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项目外包方式预防性维护1、首次进场时，对系统进行整合和优化，并进行备份，以确保系统在较优的条件运行。2、电脑及网络软、硬件故障的处理及维护。3、重要数据备份。4、病毒预报工作、防病毒软件升级及系统漏洞扫描。5、系统重要更新。6、检查系统空间占用情况。7、集中新员工进行技术培训。8、建立或更新网络资料档案-建立或更新软件档案库-建立或更新驱动程序库。9、保修期内硬件设备的免费送修业务。超过保修期我们提供硬件维修服务。10、指出系统存在的安全隐患及遗留问题，提出预防措施及整改建议供客户参考。11、对企业IT环境的优化及IT建设提出建设性的建议。紧急故障处理1、接到客户电话后应急服务工程师及时到达现场。2、故障解决后填写应急服务报告，经客户签字确认后方可离开。3、当现场技术工程师遇到任何问题无法解决时，技术专家提供二线的技术支援。5、对故障根源进行分析并提出可行的解决方案进行预防。6、对重要设备、路由器和交换机提供备机服务，保证客户的网络使用不间断。7、每次故障处理工作结束会占用使用人5-10分钟时间进行针对性培训。远程电话支持服务1、 当最终用户遇到IT相关的问题时，可通过拨打公司服务热线，寻求协助。2、 对客户来电的服务请求，实施值班制度和备份制度，确保客户的来电无遗漏。3、工程师将进行远程技术支持服务，如不能解决问题，则转入相应的应急响应服务程序。4、 兰讯信息向客户提供 5 x 8 （周一至周五，每天8小时）的呼叫响应时间。5、 对每一个来电进行登记，跟踪，管理，升级等等，以确保每一个故障都能够及时完满解决 。??人员外包方式根据客户要求,我们为客户提供专人住场式服务，就如同客户有一个专门的IT服务部门工程师在现场的具体工作时间随客户的工作时间而定（周六、日及国家法定假日除外）工程师的服务内容等同金牌服务的内容如客户对派驻工程师不满意，公司将更换新的人员为确保客户服务的连续性，公司提供备用工程师定期上门服务对路由器和交换机等重要设备提供备机服务，保证客户的网络使用不间断对住场工程师提供技术专家二线支援定期客户回访，提供维护月/季报告及相关建议和整改方案?服务内容????? ⊕ IT基础架构管理1.局域网的维护与改造2.电脑硬件及外设的维护、维修、升级3.桌面系统的维护4.软件故障的排除????⊕ IT环境管理1.IT资产管理2.IT环境分析、优化、安全管理3.桌面系统的优化4.系统资源的管理????⊕ 咨询服务1.为企业的ERP系统的建立、运作和管理以及企业其它信息化的建设提供咨询及建议????⊕ 培训1.为企业提供网络及相关软件的使用培训IT服务理念企业要在激烈的市场竞争中立足，必须更加专注于其核心业务，IT环境对任何一家企业来说，并不是其专注的内容，但随着IT技术的迅猛发展，它越来越渗透到企业的核心业务中，从而企业对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，这与企业要求较低的IT运营成本，高效的工作效率、专业的技术支持能力存在着巨大的矛盾。 选择兰迅的IT外包服务将是您通向成功的一个商业策略，我们愿以我们专业、高效、全方位的服务解决您所面临的问题。 IT外包服务是指企业战略性选择外部技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持IT服务。 IT外包服务不只是在IT基础架构层面的网络基础和桌面设备方面提供支持与维护，还包括高技术含量、高附加值的应用系统和业务流程外包服务，协助企业较低的投入获得较高的信息化建设和应用水平，实现对核心业务的有力支援和保障，增强企业的核心竞争力。我们是一家信息技术领域全新的专业IT外包服务公司，多年来专注于为客户提供全面的信息技术解决方案，包括从计算机及网络产品到网络系统开发、规划、设计、实现到系统管理、系统维护全过程的专业IT外包。公司有多名资深电脑工程师及网络技术工程师，能及时为您提供技术支持，解决电脑、网络出现的各种软、硬件故障。大都具有丰富的???中型网络项目、大中型系统集成方面的设计、工程实施与系统维护的能力和经验，并在客户服务方面形成了完整的服务运作体系和服务规范。 我们拥有多年IT运行商(IT Provider)的经验为基础，了解到每个客户的实际问题，为客户排忧解难，想客户心中所想。利用我们的专业知识为客户量身定制服务，提高了企业的竞争力，使客户企业充分发挥信息技术的作用，进一步增强企业的核心竞争力。 我们的每一项产品与服务，都时时刻刻遵循客户至上的原则，无论是规划与创