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有效的沟通技巧自我评估 细想你和同事，客户等等在工作上的日常沟通。在下列各项沟通的项目中，在适当的专栏内打个 “_” ，以显示你在实行以下沟通项目的次数。 很多时候 时常地 偶尔地 几乎不曾 1 忽视掉别人所说的一些你不同意或不爱听的事情？ 2 虽然对别人说的事情不感兴趣，但还是会集中精神继续听？ 3 预知测你晓得他人将会说的话而停止聆听 4 用你自己的词句重复刚才说话者所说的话？ 5 即使他人的看法与你不同，你仍会聆听？ 6 会从每个遇见的人那里多多少少学习一些东西？ 7 看见熟悉的词汇用在不同的地方时，你会找出词汇的新含意？ 8 当他人正在说话时，你的脑海中是否会浮现一种反驳？ 9 虽然没有在听，但仍表现的像是在听？ 10 当发言者正在说话时，你在走神做白日梦？ 11 你是否可以从发言者在语言和非语言上所发出的讯息，听出他想表达的完整讯息？ 12 是否同意对同一个词汇，每个人的理解不同？ 13 忽视发言者的完整讯息，单单聆听你要听的？ 14 听人说话的时候看着对方？ 15 更多地注意发言者所要表达的讯息，多于他或她的外貌？ 16 知道哪些词汇或者短语会激发你的情绪反应？ 17 想过什么事情是你可以运用沟通来解决的？ 18 计划好在最恰当的时机说出你所要说的话？ 19 试想他人如何对你所说的话做出回应？ 20 思考运用那种沟通方法（书写·说话·电话·告示栏·备忘录）是最合适的？ 21 琢磨你的说话对象是怎么样的人（忧虑的·怀敌意的·不感兴趣 的·匆忙的·害羞的·顽固的·有耐性的等等）？ 22 打扰正在说话的发言者？ 23 自己设想，“如果他或她知道什么的话”？ 24 允许发言者对你做出负面发泄（攻击）也不做出反击 25 常常练习一些可以提升你聆听能力的技巧？ 26 需要时摘录重点以帮助记忆？ 27 不会因为听到噪音而分散注意力？ 28 聆听发言者所说的，并不作出判断或批评？ 29 再次复述他人的指示与讯息，以确定你理解正确？ 30 解释你的想法，以确认和发言者要表达的感觉一致？ 分数分析表 在以下的记分表中，把你在自我评估中所打“_”的每一条项目与匹配的数字（很多时 候，时常地）打圈。 例子：若你在第一条项目中的“时常地”打_，那你应该在“时常地”专栏中把 圈起。不曾经 很多时候 时常地 偶尔地 几乎不曾 1 1 2 3 4 2 4 3 2 1 3 1 2 3 4 4 4 3 2 1 5 4 3 2 1 6 4 3 2 1 7 4 3 2 1 8 1 2 3 4 9 1 2 3 4 10 1 2 3 4 11 4 3 2 1 12 4 3 2 1 13 1 2 3 4 14 4 3 2 1 15 4 3 2 1 16 4 3 2 1 17 4 3 2 1 18 4 3 2 1 19 4 3 2 1 20 4 3 2 1 21 4 3 2 1 22 4 3 2 1 23 1 2 3 4 24 4 3 2 1 25 4 3 2 1 26 4 3 2 1 27 4 3 2 1 28 4 3 2 1 29 4 3 2 1 30 4 3 2 1 总分 总分＝很多时候+时常地+偶尔地+几乎不曾 出色的 高于平均水平 平均水平 合理 得分 110 – 120 99 – 109 88 – 98 77 – 87