消费经济学第九章.ppt

第九章　 服 务 消 费 教学目的与要求 通过本章的学习，使学生懂得，在我国全面建设小康社会的崭新历史时期，服务部门必将在我国国民经济中占据越来越重要的地位，服务消费必将在不断满足人们的消费需要、持续提升人们的生活质量等各方面发挥越来越大的作用。使学生了解服务消费的特点与作用，服务消费发展的趋势，以及如何加快发展服务消费的切实有效措施等问题。 学习难点与重点 学习重点： 　　　服务消费的特点，服务消费在消费体系中的地位和作用；服务消费的发展趋势。 学习难点： 　　　服务商品价值和使用价值的物质性，服务消费对提高消费质量的实在性。 本章主要内容 第一节 服务消费和特点和作用 第二节 服务消费的发展趋势 第三节 发展服务消费的路径选择 第一节 服务消费的特点和作用 本节的主要内容： 一、服务消费的特点 二、服务消费的作用 一、服务消费的特点 什么是服务消费？本章所指的服务消费，就是人们对服务产品的消费。 服务产品是相对于实物产品而言的，是一种无形的产品。广泛意义上的服务通常是指为人们的生产、生活所提供的某种具有特殊使用价值的活动。作为一种特殊商品，服务同一般商品一样，也具有价值和使用价值，传统观念所说的“服务部门是非生产领域”、“服务不具有商品的属性”是片面的。 第一节 服务消费的特点和作用 服务同一般商品一样，也具有价值和使用价值。在市场经济条件下，作为商品的服务，其价值同样是凝结的无差别的人类劳动，服务的交换也要遵循价值规律的要求，按照等价交换的原则进行。 需要指出的是，消费经济学研究的服务仅指提供与人们生活消费相关的特殊使用价值的活动。 第一节 服务消费的特点和作用 消费服务一般包括三种类型： 一是创造的价值物化或附加在原来的消费品上的 服务，如修理服务、烹调服务等； 二是与其它消费品配套的服务，如电视节目服务、 电信信号服务等； 三是生产过程与消费过程完全合一的服务，如理 发、美容、文艺表演、医疗服务等。 第一节 服务消费的特点和作用 与实物消费对比，服务消费具有以下几个特点： 第一，服务消费的对象即服务常常作为一种活动体现出来，一般不具有实物形态。 服务消费是对提供的活动的消费，尽管这种活动的提供可能要借助一定的实物工具才得以实现，如消费网络信息需要借助计算机及其它相关的物质的工具，但服务消费品本身一般并不具备实物形态。因此，绝大部分服务在被购买、消费前，不像实物消费品那样可以看得见、摸得着。 第一节 服务消费的特点和作用 第二，服务消费的过程同时就是服务生产的过程，亦即服务的消费、生产过程具有同一性。 生产过程与消费过程不可分离，同步进行，这是服务消费的一个鲜明特征。在大多数情况下，服务的生产过程一旦结束，服务的消费过程也随之终结。服务是不可储备的。但一些服务可以借助了有效载体，进行间接储存，如将歌唱演员的歌进行录音，对老师的上讲，进行录相等。 第一节 服务消费的特点和作用 第三，服务的提供对于劳动者个人的能力、素质的依赖程度较高。 服务的生产主要依靠的是劳动力本身的作用、依靠活劳动的作用，尤其在精神生产领域，如科学、文化、艺术、信息服务等方面，需要极为复杂的脑力劳动，更加依赖于劳动者个人的创造性活动。 尤其是，因为服务劳动往往与消费者是面对面的，消费者对服务者劳动成果的消费是直接的，这就更增加了服务劳动的难度。 第一节 服务消费的特点和作用 第四，消费者对于服务消费效用的评价一般具有差异性。 由于服务人员自身的主观因素，如心理状态、精神面貌等的影响，即使由同一服务人员提供的服务，其质量也完全可能有不同的水准。 另一方面，由于消费者直接参与服务的生产和消费过程，于是消费者本身的因素，如知识水平、兴趣、消费偏好、消费习惯及消费力等也直接影响服务的质量和效果。 第一节 服务消费的特点和作用 二、服务消费的作用 第一，发展服务消费，能不断提高人们的消费水平，更好地满足人们的消费需要。 人们的消费需要层次是不断递升的，这种提升，不仅体现在物质方面，而且体现在精神文化方面；不仅体现在数量方面，而且体现在质量方面；不仅要体现在生存方面，而且要体现在享受和发展方面。服务消费能够适应这一要求，不断优化人们的消费结构，提高消费水平、消费层次，满足人们日益增长的精神文化需要，体现社会的生产目的。 第一节 服务消费的特点和作用 第二，发展服务消费，有利于提高劳动力素质，促进社会生产力的发展。 服务消费是劳动者素质提高的更重要的依靠。在科学技术突飞猛进的今天，大力发展文化教育，积极倡导发展性、智力性的精神文化消费，能够拓宽劳动者的知识面，提高其多方面的修养，培养其较高的综合素质。 第一节 服务消费的特点和作用 第三，发展服务消费，有利于促进就业，缓解就业压力，从而增加就业者收入，增加有效需求，解决市场供需矛盾。 服务行业