管理信息系统第十章探索.pptVIP

本章小结 * 4.2 信息主管与信息人员 信息人员大都较年轻，具有较高学历，各有技术或管理专长，上下级概念较淡薄，一般收入相对较高，看重的是成就感，因此招聘、培养和管理有特殊性。 目前高水平的复合型信息人才仍欠缺，人才流动现象比较突出。 各类组织，尤其是国有企业，在吸引、稳定和管理信息人才，不能按传统的观念看待和一刀切的思路运作。 * 4.2 信息主管与信息人员 任务具有较大的不确定性和自主寻求解决方案的特点，还涉及较多的商业机密。对于组织的信息安全和信息伦理担负着艰巨的责任。 他们既要防范来于外界的信息安全威胁，也要考虑如何避免产生于内部的信息利益损害。 为此，一方面要从技术上加强组织的信息安全保障，另方面要从管理机制上加强信息人员信息安全意识和职业道德的教育。 * 4.3 信息系统外包服务 外包（outsourcing）的含义是将组织的一些非主业业务或工作任务承包给外部的专业公司，以降低成本和提高效率。 信息系统外包基于专业分工和优势互补的思想，内容包括信息系统整个生命周期的各类工作。 例如：美国许多IT公司将软件开发的工作外包给人力成本比较低廉的中国、印度、俄罗斯。企业的信息系统实施和维护工作外包给IT服务商。 * 4.3 信息系统外包服务 信息系统外包包括： 系统解决方案设计、系统开发和实施； 问题诊断咨询、系统实施监理； 人员培训、 绩效评价； 常规维护、系统的优化和升级； 系统的管理、系统的运行。 例如：将ERP系统的方案设计、实施、维护全部外包给一个或多个IS服务商。 * 4.3 信息系统外包服务 外包具有有利一面，也有一定的风险。 用户应该做好以下外包决策和控制： （1）外包服务内容的选择。如符合资源互补原则。 （2）外包服务商的选择。如服务商的声誉和实力。 （3） 外包策略选择。如战略合作和短期项目合作。 （4）外包风险控制。如道德风险导致信息风险。 * 4.3 信息系统外包服务 信息系统服务属于知识密集型服务，信息系统外包服务中存在知识转移问题。 如果没有足够的知识转移，信息系统外包服务就不到位，导致用户对服务方的长期依赖，甚至失败。 信息系统服务过程中的知识转移，是多向的、多途径的、多类知识内容的。即相关方之间存在多途径多种知识的相互转移。 * 4.4 信息系统的伦理问题 IT的便利性和丰厚利益引发IS的伦理问题。 消费者私密信息被无端的泄密或滥用； 他人知识产权被非法占用等。 IS伦理问题主要由人为因素引起，对个人、组织和社会造成严重的损害。 IS伦理问题的解决只能部分地求助于法律法规，部分地依赖于道德上的自我约束。 * 4.4 信息系统的伦理问题 信息系统伦理败坏造成损害的例子： 商业机密信息，如客户信息、技术资料等，被非法出售给竞争对手，给失密企业造成经济损失。 消费者个人信息被非法出售给推销人员，使受害者经常接到莫名的短信、电话等的干扰。 信息产品被非法复制出售，侵犯知识产权利益，使产权方遭受经济损失。 * 4.4 信息系统的伦理问题 Laudon认为IS引发的伦理、社会和政治三者关系像平静的池塘被仍进一块大石头，引发的伦理问题会波及社会体制，进而触发政治的运作。 完善 法律法规 信息系统 伦理问题 社会体制 政治运作 遵守 伦理准则 制订 策略措施 维护 社会规范 引发 波及 触发 * 案例：信息化规划方案决策上的困境 案例背景 某大型国有制药公司，全国各地设有多个生产分厂和营销机构，员工人数将近2000。基础管理良好，10余年里产值快速增长，经济效益较理想。 近年来市场竞争加剧，呈现出竞争不利预兆，开始有危机感。 由此决定首先建设一个比较完整的ERP系统，随后陆续建设产品研发支持系统和市场信息分析系统。并以此促进管理变革，提升市场竞争力。 * 案例：信息化规划方案决策上的困境 信息化现状 因受企业体制的限制，管理的变革难度很大。 信息系统人员方面，仅有工作时间很短的两位相关专业的员工。 信息化建设方面，已建有工资管理、人事档案管理、生产计划统计等简易的单项功能信息系统。 信息基础设施方面，建有一个局域网和一个小型的数据库，主要用于文档的传输，数据库中的数据没有实现跨部门的共享。 * 案例：信息化规划方案决策上的困境 决策问题 1. 采用什么方式实施信息系统项目。自己开发、委托开发、购置商品软件，采用合作或集成方式，还是外包。如果外包，外包内容和策略又如何。 2. 如何组建一个信息管理部门。是组建一个直属总经理管辖的部门，还是归属某职能部门的分支机构，部门岗位如何设置，应该赋予怎样的职责。 * 案例：信息化规划方案决策上的困境 悬而难决 经过一段时间的研究和探讨，除了采用合作参与的外包方式和设置直属总经理管辖的信息管理部门外，其他方面还是拿不定主意。 又过了一段