阿里巴巴绩效材料.doc

阿里巴巴集团绩效管理介绍 企业简介： 阿里巴巴网络技术有限公司（简称：阿里巴巴集团）是由曾担任英语教师的马云为首的18人，于1999年在中国杭州创立，他们相信互联网能够创造公平的竞争环境，让小企业通过创新与科技扩展业务，并在参与国内或全球市场竞争时处于更有利的位置。 阿里巴巴集团经营多项业务，另外也从关联公司的业务和服务中取得经营商业生态系统上的支援。业务和关联公司的业务包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。 2014年9月19日，阿里巴巴集团在纽约证券交易所正式挂牌上市，股票代码“BABA”，创始人和董事局主席为马云。 2014年全年，阿里巴巴总营收762.04亿元人民币，净利润243.20亿元人民币。 制定高目标： 在个人绩效考核方面，阿里巴巴采用5分制的打分方式，每个季度，每年对个人进行绩效评估。在年末制定新一年业绩目标的时候，会详细标明不同的业绩对应不同的分值。阿里巴巴，大概只有10%的员工能在绩效考核中拿到4分。拿到4分不仅意味着12分的努力，还要发挥创造性。按照常规的方式方法工作，基本上达不到4分。拿到4分需要突破常规进行创新。 在阿里巴巴，基本上没有人能够拿到5分。这样的业绩指标设计和打分标准，体现了阿里巴巴的指导思想：如果目标定低了，你就会降低对自己的要求；你可以拿不到5分或4分，但是我要确定你已经尽了12分的努力去实现4分、5分的目标。 把价值观纳入考核： 阿里巴巴别出心裁地把价值观纳入绩效考核体系。价值观考核与业务考核各占到50%的比重。而价值观考核指标囊括了追求高绩效的价值观导向和具体的方式方法——如果价值观考核优异，业务绩效不好是不可能的。 价值观考核的六脉神剑： 一、客户第一——客户是衣食父母 1分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象?。 2分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题?。 3分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿?。 4分：站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意?。 5分：具有超前服务意识，防患于未然?。 团队合作——共享共担，平凡人做非凡事 1分：积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作?。2分：决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持?。3分：积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难?。4分：善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则。 5分：有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。 拥抱变化——迎接变化，勇于创新 1分：适应公司的日常变化，不抱怨?。2分：面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合?。3分：对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并影响和带动同事?。 4分：在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路。?5分：创造变化，并带来绩效突破性地提高?。 诚信——诚实正直，言行坦荡 1分：诚实正直，表里如一?。2分：通过正确的渠道和流程，表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言不讳。3分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”。4分：勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正。 5分：对损害公司利益的不诚信行为有效地制止。 激情——乐观向上，永不放弃 1分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化?。2分：热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失?。3分：以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候不放弃?，不断自我激励，努力提升业绩。 4分：始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队。 5分：不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求? 敬业——专业执着，精益求精 1分：今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情。 2分：遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误。 3分：持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。4分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事。5分：不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果。 指标把抽象的价值观分解为具体的行为和精神层面的要求。大部分是对行为的要求，也有精神层面的要求。在细分的30条考核指标中，也突出了业绩导向的取向。 硬考核的软力量。阿里巴巴的价值观考核最重要的功能其实不在于考核本身，而在于价值观的传递和强化。尽管价值观考核占绩效考核的50%，但在实际执行中，阿里巴巴几乎不会因为价值观考核分数低而直接开除员工，除非是越过了道德