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第一章 管理活动与管理理论 1 、管理的定义与职能； （1）管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 ①管理的载体是组织。 ②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 ③管理的对象是相关资源，要以人为中心。 ④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 ⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。 （2）管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新。 ①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策和计划是其他管理职能的依据。 ②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 ③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 2 、管理的角色与技能； 管理者的角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督人、传播者、发言人）、决策角色（企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者）。 管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能。 3 、泰罗的科学管理理论； （1）工作定额；（2）标准化；（3）能力与工作相适应；（4）差别计件工资制；（5）计划职能与执行职能相分离。 4、法约尔的组织管理理论； 企业的六种基本活动：（1）技术活动，指生产、制造和加工；（2）商业活动，指采购、销售和交换；（3）财务活动，指资金的筹措、运用和控制；（4）安全活动，指设备的维护和人员的保护；（5）会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；（6）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。 管理的14条原则：（1）分工；（2）权力与责任；（3）纪律；（4）统一指挥；（5）统一领导；（6）个人利益服从集体利益；（7）报酬合理；（8）集权与分权；（9）等级链与跳板；（10）秩序；（11）公平；（12）人员稳定；（13）首创精神；（14）集体精神。 5、梅奥的霍桑试验和人际关系学说； （1）霍桑试验的四个阶段：工作场所照明试验、继电器装配式试验、大规模访谈、接线板接线工作室试验。 （2）人际关系学说：①工人是社会人，而不是经济人；②企业中存在着非正式组织；③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 6、系统管理理论与权变管理理论； （1）系统管理理论是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。 ①组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的； ②系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。 （2）权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论，这一理论的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系和结构类型。着重考察有关的环境变量与各种管理方式之间的关系。 7、管理理论新发展。 （1）学习型组织： ①在对待变革的态度上（如果不变革就不管用了）； ②在对待新观点的态度上（如果是产生于此时此刻就拒接它）； ③在关于谁对创新负责上（创新是组织中每位成员的事）； ④主要担心不学习不适应； ⑤学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势； ⑥管理者的职责是调动别人、授权别人。 （2）精益思想：根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。 （3）业务流程再造：通过重新设计流程，在流程绩效的改善上取得飞跃，激发和增进企业的竞争力。 （4）核心能力理论 企业核心能力必须满足的条件： ①不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合； ②不是物理性资产； ③必须能创造顾客看重的关键价值； ④与对手相比，竞争上具有独特性； ⑤超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。 第二章 管理道德与企业社会责任 1 、伦理道德的管理学意义； （1）经济活动的意义，尤其是对终极意义的追求；（2）企业组织；（3）人文力与企业精神；（4）企业及其产品的价值观。 2 、几种相关的道德观； （1）功利主义道德观（不管白猫、黑猫，抓到耗子就是好猫） （2）权利至上道德观（能尊重和保护个人基本权利的行为才是善） （3）公平公正道德观（管理者不能因一些因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的） （4）社会契约道德观（只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的） （5）推己及人道德观（仁） 3 、影响管理道德的因素； （1）道德发展阶段：P35 ①前惯例层次（个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断）； ②惯例层次（道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望）； ③原则层次（个人试图在社会和权威之外建立的道德准则）。 有关道德发展阶段的研究表明