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公共关系与危机管理 主 讲：张老师 Robert(清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问) 课程对象：负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理；负责公司对外沟通的人士 【课程价值】 遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。 【培训内容】 1.公共关系——危机管理的核心 ?公关的误区 ?公共关系定义 ?公共关系管理和目标 ?公共关系要素和功能 2.危机管理概说 ?危机的定义与特征 ?危机管理的定义、职能及原则 ?危机沟通的特点 ?危机管理的三个阶段:预防、准备和补救 3危机管理不同阶段要点 ?危机前：危机的预蕾 - 问题管理与危机预警 - 危机的预警 ?危机中：危机的处理 - 危机处理的原则 - 危机控制的策略 ?危机后：危机的恢复 - 危机恢复管理的界定 - 危机恢复管理的中心任务 - 危机恢复管理的基本原则与策略 4.危机利益相关者 ?什么是利益相关者 ?危机利益相关者的分类 ?消费者 ?政府 ?媒体 5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧 ?危机公关的目标 ?组织危机会议 ?应对媒体采访 ?新闻发言人 ?危机公关应避免的一些陷阱? 6.危机公关成败案例对比分析 【讲师介绍】 张老师Richard 复旦大学工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。 张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。 10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人； 张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。 ◆张先生主讲课程包括： ?《卓越销售团队管理》（2天） ?《成功的销售技巧》（3天） ?《大客户开发与管理》 （2天） ?《电话销售技巧》 ?《达成双赢的销售谈判》 ?《谈判的六种力量》 ?《如何创造性解决问题》（2天） ?《新任经理的管理技巧》 ?《高级商务演讲技巧》 ?《公共关系与危机管理》（2天） ?《品牌维护与管理》 ?《卓越品牌管理》（2天） ?《销售沟通技巧》（1天） ?《练习30天，销售从此简单》（1天） ?《市场营销全方位》（2天） ?《品牌维护和管理》（2天） ?《工业品营销》（3天） ?《打造卓越产品经理》（3天） ?《如何进行市场调研》（2天） ?《如何制定市场计划》（2天） ?《如何定价》（2天） ?《新产品如何上市》（2天） ?《如何做好市场助理》（2天） ◆张先生服务过的部分客户： ? 拜耳作物科学（中国）有限公司 ? 埃斯倍风电科技（青岛）有限公司 ? 倍耐力轮胎有限公司 ? 博泽汽车技术企业管理（中国）有限公司 ? 搏力谋（上海）商贸有限公司 ? 常州百货大楼股份有限公司 ? 常州科勒发动机有限公司 ? 道达尔润滑油（中国）有限公司 ? 德立达亚迪技术开发（上海）有限公司 ? 迪砂贸易（上海）有限公司 ? 弓箭玻璃器皿（南京）有限公司 ? 弓箭国际实业公司 ? 亨斯迈先进化工材料（广东）有限公司上海分公司 ? 家乐福（中国）管理咨询服务有限公司 ? 康宁光缆系统（上海）有限公司 ? 联合汽车电子有限公司 ? 林德（中国）叉车有限公司 ? 米其林投资（中国）有限公司 ? 南京扬子伊士曼化工有限公司 ? 宁波库贴汽车塑料有限公司 ? 欧尚（中国）投资有限公司 ? 奇耐联合纤维（上海）有限公司 ? 泉峰（中国）贸易有限公司 ? 山特维克矿山工程机械贸易（上海）有限公司 ? 上海德邦物流有限公司 ? 上海曼伦商贸有限公司 ? 上海苏尔寿工程机械制造有限公司 ? 上海天旦网络科技发展有限公司 ? 上海邮通科技有限公司 ? 圣戈班磨料磨具（上海）有限公司 ? 台达能源技术（上海）有限公司 ? 泰诺风保泰（苏州）隔热材料有限公司 ?