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第五冶金设计院的人际冲突 知识点： . 人际冲突的类型：内心冲突、人际冲突、小组冲突、组织内冲突及组织与外部的冲突。 . 3. 人际冲突的处理方式：回避、对抗、妥协、迎合及合作。 4.人际冲突中的沟通策略：或激化、或减弱、或维持、或避免。 1、小苏和大伙之间产生矛盾的原因是什么 答（1）小苏与大伙之间的矛盾根本原因是观念的差异。小苏是刚参加工作的高材生，而其他组员则是已经工作多年的老师傅。小苏与大伙的工作经历和年龄、对双方话语的理解和固有的偏见有很大的不同，因此形成的观念也各异。 （2）另外一个原因是工作方式与方法的差异。小苏和大伙的工作方式也有很大的不同。小苏认真完成任务并且积极学习新知识。其他组员则是按时按量的完成工作任务。小苏完成自己任务后总是希望大伙能够分一点工作让她帮忙加快进度，觉得大伙在“磨洋工”；而大伙则认为小苏是在“抢”他们的的工作并且狂妄自大而感到不高兴而断然拒绝。 （3）此外个性差异也是产生矛盾的一个重要因素。小苏虽然跟同组的同事关系友好，但却很少有除工作外的非正式交流。而其他同事则是一起工作多年，感情融洽，所以看法大多都有共同性。所以小苏在这个小组中显得不合群。 因而双方矛盾没有得到及时的解决而越积越深 2、小苏应如何处理好与同事之间的人际关系？ 3、老马作为领导应如何帮助小苏解决人际冲突？ 总结： * * 第五设计院是一个大型综合设计单位，建院很早，兵强马壮，专门承包冶金系统各公司、厂、矿的大、中型项目设计。以一贯的高质量设计博得本行业各界的普遍赞誉和尊敬。 高级工程师马凯宁是该院现任第一设计室主任，担任现职已有7年之久，业务能力强，管理经验也颇丰富，被视为本院骨干，前程无可限量。 本室内的第七课题组由八名男工程师组成，他们共同在该组工作多年，彼此感情融洽，关系密切。该组原组长数月前调升另一设计室任副主任，组长一职暂告缺，目前先由组内资历最深的贾克乐工程师代理。 不久前，室内分配来一位新人苏黛薇，是刚从一所名牌工科大学毕业的研究生，是本院首批分来的硕士之一，年龄26岁．出身高级知识分子家庭，朝气蓬勃，大方直爽。老马派她到七组，立即参加了某矿山机修厂扩建工程的设计工作，同时参与这项任务的还有同组的另三位工程师：代组长贾克乐（38岁，在本院已工作了15年）、萨本柱（40岁，来本院也有10年之久）和蓝狄承（32岁，来本院已8年）。 小苏是初来乍到，但为能分到五院工作，感到很高兴。她很喜欢分配给她的设计任务，觉得担子虽不轻，但却是很好的锻炼机会，业务提高快．也表现了对她的器重，能充分运用她刚从学校学来的新知识，一展抱负。她在工作中埋头苦干，全身心都投到设计任务中。跟同组同事们的关系是友好的，不过无论上班时还是下班后、她很少跟他们有什么工作以外的非正式往。 小苏对工作很认真，碰上困难问题，她会自动加班到深夜，查文献，翻资料，上计算机室，总要尽快搞个水落石出。因为她这样坚韧不拔，再加上基础扎实，所学的知识又新，所以总是比别的同事早好几天就完成了分派给她承担的那部分设计任务。她是闲不住的，总说：“我有使不完的劲”。任务一完，就坐立不安，总是又去找马主任要新任务干。有时，她就问贾工、萨工和蓝工，能不能把手头的活分点给她，好帮他们加快进度，但每回都被他们断然回绝了。 她来院工作五个月后，有一回老贾来找马主任，说是谈谈组里的～件事。他们的对话如下： 马：有啥事？请坐下来谈谈。 　　贾：好，马主任。我本来不想打扰您，可组里好几位同志都非让我来找您谈谈小苏的事不可。小苏，苏黛薇，就是才来不久的那个什么硕士，她把咱组的人全得罪遍了，总是一副狂妄自大，不可一世的样子，好像就她是“万能博士”，啥事都懂。我们可不爱跟这种人共事。 马：老贾，这我可有点不懂了。她干得很不错嘛，设计任务总是完成得很好，没出啥差错。布置的活全都干了，还要她咋的？ 贾：可谁也没布置过她搞乱组里的气氛啊？谁许她有权指手画脚来教导我们该怎么干活来的？我大小是代组长，也没这么干过。组里怨气挺大，再这么下去。我看全组的工作都要受影响。反正您看着办吧！ 马：那好，我看就这样吧。下星期她就干满半年了，我正要找她谈一谈，给她讲评一下她这半年来的表现。我一定记住你刚才讲的，可我不敢保证你们说的她那种目空一切的态度能改得了。现在的年青人，难呀！ 贾：我们也没指望她马上全改，可是她当众去指点别人该这样干，那样干，真叫人受不了。人家还以为她是在那儿做什么高级报告，用上那么一大堆什么高阶高次多变量方程，全是吓唬人的废话，有啥用！她最好收敛点，不然真有人要打报告调走了。 事后，老马把该怎么跟小苏谈，仔细地琢磨了一下。他知道，这老贾虽说只是代组长，实际上他早就是大伙的。“头”，这是代表组里其他人来谈的。到了下礼拜四下午，老马把小苏叫到自己办公室来了。下面一段话就是他俩谈话