第二篇 内容篇 试题参考答案.docVIP

第二篇 内容篇 试题参考答案 名词解释题：（共4题，每题3分） 1. 也称反向物流，指产品回收、更换、处置等物流过程。 2. 指企业可以使用互联网或各种商务网络向供应商定货、接收发票和付款结算。 3. 个性化战略实质上是传统差异化战略的极度升华。在电子商务时代，消费者在消费内容、结构、形式上进一步发展与丰富了的个性化需求，而且信息技术也为满足这种需求创造了条件，提供了满足需要的可能。 4. 分销管理是业务管理的核心，主要是对所有业务问题进行及时处理，连接采购、物流配送、售后 服务的开展。它是销售部门的主要工作，负责从厂家要货开始到与连锁企业销售结算结束的全过 程。它对连锁经营体系中销售计划的完成负主要责任。 二、辨析题：（共4题，每题6分） 要求：回答对错并说明原因 5. 错误。虚拟企业与网络化企业有着深厚的渊源，可以说，虚拟企业的孕育期就是网络化企业的形成期，因为虚拟企业可以看成是网络化企业发展的高级形式。他们之间既有相似之处，也有很多不同之处。 6. 错误 7. 错误 将集成供应链管理系统的内在机制视为由相互协作的智能代理模块组成的网络，每个代理模块实现供应链的一项或几项功能，每个代理模块又与其他代理模块协调运作。 8. 错误, ECR的工作原理是，生产商利用电子数据交换每天从他们的零售商那里收到的销售端点的数据并调取零售商的库存文档，以及时补充存货，并按市场要求安排生产、财务计划。因此，ECR策略的实质是生产商与零售商之间的渠道战略合作，而不是与经销商之间的。 三、简述题：（共4题，每题6分） 9. 物流服务商应具备以下条件： ① 具有经营管理机构；② 能独立签发物流服务单证； ③ 具有与经营能力相应的自有资金；④ 具有承担物流服务合同义务的能力。 10. ①有效地收集客户需求信息②适应需求变动③使需求信息服务于包括安全库存、库存周转和补货频率在内的库存投资 11. 收集、整理、分析并应用客户信息是客户关系管理的基础。20世纪后期，信息技术取得了长足的进步，特别是计算机、网络应用和通讯技术的飞速发展，像强大的催化剂，使得客房关系管理由理论变成了现实。随着信息技术的日益成熟，数据库技术的运用、商业智能、知识发现等技术的发展，使得收集、整理、分析并应用客户信息的质量和水平大大提高，各种信息技术在CRM中的综合运用，对处理业务流程、提高客户满意度和忠诚度起到了关键作用 12. 企业电子商务所具有的动态业务流程重建和组织机构重构的特性要求相应的信息流管理系统应具有很好的适应能力，能方便地进行功能的组合和调整，以适应动态组合后新的业务流程的需要。而且，它还应能同时满足企业内部各部门和外部合作伙伴间信息集成和管理的需要。 得分 评阅人 四、论述题：（共1题，每题12分） 13. (1)建立企业无形资产管理系统，全面支持企业无形资产管理 该系统包括四个子系统：管理信息系统、管理组织系统、管理计划系统、管理控制系统，分别执行不同的管理职能。无形资产信息系统是由人员、设备和程序所构成的一种相互作用的连续复合体。其基本任务是及时、准确地收集、分类、分析、评价和提供有用的信息，供企业管理决策者用于制定、修改无形资产发展计划，执行和控制无形资产管理活动。 (2)完善无形资产的评估制度，加强无形资产评估管理 我国的资产评估，特别是无形资产评估工作的系统化、规范化管理不足，行业管理乏力。目前虽有国务院发布的《国有资产评估管理办法》，国家国有资产管理局发布的《国有资产评估管理办法施行细则》，以及国家资产评估协会的《资产评估操作规范意见(试行)》，但这些还远远不够，资产评估机构执业标准、注册资产评估师道德守则、行业自律和监督机制等有关法规或准则亟待制订和施行。 (3)重视和实施“名牌”战略，提升商标的含金量 产品一般都有自己的品牌。品牌一旦真正成了名牌，就会获得一种独立的、甚至是支配企业生命力的地位，具有一种对外的辐射作用，这就是名牌效应。但名牌不是自封的，也不是政府命名的，而是要靠企业在长期的生产经营中，在激烈的市场竞争中才能创造出来的。名牌这个概念包括丰富的内涵和外延。除了注重搞好产品质量和服务质量外，还必须在包装、价格、信誉等方面全面塑造良好的公共形象。 (4)开展理论、方法研究，培训人才，与国际接轨 资产评估，特别是无形资产评估的理论和方法，在我国尚处幼稚阶段，资产评估从业人员水平不高，对国外无形资产评估的理论、方法了解尚少，制约着我国无形资产评估水平的提高和与国际接轨。为改变这种状况，宜在高等院校开设资产评估专业，培养专业人才；举办无形资产评估培训班和学术交流，提高现有从 业人员的素质；加强国际学术交流，采取请进来、派出去等形式，学习国外先进的资产评估 经验。