第二章 塑造有效的沟通风格.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * 肢体语言的范畴 1、眼神； 2、语气、语调； 3、手势、身体动作； 4、面部表情； 5、空间距离。 肢体语言的特点 1、不自觉的； 2、可以经由锻炼而隐藏； 3、言语与肢体的不协调能反应出的问题； 4、跟个人的生活背景和个性有关系。 5、肢体语言具有感染力。 一、了解肢体语言 1.了解文化差异，避免误会 2.无意识的行为传递你的情感 3.身体语言沟通的多重性 二、此时无声胜有声 1.补充语言信息 2.代替语言信息 3.了解对象 三、我们的身体会唱歌 1.心灵的窗户——眼睛 2.丰富的表情——脸庞 3.放松的姿态——身体 眼睛 眼睛——心灵的窗户 我们经常看到这样的描述： 一双贼溜溜的眼睛 一双无精打采的眼睛 一双游移不定（忧愁、机灵…）的眼睛 …… 说谎的眼神 说谎时眼睛会向右上方看 说谎者从不看你的眼睛 ―――他们知道这句忠告，所以高明的说谎者会加倍专注地盯着你的眼睛，瞳孔膨胀。你从很小起就知道说谎者不敢看眼睛，所以人们学会了反其道而行之以避免被发觉。 实际上，欺骗者看你的时候，注意力太集中，他们的眼球开始干燥，这让他们更多地眨眼，这是个致命的信息泄露。 另外一个准确的测试是直接盯着某人眼睛的转动，人的眼球转动表明他们的大脑在工作。大部分人，当大脑正在“建筑”一个声音或图像时(换句话说，如果他们在撒谎)，他们眼球的运动方向是右上方。如果人们在试图记起确实发生的事情，他们会向左上方看。这种“眼动”是一种反射动作，除非受过严格训练，否则是假装不来的。 眼神的礼仪 （课文）眼神交流 眼神：与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的，直接注视对方眼睛的时间反而不宜过久，因为长时间凝视对方会令人不自在。当然，如果完全不注视对方的眼睛，会被认为是自高自大、傲慢无礼的表现，或者试图去掩饰什么。所以，学会察言观色是非常重要的。当你盯着对方双眼看时，发现对方在谈话时目光从专注变得游移，这就说明对方可能因为你的注视而觉得不太自在了，这时不如就将视线移到对方的鼻部或者嘴部。 眼神的注视范围 1、二眼平行至头顶的三角形——严肃的注视 2、二眼平行至嘴唇的三角形——社交的注视 3、二眼平行至胸部的三角形——亲密的注视 眼睛应直视，但不要盯着注视。 脸庞——蕴含丰富的内心时界 人的面部表情除了眼神之外，还包括眉、面部肌肉变化等。 面部表情 你认为什么样的微笑最美丽？ 微笑是给予别人、映衬自己的心灵语言，是人们感情上的美好，更是人与人之间的心领神会、互动感应。 技能训练 用你的表情去打动身边的所有人 1）拍照的时候叫“茄子” 2）用你的嘴巴做“一”字训练 3）训练如下表情 发怒、蔑视、戏弄、顺从、畅快、兴奋、伤心、快乐、惊讶、仇恨、忍耐…… 微笑的效用 微笑是种子，谁播种微笑，谁就能收获美丽。 体姿 肢体动作有意或无意的传递你的感情。 二，巧用肢体语言 了解文化差异避免误会 学用肢体语言表达难言的请求 拒绝的表达 告诉对方你很忙 对别人的言论不表态 心里不同意对方说的 技能训练 你和你的朋友约好见面，但过了约定时间朋友还没有到，你很焦急。请通过肢体语言来表达你的心情。 你认为她们的目光是？ 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 * * * * * * * * * * * * 说话时的态度 说话时的态度，可以直接影响别人对你的看法，骄傲的态度容易激起别人的愤怒，过分的低声下气又会被人讥为懦弱，没有骨气。因此，说话时应站在与对方同等的地位，以民主的方式相互交换思想和意见，才是一种适中的说话技巧。 　　有一位Ａ先生非常聪明，是单位的技术高手，但却有个自以为是的毛病。和别人说话时　，会把头抬得很高，也不正眼瞧人，说话时常给人一种“你懂什么？”的感觉，所以一直得不到重用，他也因此耿耿于怀。看着同门师兄弟一个个都得到了提拔，Ａ先生心里更不平衡了，总认为别人都是靠拍马溜须升的官，但从不在自己身上找问题。 实例： 三、掌握语速加深印象 用什么速度说话比较容易被接受呢？我们没有必要去计算每分钟说了几个字，因为我们说话的时候绝对不会一直保持同一种速度。为了加深印象，我们有时候会说得比较快，为了强调重点，有时候又会放慢速度。 三、掌握语速加深印象 技能训练 　　请你用不同的语速、语调、语气说：“你跟不跟我一起去打球？”试问会有什么不一样的结果呢？ 四、注意场合把握音量 我们常常发现有些人习惯大声和身边的朋友交谈，肆无忌惮地大笑，在公车上很张扬地打电话，无论别人有多反感也不加收敛；但应该大声说话时，偏偏又什么都说不出来，声音低得谁也听不清楚。 四、注意场合把握音量 要根据不通的场合选择恰当