某某信用卡客户服务中心测试案例.doc

**银行信用卡客户服务中心测试案例表 PAGE  PAGE 6 目 录  TOC \o 1-3 \u 一、签到签退  PAGEREF _To\h 2 登录CSR系统  PAGEREF _To\h 2 登录CTI  PAGEREF _To\h 3 注销CTI  PAGEREF _To\h 4 临时签退  PAGEREF _To\h 5 重新签入  PAGEREF _To\h 6 退出系统  PAGEREF _To\h 7 二、软电话  PAGEREF _To\h 8 软电话拨号（暂时无法测试）  PAGEREF _To\h 8 软电话通话  PAGEREF _To\h 9 软电话挂机  PAGEREF _To\h 10 软电话保持线路  PAGEREF _To\h 11 软电话挂起商议  PAGEREF _To\h 12 软电话转接座席  PAGEREF _To\h 13 软电话三方会议  PAGEREF _To\h 14 IVR转CSR  PAGEREF _To\h 15 软电话转IVR  PAGEREF _To\h 16 三、操作员管理  PAGEREF _To\h 17 操作员开户  PAGEREF _To\h 17 操作员维护  PAGEREF _To\h 18 座席状态查询  PAGEREF _To\h 19 角色种类管理  PAGEREF _To\h 20 角色权限管理  PAGEREF _To\h 21 操作员权限  PAGEREF _To\h 22 四、应用维护  PAGEREF _To\h 23 代码类型维护  PAGEREF _To\h 23 基本代码维护  PAGEREF _To\h 24 部门信息维护  PAGEREF _To\h 25 催收组分机信息维护  PAGEREF _To\h 26 五、广播  PAGEREF _To\h 27 广播管理  PAGEREF _To\h 27 广播查看  PAGEREF _To\h 28 六、知识库  PAGEREF _To\h 29 知识库管理  PAGEREF _To\h 29 知识库查询  PAGEREF _To\h 30 七、联系单  PAGEREF _To\h 31 联系单录入  PAGEREF _To\h 31 联系单管理  PAGEREF _To\h 32 一、签到签退 登录CSR系统 案例号：CSR001项目名：**银行信用卡客户服务中心编写人：模块名：CSR－签到签退编写时间：2005.1版本号：VER1.0 案例：  登录CSR系统 测试数据：  座席号：2001 座席密码：222222测试步骤：1、运行CSR座席系统。2、输入坐席员号和密码。3、点登录按钮。4、密码正确则弹出登陆CTI界面。 预期结果：1、如果坐席号和密码相匹配，则进入登录CTI页面，否则弹出“对不起，您输入的用户名和密码不相符，请重新输入！”。2、如果该操作员是新开户的第一次进入系统，系统会要求该操作员修改密码。3、如果该操作员状态无效，提示“对不起，您输入的用户名无效，请重新输入！”。4、如果该操作员已经登录，提示“对不起，该座席已经登录系统，不能重复登录！”。 实际结果： （√）与预期结果基本相符 （ ）与预期结果不相符相关说明：测试人： 测试时间：临时