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学生课程论文报告  课程名称：商务交流（双语） 专业班级： 11会计1班 学生学号： 1101101023 学生姓名： 孙婷林 所属院部： 商学院 指导教师： 曹莉娜 20 13 ——20 14 学年 第 1 学期 商务沟通 ——消除商务沟通障碍案例分析 沟通在我们的身边无处不在，而有效的沟通对提升和促进我们的工作水平、生活质量有着不可替代的作用。那么何谓沟通呢?沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感。而在当今21世纪经济迅速发展，商业化不断发展，经济交流中的沟通显得尤为重要，在互相的交流之中，交流双方的情感及想法有利于互相了解之间的底线目标，有利于企业之间的合作以及交流。 而在日常的商务交流中，难免有一些问题以及矛盾阻碍我们对交流双方的了解与赞同，下面我就列举的案例进行商务交流与沟通的分析。 一家中美合资公司新上马一套生产流水线，在进行操作人员培训时，美方经理把所有原生产线上操作人员的名单全划去了。中方经理与之沟通，认为那些员工原来就在生产流水线上，熟悉工作程序，只要稍加培训就可以胜任新岗位?美方经理说：“不，应该选用新员工。老员工也许很优秀，但他的动作已经成型，可能会给新上马的生产流水线以致命的危害。”,中国人的传统较为相信经验说，老员工对机器是具有一定的操作年限的，熟练程度较高，培训时的成本会降低。为此，双方达成协商，新老员工共同配合完成新的生产线的运行工作。这样，中美双方的担忧就相对减少了，这是一个比较成功的案例，促成了一个比较完美的商务管理沟通。 从我们管理沟通中的目标沟通这方面来说，其实两者有着相同的终极目标：让新上马的生产流水线能够安全可靠的实施，促进企业生产效率的提高，以及达到最终的经济效益的最大化。其实双方的目标都在于想要解决问题，让另一方采纳自己的建议。但在完成这个目标时应当注重你所处的环境，在该案例中是一家中美合资的公司，不同的国家，不同的民族，其所处地理环境不同，历史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族传统和风俗习惯。两种不同文化背景，必然会在管理方式、思维方式上出现分歧。美国人注重一个人的发展前景，而中国人常看重一个人的历史。在人才市场上，美国招聘简章上一般不会出现性别、种族、年龄、婚姻、从业年份等字眼。而在中国的人才市场上，三年或者更长时间以上工作年限以及更细致更隐私的个人情况常常成为应聘成功与否的先决条件。我们太注重资历、经验，如果你是“菜鸟”，那就一切免谈。Communication?from our management ?communication in the?target in this respect.?In fact,?the two have?the same ultimate goal:?let new?production lines be in safety,?promote?the production of enterprise,?and?to maximize?the?economic benefits.?In fact,?the goal?is?to?solve the problem,?let the other side?take their own advice.?But?to accomplish this goal?on?your environment?shall be,?in this case?is a Sino US?joint venture company,?different countries,?different nationalities,?different from its geographical environment,?historical?background,?religious beliefs,?formed a unique way of life,?national traditions and customs.?Two different cultural backgrounds,?the inevitable differences in?management style,?the way of thinking.?American spay more attention to the development?prospects?of a person,?and Chinese?always?value your?history.?In the talent