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PSC系统使用手册 Martin Chen 趋势科技（中国）有限公司 电话：座机电话号码 传真：座机电话号码 服务热线：800-820-8839 服务邮件：Service@ PSC 中文登陆界面：/chs 英文登陆界面：/ 趋势科技TAM为用户开启PSC系统帐号后，系统会自动发送通知邮件到用户邮箱，在通知邮件中包含了系统登陆密码。登陆帐号即为用户邮箱。 首次登陆界面后，系统会要求更改登陆密码。修改密码需要符合强密码规范： 修改密码后，系统将跳转至编辑个人信息及编辑通知选项的界面。 在任何时候点击“PSC首页”即可跳转至首页。 案件提交方法 在PSC系统首页中，可以选择提交案件或查询现有案件。 点击“提交新请求”，可以选择提交案件的类型。 通常通过PSC系统提交各类病毒案件，包括“病毒服务请求”和“病毒信息请求”。 2.1提交病毒服务请求 步骤a. 步骤. 选择问题类型，点击“问题类型”右侧的按钮： 弹出界面如图所示： 其中： Virus Undetected: 用于提交未知病毒样本以便添加病毒码。 File to Verify: 用于提交可疑文件请后台分析。 Virus Info Request: 询问某个病毒的详细信息，与“病毒信息请求”类案件相同。 Others: 其他。 False Alarm: 发生误报事件时，提交被误报的文件样本。 Virus Detected but Clean Failed: 能够成功检测到病毒但无法清除时，提交清除失败的病毒样本以便制作专杀工具，通常在发生大范围病毒爆发时使用。 URL to Verify: 提交可疑网址，以确认该网址是否包含病毒或恶意代码。 步骤. 填写当前正在使用的病毒码和扫描引擎版本 步骤. 在“描述”中，对发生的问题进行详细描述 步骤e. 步骤. 点击“提交”按钮，提交案件 步骤. 在下一个画面中，上传病毒样本文件 步骤. 当问题得到解决后，可以点击该页面中的“请求关闭SR”按钮，申请关闭案件。 2.2提交病毒信息查询请求 步骤a. 步骤. 在“问题类型”一栏，将自动选择“Virus Info Request” 步骤c. 步骤. 在“描述”一栏，填写问题的详细描述 步骤. 点击“提交”按钮，提交案件