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信息系统的维护 三类维护的触发与关系： 缺陷暴露，新变革需求 突发事件 适应性维护 应急维护 日常维护 支持 支持 信息系统管理模式与伦理 本节主要内容： 信息管理部门的任务与建制 信息主管与信息人员 信息系统外包服务 信息系统的伦理问题 信息管理部门的任务与建制 信息管理部门是随着信息技术的发展而产生和成长起来的新事物。 如今稍具规模的组织都设置有信息管理部门。 信息资源是重要的战略资源，系统中的信息反映了组织的全貌，因此信息管理部门是组织的一个机要部门，比销售、财务、技术等部门更重要。 信息管理部门的任务与建制 信息管理部门的任务：（六项） 引入和配置信息技术，开发和组织信息资源， 提供信息服务，支持组织战略目标的实现。 （1）信息化建设的规划与实施； （2）信息资源的开发、组织与管理； （3）信息系统项目的组织、管理与实施； （4）信息系统的管理与维护； （5）信息人员的组织、培养与管理； （6）向组织各阶层提供信息服务。 信息管理部门的任务与建制 目前我国组织的信息管理部门主要有两大类： 按专业划分的层次结构。 按项目划分的矩形结构（自主开发为主时） 规模大者岗位分工较细。 规模小者一个岗位人员身兼数职。 信息管理部门人员数约是组织总人数的1%-3%，具体人数由部门的任务而定。 外包为主时取下限，自主开发时取上限。 信息管理部门的任务与建制 层次结构的信息管理部门配置 综合管理部助理信息主管 系统开发部系统开发经理 系统维护部系统维护经理 信息技术部信息技术经理 综合管理员 信息化规划员 培训人员 文档管理员 系统分析师 系统设计师 系统集成师 程序员 系统管理员 数据库管理员 运行维护人员 网络管理员 硬件管理员 安全管理员 信息管理部门的任务与建置 矩形结构的信息管理部门配置 适用于自主开发信息系统为主的大型企业。 除系统维护工作设专门分支部门外，其余以具体的信息化项目设置项目部或项目小组。 项目完成后将系统移交给系统维护部管理，成员转向新的项目小组或分解到其他项目部门。 信息主管与信息人员 信息人员指从事信息管理和信息系统工作的人员， 特指各类组织中从事信息化工作的人员，设置有相应的信息管理工作岗位。 信息人员主要配置在信息管理部门，但许多企业在职能部门中也配置有相应的信息人员。 信息人员的职位主要有：CIO、系统分析师、系统设计师、系统维护员、网络管理员，等等。 信息主管与信息人员 信息主管（CIO）是信息管理部门的总负责人，承担有关信息技术应用，信息资源开发和利用的领导工作。主要任务是通过信息技术和信息资源来增强竞争力，为组织在信息技术环境中的生存和发展开阔新的空间。 CIO应该具备较高水平的组织能力和领导能力，具有商业头脑和谈判，沟通与解决冲突的技能，一般认为CIO的商业背景和管理背景比技术背景更重要。 信息主管与信息人员 信息人员大都较年轻，具有较高学历，各有技术或管理专长，上下级概念较淡薄，一般收入相对较高，看重的是成就感，因此招聘、培养和管理有特殊性。 目前高水平的复合型信息人才仍欠缺，人才流动现象比较突出。 各类组织，尤其是国有企业，在吸引、稳定和管理信息人才，不能按传统的观念看待和一刀切的思路运作。 信息主管与信息人员 任务具有较大的不确定性和自主寻求解决方案的特点，还涉及较多的商业机密。对于组织的信息安全和信息伦理担负着艰巨的责任。 他们既要防范来于外界的信息安全威胁，也要考虑如何避免产生于内部的信息利益损害。 为此，一方面要从技术上加强组织的信息安全保障，另方面要从管理机制上加强信息人员信息安全意识和职业道德的教育。 信息系统的外包服务 所谓的外包是将组织的一些非主业业务或工作任务承包给外部的专业公司以降低成本和提高效率。 信息系统的外包极大地提高了信息系统开发和实施等业务的成效，得到了快速地推广和普遍的采用。 任何事物都有两面性，信息系统外包也有一些不足。例如，外包决策和运作的失误导致服务委托方和承接各方对于服务质量的争议，委托方被死锁而造成唯一依赖等。 因此信息系统的外包也有一个正确决策和有效管理的问题。这些问题主要是外包服务提供商的选择，外包范围和策略的选择，外包风险的控制等。 信息系统的外包服务 常见的信息系统外包服务包括：系统解决方案设计，客户管理问题的诊断咨询，系统硬件和软件的选配，系统的实施和测试，系统实施的监理，质量管理和绩效评估，信息人员和应用人员的培训，系统运行中的技术支持，应用指导和常规维护，系统的优化和升级等。 此外，还有许多特殊的或专门的外包服务，例如，非标准的信息系统量身定制服务，客户数据备份服务，系统管理服务，甚至还有系统应用服务。 信息系统外包服务 信息系统服务属于知识密集型服务，信息系统外包服务中存在知识转移问题。