第10章群体人际关系及其管理概念.ppt

第十章 学习目标 1、熟悉人际关系的概念和心理结构； 2、掌握影响人际关系的因素； 3、理解人际反应的倾向和方式； 4、掌握人际关系发展变化过程； 5、掌握改善人际关系的心理学技术； 6、掌握改善人际关系的方法； 7、把握冲突的概念及层次； 8、掌握冲突处理策略。 一、案例分析：要不要讨人喜欢？ 2011年03月15日，露西?凯拉韦 我刚给我女儿所在中学的六年级学生做了一 个报告，讲的是我的职场经验。我告诉他们， 在26年的漫长职业生涯中，我曾先后供职5家 不同的公司，而我得到的所有晋升都缘于我讨 老板喜欢。事实证明，这些升职未必出现在我 认为自己最该获得晋升的时候。 因此我建议学生们，获得成功的最佳办法就 是让自己变得讨人喜欢，但学生们却一脸狐疑 地盯着我。 校长对我表示的感谢也有点冷淡。我这个建议很糟吗？ 经理，女，48岁 第三节 人际关系发展的规律 一、人际反应的倾向（修兹） 二、人际反应的方式 三、人际关系发展变化过程 四、人际行为的八大模式(利瑞) 四、人际行为的八大模式(利瑞) 1、管理、指导、教育等，导致尊敬和顺从等反应 2、帮助、支持、同情等，导致对方信任和接纳反应 3、合作、赞同、友谊等，导致协助和友好等反应 4、怯懦、礼貌、服从等，导致骄傲和控制等反应 5、反抗、怀疑、厌倦等，导致惩罚或拒绝等反应 6、尊敬、赞扬、求助等，导致劝导、帮助等反应 7、攻击、惩罚、责骂等，导致仇恨、反抗等反应 8、夸张、拒绝、自炫等，导致不信任或自卑等反应 第三节 人际关系发展的规律 一、人际反应的倾向（修兹） 二、人际反应的方式 三、人际关系发展变化过程 四、人际行为的八大模式(利瑞) 第四节 改善人际关系技术和方法 一、改善人际关系的心理学技术 （一）敏感性训练法 培养领导干部情感智商和与人相处的能力 （二）交往风格鉴定法 （三）角色扮演法 （四）案例分析：女售票员 二、改善人际关系的方法 三、改善人际关系的有效措施 一、人际关系改善的心理学技术 （一）敏感性训练法 对正常人在群体中的人际技能及其有效性 获得反馈的方法。该方法是由1-2名主持人 与10-15名不同单位不同级别的受训人员组 成一个训练班。 （二）交往风格鉴定法 填写交往风格类型标准化问卷表；也可通过 团体讨论或个人自我评定来确定个体类型。 （三）角色扮演法 二、改善人际关系的方法 （一）感情投资法 如：小K父亲生病 （二）心理吸引法 如：小Y的应聘犹豫 （三）深层了解法 （四）中和互补法 （五）求同存异法 （六）排除解纷法 （一）了解情况，明确信息 （二）调整心态（认知、信任、宽容） （三）培养积极的沟通态度 （四）防止信息过量 （五）鼓励下属积极向上沟通 （六）注意沟通技巧的培训 （七）改变处事风格 （八）构建和谐的组织文化 第四节 改善人际关系技术和方法 一、改善人际关系的心理学技术 敏感性训练法、交往风格鉴定法、角色扮演法 二、改善人际关系的方法 感情投资法、心理吸引法、深层了解法 中和互补法、求同存异法、排除解纷法 三、改善人际关系的有效措施 八个方面 （1）群体冲突的处理 A、对剧烈而具有破坏性冲突的处理： ①协商解决； ②仲裁解决；③权威解决。 B、当组织内冲突水平太低，缺乏竞争力和活力 时，可采取适宜的策略引起冲突。 罗宾斯的三种方法： ①任命态度开明的管理者，改变专制压制不同意见的局面； ②鼓励竞争。 ③重新编组。 第十章 群体人际关系及其管理 第一节 人际关系概述 第二节 影响人际关系的因素 第三节 人际关系发展的规律 第四节 改善人际关系技术和方法 第五节 冲突及其管理 随着中西部地区营销主管的任命，所有这 一切都结束。明娟一直盯着这个职位，并 认为自己有很大的可能得到这个职位。她 同与她同一级别的另三位管理人员竞争这 个职位。阿苏不在竞争者之列，因为他没 有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在 高层有很大的影响力。明娟的资历比其他 的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为 公司的核心部门，而且高层管理多次对她 进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的 话，她能得到这个职位。 但马德最后得到了提升去了陕西，明 娟十分失望。她未能得到提升就够糟，使 她无法忍受的是竟然是马德。他们都受 不了马德的狂妄自大，曾戏称其 “讨厌先 生” 。明娟觉得马德的中选对自己来说是 一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯 进行了反思。当传言证实了她的猜测：阿 苏对决策的作出施加了重大影响之后，她 决定把她同阿苏的接触降低到最低限度。 办公室里的冷关系了下来，持续一个多月， 阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的行动 ，他们间开始互不交流，仅用不署名的小便条进 行交流。最后，他