前台区域及前台人员的管理办法素材.pptVIP

前台办公区域环境管理 面试人员 xxx 目录 一、前台区域5S管理 二、前台人员管理办法 一、前台区域5S管理 （一）5S管理的含义 （二）5S管理的内容 （三）5S管理考核评分表 （一）5S管理的含义 5S是指：整理（Seiri)、整顿（Setton)、清扫（Seiso)、清洁（Seiketsu)、素养（Shitsuke) 整理（Seiri)即清理、清除、清爽。明确区分工作场所需要与不需要的物品，在作业现场保留需要的，清除不需要的物品。以达到腾出空间，空间活用，防止误用，创造清爽的工作场所的目的。 整顿（Setton)即定品、定位、定量。把留下来的必要的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标志，使工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，消除过多的积压物品，创造一个整整齐齐的工作环境。 清扫（Seiso)即将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，清洁卫生责任到人，保持工作场所干净、亮丽、无灰尘的状态。 清洁（Seiketsu)既维持、保持、坚持。使清扫成果得到巩固提高。 素养（Shitsuke)即守纪律、守时间、守标准。每位员工养成良好的习惯，按规则做事，培养积极主动的精神，体现团队精神。 （二）5S管理内容 前台主管领导进行日常监督检查或不定期检查。通过前台员工每日自查，逐步建立对办公区域自觉自愿整理的习惯，从而提高员工素养。 根据检查评分结果进行整改及奖励。检查结果要纳入员工的绩效评价及考核中。 办公桌：桌面除文件、电脑、水杯、电话、台历、文具外，电话表统一张贴,不要再放其他物品；办公用品一般的常用品，可以集中放在办公桌的一定区域内，电脑线，网线，电话线有序放置。 （三）5S管理考核评分表 序号 指标 基准分 日期 1 文件夹摆放整齐且横竖成线 10分 2 桌面上除文件栏、电话、台历办公资料外无其他物品 10分 3 文件夹标示清楚 10分 4 桌面上文件栏除文件夹外无其他物品 10分 5 人员离开桌子后，办公资料摆放整齐桌面整洁且椅子归位 10分 6 办公区域上无长期不使用物品 10分 7 地面清洁、无水渍、无痰迹、无纸屑，所有物品均干净无灰尘 10分 8 垃圾桶放置在适当的位置 10分 9 上班时间不串岗聊天 10分 10 员工着装符合公司要求 10分 备注：凡违反单项指标中任意一细则规定，该项指标减一分。 二、前台人员管理办法 （一）前台人员岗位职责 （二）前台人员接待礼仪规范 （三）来访人员接待管理规范 （四）前台人员电话接听管理规范 （一）前台人员岗位职责 前台人员在上级主管的领导下，全面做好前台的日常接待、电话函件的接转、员工考勤的监督及汇总、报刊杂志的接收发等具体工作。具体岗位职责如下： 负责来宾的登记接待工作。 负责接收转发电话、邮件和信函，并做好记录、整理和建档等工作。 完成备忘录、通讯录、出差凭证等文件的制作、打印、复印工作。 负责分发公司文件、通知、做好分发记录。 执行公司考勤制度，负责员工考勤记录汇总和外出登记工作。 负责前台办公用品及办公设备的清洁保养工作。 保持前台区域内的环境卫生。 帮助出差员工预定机票、火车票和客房等，登记出差人员行程。 接受、反馈并协助上级主管处理客户及公众投诉，维护公司形象。 （二）前台人员接待礼仪规范 1.前台接待的仪表要求 2.前台接待的仪容要求 3.前台接待的仪态要求 1.前台接待的仪表要求 总体要求： 适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相符合。 整体性：各部位的修饰要与整体相一致。 适度性：在修饰程度、饰品数量、修饰技巧上，要自然适度，注意分寸。 男士着装要求： 西装：款式简洁，单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面，并注意与其他配件单配。 领带：领带颜色必须与西装和衬衫协调，干净、平正、不起皱；长度合适，领带尖应恰好触及皮带扣，领带宽度应该与西装翻领宽度协调。 衬衫：领型、质地、款式都要与外套和领带协调，注意领口和袖口要干净。 鞋：最好穿黑色或深棕色皮鞋，并注意保持鞋的光亮，清洁。 袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜，袜子颜色要与西装颜色协调。 女士着装要求： 保持衣服平整，职业装质地要好，但不要过于华丽。 袜子的颜色，以透明或近似肤色与服装搭配得当为宜。 戴配饰品要适量，应尽量选择同一颜色系，注意与整体服饰搭配协调。 2.前台接待的仪容要求 总体要求：前台接待仪容应整洁，并能通过恰到好处的修饰突出个人修养及自信心，具体要求如下： 具体要求：大方整洁，凸显职业性。 细节要求：勤洗头发，并梳理整齐；勤剪指甲，不要过长，不要污垢；香水味不宜过于浓烈；不要佩戴墨镜或变色镜。 3.前台接待的仪态要求 总体要求：前台接待人员应举止文明，殷勤有理