公共关系危机管理山大讲课--陈良侠（2015.10.29）.pptVIP

典型案例2 典型案例2 7.23甬温线特大事故新闻发布会 铁道部新闻发言人王勇平回答记者提问 典型案例3 典型案例4 王岐山与王志“面对面”谈北京抗非典 七、公共关系危机的预防 预防措施 潜在危机有哪几类？ 危机将会影响的公众有哪些？怎样的影响？ 以什么方式、程序与公众沟通？沟通渠道是否畅通？ 各环节工作合适人选是谁？该做什么？责任？ 方法和措施？ 预防措施 培训：知识、案例 模拟演习 陈良侠 谢 谢！ E-Mail: clx1617@163.com Tel: * * * * 儒家文化作为中华民族传统文化的正统，始终在传统文化中占据主导地位。 * 儒家文化作为中华民族传统文化的正统，始终在传统文化中占据主导地位。 * * 儒家文化作为中华民族传统文化的正统，始终在传统文化中占据主导地位。 * 儒家文化作为中华民族传统文化的正统，始终在传统文化中占据主导地位。 * 儒家文化作为中华民族传统文化的正统，始终在传统文化中占据主导地位。 * * 儒家文化作为中华民族传统文化的正统，始终在传统文化中占据主导地位。 * * 儒家文化作为中华民族传统文化的正统，始终在传统文化中占据主导地位。 * * 儒家文化作为中华民族传统文化的正统，始终在传统文化中占据主导地位。 * * 儒家文化作为中华民族传统文化的正统，始终在传统文化中占据主导地位。 * 儒家文化作为中华民族传统文化的正统，始终在传统文化中占据主导地位。 * 儒家文化作为中华民族传统文化的正统，始终在传统文化中占据主导地位。 * 儒家文化作为中华民族传统文化的正统，始终在传统文化中占据主导地位。 * 儒家文化作为中华民族传统文化的正统，始终在传统文化中占据主导地位。 * * 儒家文化作为中华民族传统文化的正统，始终在传统文化中占据主导地位。 * 儒家文化作为中华民族传统文化的正统，始终在传统文化中占据主导地位。 六、公共关系危机的处理 处理原则 一般程序 危机处理中几类关系的协调 处理过程中及时报告 处理结束后综合报告 登门道歉 致歉广告 看望群众，发表讲话 “过去+现在+将来” 问候 +慰问 过去：发生了什么？做了什么（痛心+歉意） 现在：进展如何？正在做什么（快速+依法） 将来：工作安排 + 要求（希望） 适当承诺：主持公道，有话好好说（派代表谈） “黄金大米”最早进入中国公众视野是在2012年8月，当时国际环保组织绿色和平曝光称2008年一个美国机构曾在湖南衡阳“用中国儿童的身体测试转基因大米 （黄金大米）”，引发公众关注。 湖南黄金大米事件 典型案例1 典型案例1 典型案例1 典型案例1 典型案例1 典型案例1 典型案例1 典型案例1 典型案例1 典型案例1 危机处理中的媒体沟通 为什么要重视媒体沟通？ 媒体无孔不入 公民有知情权 自身社会角色 正确认识媒体 传统媒体与新兴媒体并存； 种类繁多，数量不计其数； 竞争激励，竞争手段残酷。 正确认识媒体 标题党 断章取义甚至无中生有 移花接木，张冠李戴 正确认识媒体(标题党) 一个裸男与一群禽兽 正确认识媒体（断章取义） 拿破仑曾说过“中国是一只睡狮，一旦它醒来，整个世界都会为之颤抖。” “它在沉睡着，谢谢上帝，让它睡下去吧” 布莱德利说过的一句话：“在错误的时间、错误的地点，与错误的敌人打了一场错误的战争。” “如果我们把战争扩大到中国，那我们就会被卷入错误的时间、错误的地点，与错误的敌人打一场错误的战争”。 大发明家爱迪生曾说过“天才是1%的灵感加上99%的汗水” “天才是1%的灵感加上99%的汗水，但那1%的灵感是最重要的，甚至比那99%的汗水都要重要”。 与媒体的关系 朋友？亲人？敌人？ —— 是合作伙伴！ 媒体是柄双刃剑！ —— 善用但不滥用 总原则 不要试图逃避媒体； 只有居安思危，方可高枕无忧； 要交结本行业或本地区主要媒体的主要领导及主力记者； 建立联系点、明确联系人，加强与媒体的交往与合作，做到畅通渠道、找准门道、有备无患； 不要临时抱佛脚。 当我们面对媒体 五说 “愿说”：加强合作，减少冲突 “快说”：第一时间，抢占先机 “真说”：公布实情，实事求是 “善说”：多管齐下，综合运用 “巧说”：掌握技巧，融会贯通