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美容院基因管理 主讲：秦明超 什么是管理？ 抓住事务的本质和轻重缓急 管好人，理对事。 管好人：成果导向。方向、动力、工具；目标、培训、激励。 理对事：以事为本。要事第一，管到每人每天每件事，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核。 复杂的事情简单化，简单的事情重复做！ 管理的目标、对象、核心是什么？ 利润 资源 信息 管理基因理论 基石理论 美容院基因系统说 美容院常青树 管理的基石理论 基石理论1：标准、人性、本质 基石理论2：标准、流程、工具、 方法 美容院基因说：五大基因系统 战略盈利系统 绩效管理系统 薪酬管理系统 教育训练系统 检查反馈系统 一、战略赢利系统 价值观 战略 盈利模式 制度流程 组织系统 岗位设置 二、绩效管理系统 企业管理＝人力资源管理 人力资源管理＝绩效管理 企业管理＝绩效管理 绩效管理：确保价值创造出来。 绩效管理：挑战业绩极限 绩效考核系统的设计 绩效考核的意义：依据、体检、发现、牵引/推动 绩效考核的两难关系：先“教练”，后“警察”；要“结果”，更要“过程”；短期业绩与长期绩效相结合 不同职层考核要点： 高层：品性考核为主 中层：业绩考核为主 员工：过程（工作目标）考核为主 绩效考评的原则 绩效目标设定要清晰明确：数字量化 绩效考核依据客观、数据化：日常检查评估反馈、工具和方法 绩效考评后必须面谈：帮助员工持续改进和成长、增加上下级之间信任 三、薪酬管理系统 薪酬的定义： 薪：物质。奖金、工资、福利。 酬：精神。荣誉、晋升、股权。 长期利益驱动 解决的是价值分配问题 四、教育训练系统 美容院教育训练系统的建立： 教育训练系统2233334模型 2前提：标准化、模块化 2标准：严格、严酷 3层次：决策、管理、操作 3对象：院长、店长、美容师 美容院教育训练系统的建立 5类型：经营决策、市场营销、人资行政、财务、物流 3内容：知识、技能、态度 3渠道：外派、内请、自培 4形式：讲授、训练、教练、分享 3系统：入门、随岗、专项 五、检查反馈系统 执行力的定义： 管理的重点是执行 没有执行力，就没有竞争力 检查＝执行力 检查反馈系统文化 领导就是检查者 员工不会做你期望的事，只会做你检查并 有奖罚的事 检查什么，得到什么；不检查就是不重要。 检查是管理成功之父，总结是营销成功之母 把检查变为常态 检查反馈系统的设计与务实： 一、检查 检查内容：行政检查、职能检查、值班检查、专职检查，其他检查 检查方法： 1、五定检查：定时、定点、定人、定岗、定责的走访和电话检查 2、3E检查管理：每人、每天、每件事 3、三对照检查制度：对照目标、对照过程、对照结果 二、反馈： 各部门上报各类报表 内部和外部渠道反映：建议、投诉、调查 统计 三、评估 检查反馈结果汇总分析 对照标准，找出差距 形成绩效考评 结果处理 方式：晨会、夕会、周会、月会、销售例会等 四、检查反馈评估系统的流程 建立标准 根据已建立的标准检查工作 进行评估和绩效考评 纠正偏差（差异分析和差异处理），调整改善。 总结形成模式，简单复制重复做。 营销出规模 管理出效益 * *