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自信心训练 观察自信者形象 学会欣赏自己 开心金库 * 专业形象 仪态训练 职场常见行为规范： 迎候客人的姿态 自我介绍的姿态 领引的姿态 环车介绍的姿态 业务洽谈的姿态 上下车的姿态 送别的姿态 * 专业形象 仪容规范 仪容礼仪： 眼睛是心灵的窗子。人的眼睛可以在瞬间反映出丰富的情感。诚恳的目光接触可 以立即传递出两条信息：“我重要——你也重要”。 * 专业形象 仪容仪表规范 * 脸部？ 口气？ 头发？ 领子？ 领带？ 扣子？ 口袋？ 裤边？ 皮鞋？ 专业形象 仪容仪表规范 * 耳环？ 发型？ 妆容？ 指甲？ 口袋？ 裙子？ 鞋子？ 丝袜？ 上衣？ 专业形象 仪容仪表规范 头发：短发并保持干净、整洁。禁：留鬓角。 脸部：注意清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁： 口袋放过多物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。 * 专业形象 仪表规范 着装规范： 要熨烫平整 要系好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衣 要少装东西 * 专业形象 仪容规范 发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。 * 专业形象 仪表规范 着装规范： 忌过于杂乱 忌过于鲜艳 忌过于暴露 忌过于透视 忌过于紧身 * 专业形象 展厅人员仪容仪表检查表 * 检查人员：客户关爱总监、展厅经理 仪容仪表检查表 课程大纲 顾客满意 专业形象 接待礼仪 交往礼仪 * 内容讲授 称呼 介绍 握手 名片 交谈 电话 * 接待礼仪 称呼 种类： 行政职务，技术职称，泛尊称 禁忌： 无称呼，不适当的俗称、简称 * 接待礼仪 介绍 介绍自己： 介绍自己 单位、部门、职务、姓名 态度要谦虚、热情 * 接待礼仪 介绍 介绍他人： 职位低与职位高的 年少的与年长的 男性与女性 自己公司的人与公司以外的 主人与来宾 家人与同事 * 让尊者优先了解情况 接待礼仪 介绍 介绍集体： 个人与集体 位低的集体与位高的集体 * 接待礼仪 握手 要求： 目视对方 面带微笑 稍事寒暄 少许用力 * 接待礼仪 创造最高服务标准的方法 * 1、高素质的人员 2、规范的服务流程 3、愉快的购车环境 图示： * 业绩增长 个人发展 公司发展 口碑提升 品牌效应 高素质员工 高品质产品 顾客满意 顾客购买 21世纪是品牌制胜的时代，首先要打造个人品牌 顾客满意的图示 礼仪的定义 是指在社会交往中，必须遵循的律已、敬人的行为规范。 礼仪起源于宗教祭祀活动，后发展为人们道德行为的规范。 * 　 礼仪概述 * 礼仪概述 　 礼仪的核心 礼仪的核心是尊重为本 孔子：己所不欲，勿施于人 西方：接受、重视、赞美对方 课程大纲 顾客满意 专业形象 接待礼仪 交往礼仪 * 内容讲授 第一印象的重要性 仪态训练 仪容规范 仪表规范 * 专业形象 第一印象的重要性 第一印象是指观察者在第一次与对方接触时，根据对方的体态相貌及外显行为举止所得的综合性与评鉴性的判断。 人们见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟 “首因效应” * 专业形象 第一印象的重要性 您对在坐的哪一位印象最深？ 描述一下他（她）给您的第一印象 您对他（她）的第一印象是从哪些方面得来的？ * 专业形象 第一印象的要素是什么 “在人们面对面的交际中，在表达感情和信息时，语言只占交际行为的7%，而语气占30%左右，其他方面的非语言信息却高达60%。” * 专业形象 仪态训练 仪态: 是指人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情和身体展示的各种日常行为动作。用优美的仪态表现礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。 * 专业形象 仪态训练 禁忌： 前俯后仰 腿脚抖动 倚靠坐位 双膝间隙过宽 双脚呈八字型 * 专业形象 仪态训练 手势 基本手势 四指并拢，拇指和四指可并拢也可分开，掌心自然展平，手腕伸直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上体呈45度。 * 专业形象 1、目光： 目光的交流： 所谓重视就是要用眼睛看对方 目光的运