电信业务顾问式营销技能阶段作业2.docVIP

一、判断题（共2道小题，共20.0分） 谈判双方在心理上应该是平等的，越是唯唯诺诺，越无法得到对方的尊重。(? ) 正确 错误 知识点:第四章学生答案:[A;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:? 谈判必须是建立在双赢的基础之上才可以达成，你赢我输、我赢你输都不是长久的合作之计。(? ) 正确 错误 知识点:第四章学生答案:[A;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:?二、多项选择题（共7道小题，共70.0分） 对付“不合作型”谈判作风的策略包括：(? )。 感化策略 制造僵局策略 “搅和”策略 “荆棘地”策略 出其不意策略 知识点:第四章学生答案:[A;B;C;D;E;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:? 不同谈判地位的应对策略包括：(? )。 平等地位的谈判策略 被动地位的谈判策略 主动地位的谈判策略 对付“强硬型”谈判作风的策略 知识点:第四章学生答案:[A;B;C;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:? 营造良好的谈判氛围包括：(? )。 前期“预热”，调整状态 心平气和，坦诚相见 不给对方做出让步 不要在一开始就涉及有分歧的议题 知识点:第四章学生答案:[A;B;D;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:? 商务谈判中的让步策略包括：(? )。 分清主次，降低损失 让步的幅度越来越小 不做单方面让步，有舍有得 让步不宜频繁 知识点:第四章学生答案:[A;B;C;D;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:? 商务谈判中的报价策略包括：(? )。 敢于开出高于自己期望的价格 围绕客户感知进行优惠 捆绑定价，丢车保帅 给领导预留降价的空间 知识点:第四章学生答案:[A;B;C;D;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:? 电信客户价值就是指电信客户提供给电信企业的价值，主要表现在以下几方面:(? )。 利润性 形象性 稳定性 壁垒性 战略同盟性 知识点:第五章学生答案:[A;B;C;D;E;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:? 项目控制包括：(? )。 质量控制 预算控制 变更控制 冲突控制 知识点:第五章学生答案:[A;B;C;D;]??得分:[10]试题分值:10.0提示:?三、单项选择题（共1道小题，共10.0分） (错误)谈判中，坚持立场，反对任何妥协的角色是：（ ）。 代打者 白脸 黑脸 死硬者 知识点:第四章学生答案:[C;]??得分:[0]试题分值:10.0提示:?