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第二篇 基于个体的管理沟通魏 江浙江大学管理学院教授 魏 江 简介博士、教授、博士生导师研究方向：企业战略管理、技术创新与管理专业背景：教育部新世纪优秀人才 教育部宝钢优秀教师奖获得者 湖北省“楚天学者”特聘教授 浙江省“新世纪151人才工程”第一层次，重点资助对象 浙江省杰出青年基金获得者 哈佛大学、曼彻斯特大学访问教授 曼彻斯特大学、东吴大学、中山大学、武汉理工大学客座教授 浙江大学发展战略研究院副院长 浙江大学“创新管理与持续竞争力”创新基地副主任 浙江大学企业组织与战略研究所所长 华立集团等3家企业独立董事、海尔集团等多家企业高级顾问Ch5 笔头沟通：报告写作5.1 笔头沟通的作用和类型 案例分析： 就P106案例5－1，讨论案例三个问题。 试着就案例内容的思路逻辑，提出修订的建议。笔头沟通的作用(1) 信息易于记录和永久保存(2) 信息不失真可大范围传递(3) 信息借助网络传递速度快(4) 可更多关注细节方面信息(5) 比口头表达更为精确用词5.2 受众导向的文字组织原则笔头沟通的重要前提——对受众的分析受众导向的文字组织原则 （1）受众对信息的第一反应会是什么 （2）受众到底需要多少信息 （3）以何种方式编辑信息以激发受众兴趣 如何让受众对信息感兴趣用主体句或首段显示信息要旨把应付诸实施的内容尽量简化信息内容设定可行的截止日期信息标题越短越好且直奔主题 分析受众到底需要多少信息受众对于讨论主题知道多少受众对信息主题的了解程度受众还需要你提供哪些信息 如何编辑信息以激发受众兴趣站在受众的立场为他们提供积极信息向受众提供你们共同的经历、兴趣、目标和价值 观，用一致的感觉加强说服力注意受众对于文章的语言、结构和格式的偏好5.3 笔头沟通的语言组织逻辑和结构 笔头沟通的语言组织逻辑： 运用演绎、归纳等推理方法，建立在论证、论据及结构的有机结合的基础上组织信息内容。 (1) 最高层析逻辑 (2) 中间层析逻辑 (3) 基础层析逻辑5.4 笔头沟通的写作过程(1) 收集材料 文献材料 第一手调 查材料(2) 组织观点 观点分组 选择观点素材 归纳标题 论据结论编排(3) 提炼材料 概括主要观点 选择论证材料 快速说服对方 惜字如金(4) 起草文稿 电脑写作 一气呵成 避免边改边写 不拘写作顺序(5) 修改文稿 注意时间间隔 层次性修改写作过程的五阶段图5.5 报告的书写成功报告要具备的条件报告的内容应该统一完整所有信息应准确有说服力以逻辑和材料分类的写作内容表述方式应明白清楚报告写作风格应简单精炼尽量使可能读者易于了解报告写作的基本要点1）理解与思考理解: 听取领导的要求；思考: 结合自己理解，再与领导沟通观点: 高屋建瓴、领会意图、提炼核心论据: 平时积累、资料收集、建立数据库、归类整理结构: 正叙、倒叙、插叙、演绎、归纳、例证、反证2）写作准备思想准备：一般提前1-1.5个月做准备材料准备：平时有心收集材料，丰富数据库明确性质：阶段性、半年、年度报告明确受众：谁来听报告明确目的：老总要讲什么？达到什么目的和期望？3）提纲设计设计框架：确定标题和主体题目设计：报告题目、一级子标题、二级子标题；素材考虑：不求详细设计，但有计划安排常规年度工作报告的一般性框架A 过去一年工作回顾：充分肯定成绩、鼓舞士气、以必要的数据说明，篇幅约整个报告的1/3）B 环境、思路和任务：内、外部环境分析，提出下年度工作总体思路，确定工作目标和工作任务 （B+C约占1/2强）C 具体任务措施保障：完成上目标的任务措施，党、政、工、团、妇，尽量面面俱到，尽管篇幅不多，但对各个部门都应提到。聆听构思选材草稿提炼反馈修改编辑复查 对于领导提出的修改意见，自己不要再修改； 在给领导审阅之前可交给有关部门提供反馈； 上述过程可以根据自身特点，选择自己风格。报告写作过程总结功夫在诗外，做个有心人理解和思考是灵魂条理和提纲是骨架形式和表达是血肉实践和体念是根本 笔头沟通练习（1）笔头沟通练习。就P126的ABB公司的质量循环这个例子，完成一篇书面报告。（2）案例分析：就P129的案例5－2，按照报告逻辑，梳理出这个半年度报告的提纲框架。 要求： 结合本章所学的报告写作技能，完成脉络清晰、逻辑清晰、具有较强说服力的书面报告。Ch6 面谈技能6.1 面谈的概念与性质面谈：有计划和受控制的、两人或多人参与且至少有一人有目的，在进行过程互有听说的谈话。目的性：面谈的一方或双方提前设计明确的目的。计划性：面谈的时空、对象、内容和方式有计划。控制性：至少一方处于控制地位或双方共同控制。双向性：面谈必须是双向的而非单向教训和批评。即时性：要求沟通双方即时对沟通信息作出反应。确立面谈目的设计好的问题以鼓励信息共享安排面谈信息结构(第一步)(第二步)(第三步)实施