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第一章　岗位职务描述　　岗位描述基础工作的11个基本环节　　1．确定岗位职务分析的对象　　2．成立岗位职务分析描述工作组　　3．制订具体工作计划外搜集有关资料、文件等　　5．制定岗位职务分析图表　　6．对岗位职务分析人员进行培训　　7．按工作规模、专业技术要求划分工作小组　　8．工作人员填写各种岗位描述表格　　9．对所填写的表格进行审核　　10．打印、上报、审定　　11．制成岗位职务分析档案　　岗位信息搜集工作的3个要点：　　1．全面　　2．准确　　3．整理清楚　　岗位职务描述信息搜集的6个方法　　1．观察法　　2．问卷调查法　　3．面谈法　　4．工作实践与工作日写实法　　5．功能性工作分析法　　6．关键事件法　　观察法：是观察者通过感官或利用其它工具，仔细观察、记录工作者在正常情况下的工作情况，从而获得各部分的内容、特点和方法，提出具体的报告。　　观察法具体包括工作研究、动作-时间研究等技术　　观察法的主要作用　　1．观察记录核实工作负荷及条件　　2．观察记录分析某一岗位具体工作流程及工作方法，找出不合理之处　　问卷调查法是一种常用的调查方法，且成本较低，占用时间相对较少，问卷调查法根据特定的工作、特定的目的来进行问卷设计，所以可用于多种形式和各种用途数据分析，对简单体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可使用。　　面谈法的主要内容　　1．岗位工作目标　　2．岗位工作内容　　3．岗位性质和范围　　4．岗位责任　　功能性工作分析法：由美国劳工部制定，以职工所需发挥的功能与应尽的职责为核心，列出需加以收集与的信息类别，规定工作分析内容。　　工作分析的数据分为两类　　1．实际工作信息，如工作内容工作特点等　　2．工作者信息，描述工作者的特点，包括正确完成岗位工作所需的培训,个人能力,个性特征,身体状况等。　　岗位职务描述的基本内容　　1．岗位职务基本情况描述　　2．生产活动主要内容或范围描述　　3．岗位职务设备与技术技术优势支持方面的描述　　4．员工匹配描述　　岗位职务描述的含义：按照职业，工种属性要求,并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所具备的综合素质元素的图表。　　岗位职务描述的作用：　　1．提高经济效益和工作效率　　2．使技术投入更加合理　　3．双向选择的依据　　4．组织内部用人标准　　5．培训大纲的功能　　6．绩效评估尺度　　岗位描述的基本原则：　　1．实用性原则　　2．专家行为原则　　3．个性化原则　　4．科学操作原则　　5．动态管理原则　　岗位职务描述工具表3种基本类型　　1．职业明细表　　2．岗位职务明细表　　3．岗位操作明细表　　岗位设定是岗位职务分析的第一步是最为关键的一步。　　岗位设置的4方面因素：　　1．经济发展趋势对企业的影响　　2．产业结构变化对企业的影响　　3．企业发展规模和实际运行情况　　4．有利于生产管理和组织协调,并将管理成本控制在最佳的范围之内。　　岗位职务分析：按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析。　　影响岗位职务分析4个因素：　　1．专家的素质　　2．专家队伍构成因素　　3．信息收集的准确度　　4．组织管理与过程控制第二章培训项目开发　　企业发展的6大要素：　　1．人员　　2．信息　　3．时间　　4．资金　　5．商品与服务　　6．场所与设施　　企业：指从事生产,服务性活动,向社会提供产品或劳务,获取经济效益的独立经济单位。　　企业发展要素：指企业进行经济活动所必须具备的内部条件,也是企业用于创造财富,投入生产和管理活动的主要资源。　　人员要素：企业经营活动的主体,是其它各要素的支配者,包括企业的领导者管理者及生产操作者，人员要素是首要的基础决定性要素。　　信息：能被人们认识和理解的,与企业经营管理有关的各种信息,情报数据资料的总称。　　信息来源可分为企业内部信息和企业外部信息。　　企业经营信息按作用分为决策,控制和作业三类。　　决策信息是为企业领导服务,用于确定企业经营目标决策方案，制定经营策略的信息。　　控制信息包括2方面：　　1．政府有关部门通过法规,政策等形式对企业经营活动进行控制的信息。　　2．企业内部的管理部门为实现管理的组织指挥和控制职能,对企业的经营过程所发出的指令性调控信息。　　作业信息：是来自企业内部具体作业部门,是基层管理人员所使用的关于具体业务经营过程的信息。　　信息资源管理的主要任务：按照企业管理目标要求,建立完善高效的信息沟通网络,保证企业管理所必需的各种信息准确完整及时传递。　　时间要素成为重要经营因素的原因：　　1．随着科技、竞争、需求的快速变化，速度经济日益取代规模经济;　　2．时间的缩短可以节约物质成本、人力成本和能源消耗;　　3．缩短产品研制和进入市场的周期，获得领先的市场利润;因此时间表作为现代经济的的重要资源，既丰