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第一章 保安部概述及与各部门之间的关系 一．保安部概述 安全部主要负责酒店消防、安全方面的工作。保证顾客和员工的人身安全、财产安全和个人秘密不受到侵害，保证酒店财产不受破坏、不出任何安全事故。坚决执行消防、安全制度，确保酒店的安全，切实做好安全“五防”工作（防火、防盗、防抢、防破坏、防治安灾害事故）。 客人需要一个安全舒适清洁方便的住宿场所，所以安全部在酒店中是一个非常重要的角色，他的好与坏关系到酒店能否给客人留下美好的印像这一美好的印象会使客人杂再次回到我们的酒店，同时良好的口碑也会通过我们的客人传播出去，成为酒店最好的，可信度最高的广告宣传。 二.保安部与其他各部门之间的关系 部门之间的良好协作关系，是酒店经营成功的关键因素，在其它部门需要帮助时，每个人都必须积极和主动。 A 前厅部 1. 须不断地提供必威体育精装版客人入住的情况 2. 如有问题要及时通知安全部，把问题调查清楚 3. 提供一切有关客人的特殊行为资料，防止或劝谕客人勿乱损坏酒店内的设施 B 餐饮部 提供餐饮部的消防设施的状况 C 客房部 提供客房部的消费实施状况，做好入住客人的安全保卫工作，认真巡查酒店各区域，杜绝安全隐患。 第二章 保安部工作简介及重点安全部门 一. 保安部工作简介 安全部门的主要工作是保护客人及其财产以及酒店本身的财务。客人贵重财物会招致盗窃，如果这一类事情一再发生，将影响酒店的经营。安全主管及其人员要接受训练，往往能在各类事故发生之前予以防止。安全部门的目标就是计划与训练酒店内的人员如何避免紧急事故的发生，如何减少酒店人员的伤亡和酒店设备的损失，使酒店有一个安全的经营环境，使客人有更加安全、舒适、清洁方便的住宿环境。 酒店重点防火安全部门 财务部 电脑机房 厨房 布草库房 第三章 保安部安全管理规章制度 一、保安部安全须知 严格遵守山海天假日酒店的各项规章制度。 服从领班的工作安排，上岗前进行自我检查，按规定着装，服装完好整洁，穿戴整齐，装备佩带规范，仪表整洁，仪容端庄。 上岗后始终保持良好的精神状态，立姿端正准确，认真完成各项任务，保持岗位区域的正常秩序。 具有文明礼貌的职业道德，文明服务，礼貌待人，语言规范，不说粗话，脏话，态度和蔼，不卑不亢，以理服人。 明确当班的工作要求，做到心中有数，如有重大活动，要提前预留车位，以确保重点车辆的停放和任务的完成。 上岗时，不窜岗，不脱岗，不睡觉打盹，不看书报，不做私事。 严格遵守请假制度，不行无故脱岗和旷工。 做好车场，值班室的清洁卫生工作。 当班工作有记录，换岗和交接班工作清楚，及时准确。 二、保安部防火条例 员工牢记“谁当班谁负责，谁主管谁负责”的安全消防责任制。 立即拔打饭店报警电话或通知电话总机，讲清起火点的具体位置，燃烧物品，火势大水以及报警人姓名和部门。 呼唤邻近的同事援助。 利用现场的灭火器材积极灭火。 在失火区域关闭所有门窗。 若火势危及客人安全时，应迅速疏导客人从安全通道撤离，切勿使用电梯。 听从有关领导和消防队员的指挥。 三、保安部员工行为规范 l、遵纪守法，服从分配，执行制度，听从指挥。 2、上岗后服装要整洁，工号牌应佩戴于指定位置。 3、见到顾客要问好，站岗期间，要使用正确的手势指引车辆。 4、上岗期间，严禁与下班人员聊天；员工下班后，禁止在保安部逗留，打私人电话、聊天、吃零食。 5、门岗当班期间必须佩戴工作证，负责对上、下班员工出入员工通道的纪律检查。 6、要负责对外来人员的登记，做好访客记录工作。 7、要负责员工通道门外的管理，禁止存放自行车，违者按照有关规定给予处罚。 8、消防员应负责酒店内的消防安全问题，要不定时的巡查，如发现隐患，及时排除或通知有关部门并作好记录。 9、下夜班后，对酒店车场内进行清扫。 10、认真做好交接班工作，不论任何事宜均要交接清楚。 11、白班值勤期间如无其它情况，严禁进入大厅及主楼，夜班在12点后应留值班人员在大厅，不允许出现脱岗现象，夜间值班室不允许关灯，应时时保持高度警惕状态。 12、门前的保安人员除保障畅通，维护停车场秩序外，还要劝告无关人员不要在门口逗留，果断、及时地处理即发事件，有效控制事态发展。 13、掌握进出客人的动态，劝阻衣冠不整及精神不正常人员进入，如发现可疑人员要有礼貌地盘查。 四、保安部安全工作条例 1、要求身体素质好，工作和训练时，严禁危险动作，如摔跤、逞强、过度用力、开过分玩笑等。 2、着装要合身，不要过紧或过松，避免工作操作时受伤。 3、受外伤时，要立即报告领班，并尽快处理伤口，伤势严重者，要及时到酒店医务室进行处理。 4、处理紧急事故时，要考虑安全因素，如戴手套、穿雨衣、雨鞋。按正确的操作程序操作，熟练酒店制定的各种紧急程序（水灾、火灾、台风等）。 5、对不卫生的地面、阻塞的通