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QC七大手法講義 1.概述 現代企業非常重視管理,但只有將管理.改善.統計方法三者有机結合起來,互相連貫運用,才能在整体上發揮效果,今天所講的QC手法就是如何靈活運用統計方法來發現問題,分析問題,達到解決問題,改善質量目的的方法.QC手法最初出現于日本,日本之所以在戰后迅速崛起,与日本企業重視質量是密切相關的,日本貨質量好是世界公認得,日本的品保手法就成了世界研究和效法的對象. 日本企業發明的QC七大手法所應用的統計方法都很簡單,但非常有效,接下來我們就來揭開她的神秘面紗…… 2.QC七大手法淺說 (1).根据事實与數据發言----圖表(Graph),檢查表(Checklist),散布圖(Scatter Diagram) (2)分析原因与結果的關系,以探討潛在性的問題----特性要因圖(Characteristic Diagram) (3).凡事物不能完全單獨用平均數來考慮,應了解事物都有變差存在,須從平均數与變异性來考慮----直方圖(Histogram),控制圖(Control Chart) (4.)所有數据不可能僅考慮平均,須從數据來龍去脈,考慮适當分層----層別法(Stratification) (5).并非對所有原因都要采取措施,而是先從影響較大的2~3項來采取措施,即所謂重點管理----柏拉圖(Pareto Diagram) 檢查表(Check List) 定義:檢查表是使用簡單且易了解的標准化表格或圖形來記錄數据或點檢提供量化分析或比對檢查, 分類: (1).記錄用檢查表 (2).點檢用檢查表 檢查表制作的注意事項 明确制作目的 決定檢查的項目 決定檢查的頻率 決定檢查人員及方法 相關條件的記錄方式,如:場所,時間,工程…… 決定檢查表的格式 決定檢查記錄的符號 檢查表的制作方法 1):點檢用檢查表的制作方法 列出每一需要檢查的項目 非列不可的項目是什么? 有順序要求時,注明序號,依序排列 如可行盡量將机械類別.人員,工程別……等加以分開,利于分析 先用用看,如有不符需求處,加以改善后,才正式付印 記錄用檢查表的制作方式 決定希望掌握的項目和所要收集的數据 決定檢查表的格式 決定記錄的符號 決定收集數据的方法 5檢查表記錄的項目 標題:目的是什么? WHAT 對象.項目:為什么? WHY 人員:由誰作?. WHO 方法:何种方法? HOW 時間:何時?頻率? WHEN 過程類別,檢查站:何地? WHERE 結果整理: 傳送途徑:誰要了解?要報告給誰? 6.檢查表的制作注意事項 (1).并非一開始就要求完美,可先行參考他人的示例,模仿出新的,使用時有不理想再作改善 (2).越簡單越好,容易記錄,看圖,以最短的時間將現場的資料記錄下來 (3).一目了然,檢查的事項應該清除陳述,使記錄者在記錄時能明了所記錄的內容 (4).以Team Work的方式,大家集思廣益,切忌不可遺漏重要項目 (5)設計不會讓使用者記錄錯誤的檢查表,以免影響統計分析的真實性 層別法(Stratification) 定義:為區別我們所收集的數据中,因各种不同的特點儿對結果產生影響,而以個別特征加以分類.統計,此類統計分析的方法稱為層別法 層別的分類 1)部門別;2)過程區域別:3)操作員別;4)机械.設備別;5)作業條件別;6)時間別;7)原材料別;8)測量(人.法.設.環……)別;9)檢查(人.法.設.環……)別;10)環境.气候別; 11)地區別;12)制品別;13)其他…… 層別法的實施步驟 1).選定調查的對象 2).設計收集資料的表單 3).設定資料的收集點并培訓員工如何填寫表單 4).記錄及觀察所得的數据 5).整理資料,分類繪制應有的圖表 6).比較分析与最終推論 層別法使用注意事項 1).首先确定分層的目的 2).檢查表的設計應該針對所怀疑對象而設計 3).數据的性質分類應該清晰詳細記載 4).依各類可能原因加以分層,以找出真正原因 5).分層所得結果應該与對策相連接,并付諸實際行動 層別法的運用方法 對QC手法上的圖表均可運用層別法加以分類對比分析 推移圖的層別 直方圖的層別 控制圖的層別 柏拉圖的層別