物业服务基础知识培训解说.ppt

物业服务七个阶段 早期介入 前期阶段 承接查验 业主入住 装修管理 日常管理 后期管理 第一阶段：早期介入 早期介入的原因 早期介入的内容 优化设计，规划设计中对业主需求和管理需要提出合理化建议 提高工程质量，施工安装中对基础隐蔽工程、机电设备安装调试、管道线路敷设等问题进行关注和建议 掌握全面资料，通过对图纸变动部分和隐蔽工程的关注，充分全面的了解物业实际情况 第二阶段：前期阶段 与建设单位对接物业服务事宜，提出物业管理服务方案 物业服务机构的设立和人员的招聘、培训 管理制度的制定和完善 办公环境和条件的完善 准备承接查验和交房工作 第三阶段：承接查验 承接查验的依据：国务院《房屋接管验收标准》和相关法律法规、地方法规 承接查验的内容：简略地说，就是建设工程是否符合设计要求，物业主体结构是否安全，是否满足使用功能要求，公共配套设施设备的配置、安装、运行状况是否完好，相关资料是否齐全。 承接查验的方法：资料查验，感观查验，使用查验，检测查验，实验查验。 发现问题的处理：因施工质量造成的交由建设单位责成施工单位维修，因设计不合理造成的由建设单位改变设计进行改造。 第四阶段：业主入住 业主入住，即交房：建设单位将业主购买的已具备使用条件的物业交付给业主使用并办理相关手续的过程。入住手续包含2个方面，物业验收及验收手续的办理，物业管理手续及相关业务的办理。 交房形式由2种，一是以建设单位为主体，物业公司配合作业，二是建设单位将交房工作委托给物业公司负责。第二种方式较为多见。 业主入住工作内容 资料准备 《住宅质量保证书》《住宅使用说明书》《业主手册》《临时管理规约》《入住通知书》《业主入住流程表》《业主情况登记表》《房屋验收表》《钥匙领取登记表》等等 环境布置 庄严、热烈、喜庆、通畅 交房现场 准备充分，流程顺畅，业务熟练，统一答词，彬彬有礼，不卑不亢，突发事件及时处理，一站式服务。 物业验收 热情，快速，体力充沛，记录完整，解释到位。 业主入住工作内容 费用收取 明码标价，照单收费，票钞清点无差，字迹清楚，快速无错。 钥匙交接 照单交接，登记清楚，快速无错。 资料归档 整齐，全面，按号归档，方便取阅，妥善保管，信息必威体育官网网址。 注意事项 准备要充分，培训到到位，答词要统一，反应要迅速，应急有预案。 第五阶段：二次装修管理 一次装修含义，毛坯房含义。 二次装修，即精装修，其含义。 二次装修管理内容 装饰装修申报 登记审核 入场手续办理 装饰装修过程监督检查 验收 第六阶段：日常物业服务 正常日常物业管理服务，要依据管理职责和管理标准，提供专业化，全方位的优质管理与服务，使物业管理服务纳入科学化、规范化、现代化的轨道。 第七阶段：后期管理 后期管理，指的是全程物业管理服务的最后阶段，针对物业生命周期已结束的物业所进的跟踪服务；或物业服务单位更替时的跟踪服务。 结 束 语 互相学习 共同发展 谢谢大家！ * 物业服务基础知识培训 编制：峰景物业服务中心 目录 基本概念 物业行业的发展阶段 物业服务的基本内容 物业服务费的构成 物业服务的目标 物业服务的阶段 第一章 基本概念 基本概念：所有权 所有权是指所有权人对自己的不动产或者动产，依法享有占有、使用、收益和处分的权利。（《物权法》第二编第四章第三十九条 ） 房屋所有权是指房屋的所有权人依法对自己的房屋所享有占有、使用、收益和处分的权利。 房屋的所有权人为业主。 基本概念：建筑红线 建筑红线，又称为建筑控制线，是指城市规划管理中，控制城市道路两侧沿街建筑物或构筑物（如外墙、台阶等临街面的界线。任何临街建筑物或构筑物不得超过建筑红线。 基本概念：容积率 容积率是指一个小区的总建筑面积与用地面积的比率，对于开发商来说，容积率决定地价成本在房屋中占的比例，而对于住户来说，容积率直接涉及到居住的舒适度。一个良好的居住小区，高层住宅的容积率应不超过5，多层住宅应不超过2. 基本概念：绿化率 绿化率是指项目规划建设用地范围内的绿化面积与规划建设用地面积的比率。 基本概念：物业 物业是指单元性的房地产，确切的说指已建成并投入使用的各类房屋建筑及其附属设施、设备及相关场地。 物业可大可小，物业可以是一个完整的住宅区，也可以是一栋楼宇、一个单元。 物业的类型是多种多样的，如住宅、写字楼、酒店宾馆、工业厂房、会展中心、影院、图书馆、医院等。 基本概念：物业管理 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业或专业性服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 第二章 物业行业的发展阶段 物业服务业的起源 近代意义的物业管理起源于19世纪60年代