急6获取利益相关者反馈。 企业伦理的制度化建设 三个方面构成有效的商业道德合规：自愿实践+强制界限+核心实践 自愿实践：包括企业的信仰、价值观和自愿的契约责任——所有企业都在某种程度上承诺自发地做一些有益于内外部利益相关者的事（如慈善活动） 强制界限：是外部施加的行为边界（如法律、规章、制度和其他规定） 核心实践：记录在案的最佳实践，常受到来自法律或监管协会的鼓励 大多数规范企业行为的法律规章可分为五类： 1.规范竞争2.保护消费者3.促进平等与安全4.保护环境5.激励企业建立合规项目 市场营销中的主要伦理问题 （一）市场调研：经常需要与公众接触，大众信息有很多属于敏感问题，并可能被滥用；商业行为过于强调利润动机可能致使调研者、或委托者忽视客观性和准确性。 1、与被调查者相关的伦理问题 参与者匿名 参与者压力 身份因素 强制因素 利用调研作为促销的手段 为难、冒犯参与者 未经许可进行调研 调研设备和技巧的使用 2、与委托人相关的伦理问题 诚实问题——信息不对称 委托人与被委托人 公平问题 隐形加价或超出预算 必威体育官网网址性问题 3、与竞争者相关的伦理问题 欺骗 贿赂 监视 信息收集中的主动泄露 4、与公众相关的伦理问题 主要表现： 不完整报告 误导性报告 不客观的调研 不良后果 减少公众参与的积极性 决策者错误领会公众的意思 扰乱公众对市场调研信息正确性判断能力 （二）产品生产（设计+包装+安全+淘汰+召回+赔偿） 1、产品设计 设计缺陷——了解消费者需求 （1）不合法的需求（如对毒品、私人枪支、黄色书刊、录像） （2）对顾客有利，对他人和社会有害（如一次性消费品） （3）对他人和社会没有直接损害，但对个人有害（如膨化食品、高脂肪食品） （4）对顾客有利不损害或对他人和社会有利 环境保护——生产与环境 企业生产中的环境伦理原则（可持续发展） 企业生产中应注意的环境问题（资源的消耗利用，控制环境污染） 2、产品包装 保护商品和消费者的人身安全 杜绝欺骗性包装 避免浪费 符合绿色营销 符合“3R”原则，减量化（reduce）、再利用（reuse）和再循环（recycle） 标签必须清晰、准确、易读 3、产品安全——注意：标准、危险性、安全隐患 安全性要求：企业安排生产过程中，要把产品的安全性能至少达到技术发展水平所要求的标准。 A．一般消费者能够接受的风险 B．现有的技术工艺水平所能获得的安全性能 C．为了获得合理的安全性能需要付出的代价 企业需要让消费者合理考虑风险： 消费者需要知道自己处于风险之下； 消费者需要知道面临风险的性质与来源； 消费者需要知道如何减少或避免风险； 消费者需要知道可以采用什么替代方法。 4、强制性产品淘汰：企业在生产产品时预先设定一个比正常寿命要短寿命。 （1）故意推迟产品改革或革新，消除库存 （2）设计时故意缩短产品寿命 （3）时尚和流行物品的淘汰 5、产品召回：政府主管部门依照有关法律和法规，监督产品的生产者，使之对其生产和销售的缺陷产品进行回收、改造等处理，并采取相应措施消除产品设计、制造、销售等环节上的缺陷，以维护消费者权益、保护生态环境的一种行政管理制度。缺陷产品：企业因为产品设计上的失误或生产线上某个环节失误而产生的，危及消费者人身、财产安全和环境的产品。 6、赔偿责任：不论厂商在产品的安全方面是否尽到了