a销售内勤岗位说明书包含流程图.docVIP

岗 位 说 明 书 基本信息 岗位名称 销售内勤 岗位编号 岗位等级 所属部门 销售部 工作地点 上海悦胜芜湖药业 直属主管 销售副总 岗位说明 工作内容概述 负责内外信息的传递与处理， 协助部门销售任务的完成 职责范围 （按重要性排列） 衡量标准 （定性定量） 职责范围 衡量标准 1、负责销售人员的发货和发票等相关事宜，及时处理所辖区域客户订单，协调发货流程顺畅； 2、协助销售部进行市场调研、业务拓展和客户关系维护； 3、负责公司销售合同等文件资料的制定、管理、归类、整理、建档和保管； 4、负责各项销售费用、票据的统计申请报销 5、负责作好相应的销售报表的记录和统计工作； 6、负责销售合同的全程监控，以便销售合同的顺利完成； 7协助销售部处理日常工作，按时完成上级交代的其他任务； 8、协调内部及与其他部门的合作； 9、按时完成领导交代的其他事宜。 工作关系 对内 财务部、综合部、 对外 客户、各省区业务代表 岗位权限 任职资格 教育 文秘、营销或管理类相关大专及以上学历； 经验 1年以上销售内勤工作经验； 技能 熟练使用常用办公自动化软件； 个性及品质 性格活泼开朗，责任心强，有主动性，能承受较大的工作压力，善于与人沟通，有较强的客户服务意识和团队合作精神； 其他 使用设备 电脑、打印机 工作时间 全天 起草 (部门主管以上) 审核 (部门部长以上) 批准 (副总以上) 签名： 签名： 签名： 日期： 日期： 日期： 工作岗位细则 1, 负责完成部门的日常工作： 1.1遵守“悦胜员工手册”的规定及公司制定的其他规定。 1.2 每天做好“5S”。 1.3 完成每天“工作任务记录”。 1.4 完成上级领导临时布置的任务。 1.5 积极参加公司组织个各种活动。 2．具体的岗位工作： 2.1 负责销售人员的发货和发票等相关事宜 2.1.1 及时处理所辖区域客户订单，协调发货流程顺畅； 2.1.2 接收各省区的发货申请，并根据库存、到款等相应信息进行打单、发货。 2.2 协助销售部进行市场调研、业务拓展和客户关系维护 2.2.1 收集、统计和定期汇报客户抱怨投诉信息和客户满意度信息； 2.2.2 及时处理客户反馈意见和客户投诉问题。 2.3 负责公司销售合同等文件资料的制定、管理、归类、整理、建档和保管 2.3.1 协助销售经理制作销售合同和销售订单； 2.3.2 登记每天的发货、开票、到款、退货、邮寄单号等相关台账； 2.3.3 接收个地方邮寄回公司的合同，交张总审核并存档保管 2.3.4 接收各地区客户邮寄回公司的客户资料，做电子版档案并保存纸质版； 2.3.5 本部门的档案管理，合同保存等。 2.4 负责各项销售费用、票据的统计申请报销 2.4.1 接收各省区房租等费用申请，交手财务、汪总审批； 2.4.2 接收各省区差旅、办公费用等，审核并交予财务、汪总审核； 2.4.3 接收各省区开票申请，并安排开票、邮寄等； 2.4.4 核对业务员的提成； 2.4.5 核算每月的快递费用，并报销相应的账目。 2.5 负责做好相应的销售报表的记录和统计等工作 2.5.1 整理每个月的相关报表：回款分解、销售计划完成情况、销售明细表汇总（主要给财务）； 2.5.2 负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写； 2.5.3 销售报表统计，每周、每月上报给张总、汪总。 2.6 负责销售合同的全程监控以便销售合同的顺利完成 2.6.1 监控和协调销售合同的执行情况； 2.6.2 核对每个客户退货明细，办理退、换货手续； 2.6.3 销售合同完成后，客户发票的开具、送达、签收、及应收帐款的统计。 2.7 协助销售部处理日常工作，按时完成上级交待的其他任务 2.7.1 各市场、内勤人员的离职、入职办理； 2.7.2 新进人员办理工资卡； 2.7.3 接收每月营销中心工资表并打印交行政； 2.7.4 内勤的KPI考核 2.7.5 做好会议记录； 2.7.6 定期参加展会； 2.7.7 办公室的其他日常事务。 2.8 协调内部及与其他部门的合作 2.8.1 协调内勤间的相互工作； 2.8.2 协调内勤与其他各部门沟通。 2.9 按时完成领导交待的其它事宜 工作流程图 1 客户、业务员来电订货 1.1 客户或业务员来电订货； 1.2 销售内勤填写电话口头订货单； 1.3 销售内勤评审记录单（记录好产品名称、型号、规格、数量和收货人电话及地址 ），并交由财务部审核； 1.4 销售会计审核订货单； 1.4.1 审核通