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导游规范50题 1.如何建立导游服务集体成员之间的良好协作共事关系？ 答：（1）主动争取各方的配合； （2）尊重各方的权限和利益； （3）建立友情关系； （4）彼此尊重、相互学习、勇担责任。 2.导游人员在游客心目中树立良好形象的途径有哪些？ 答：（1）重视给游客留下良好的“第一印象”； （2）多干实事，少说空话； （3）多与游客进行沟通（包括意见沟通和情感沟通）。 3.导游人员了解游客的途径有哪些？ 答：（1）从国籍、职业、年龄、性别等方面了解游客； （2）从出游动机了解游客； （3）通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客； （4）通过言行举止了解游客。 4.导游人员接团前的准备工作有哪些？ 答：（1）熟悉接待计划； （2）落实接待事宜； （3）物质准备； （4）语言和知识准备； （5）形象准备； （6）心理准备。 5.导游人员应怎样维护职业形象？ 答：（1）礼貌待人，举止言谈得体； （2）精神饱满，乐观自信，热情友好； （3）随时关心游客，了解其个别需求并“合理而可能”地满足； （4）办事既沉着冷静，又果断利索； （5）勇于承担责任，给予游客安全感。 6.现代导游服务的内容有哪些？ 答：（1）导游讲解服务； （2）旅行生活服务； （3）市内交通服务。 7.导游人员应具备的基本素质有哪些？ 答：（1）良好的思想品德； （2）渊博的知识； （3）较强的独立工作能力和创新精神； （4）较高的导游技能； （5）竞争意识和进取精神； （6）身心健康，仪表端庄。 8．旅游团（者）购物时对服务的要求向旅游团（者）介绍本地商品的特色； 随时提供旅游者在购物过程中所需要的服务，如翻译、介绍托运手续等旅游团（者）就餐时对服务要求简单介绍餐馆及其菜肴的特色；引导旅游者到餐厅入座，并介绍餐馆的有关设施；向旅游者说明酒水的类别；解答旅游者在用餐过程中的提问，解决出现的问题。散客旅游服务类型有哪些? 1）单项委托服务2）旅游咨询服务3）选择性旅游服务。入店服务要求在抵饭店的途中向旅游者简单介绍饭店情况及住店的有关注意事项旅游团（者）抵饭店后，引导旅游者到指定地点办理入店手续旅游者进入房间之前，地陪应向旅游者介绍饭店内就餐形式、地点、时间，并告知有关活动的时间安排等待行李送达饭店，负责核对行李，督促行李员及时将行李送至旅游者房间在结束当天活动离开饭店之前，安排好叫早服务。服务要求抵达景点时，地陪应告知在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的时间和地点对景点进行讲解引导游览适当集中与分散相结合，劳逸适度，特别关照老弱病残旅游者终与旅游者在一起活动，注意旅游者的安全，随时清点人数防旅游者走失。欢迎内容代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者光临本地；介绍自己姓名及所属单位介绍司机表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅游愉快顺利。 答：（1）站在接站地醒目的位置上举起接站牌或导游旗，以便领队、全陪（或客人）前来联系； （2）从旅游团的人数、外形特征、服饰、组团社的徽标等分析判断； （3）上前委婉询问，主动认找自己的团队。 39.地方陪同导游人员如何对待旅游者和领队的证件？ 答：（1）一般情况下，地陪不保管旅游团的旅行证件； （2）离站前一天，地陪要查看是否保留有旅游者的证件，有的话应立即归还； （3）提醒领队取回保留在酒店总台的证件； （4）出境前要提醒领队准备好全部护照、签证和出境名单。 40.景观导游讲解的基本内容有哪些？ 答：（1）景观历史背景； （2）景观位置； （3）景观的特色、地位和价值； （4）名人评论。 41.欢送词的主要内容有哪些？ 答：（1）回顾旅游活动，感谢大家合作； （2）表达友谊和惜别之情； （3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议； （4）表达美好的祝愿。 42.导游语言灵活性的实现途径有哪些？ 答：（1）根据不同的对象和时空条件进行讲解，因人而异，因地制宜； （2）讲解内容深浅恰当、雅俗相宜； （3）讲解词要与游客的目光所及景象融为一体，使游客注意力集中于讲解中。 43.导游语言生动性的实现途径有哪些？ 答：（1）使用形象化的语言，创造美的意境； （2）使用生动流畅的语言，给人以美感； （3）使用幽默、诙谐的语言，使导游讲解锦上添花； （4）讲究语言的趣味性，使语言与情景交融； （5）恰当使用比喻，帮助游客理解； （6）配合适当的动作与表情。 44.地方陪同导游人员安排游览活动的原则有哪些？ 答：（1）因人而宜，体现特色； （2）点面结合，留有余地； （3）劳逸结合，兼顾参观； （4）各项活动，不宜雷同。 45.导游人员如何引领旅游团观景赏美？ 答：（1）选择合适的观赏距离和位置（角度）； （2）动态观赏和静态观赏相结合； （3）把握好观赏节奏，有张有弛，快慢相宜； （4）找准观赏时机。 46.地方陪同导游人员在旅游团到达景点