秩序部作业指导书.docVIP

文件编号: KLWY---YYZZ03—001 版次:2008 A/0 巡逻岗管理规定 1.0目的 加强所辖区域内安全防范管理，避免事故发生。 2.0范围 适用于项目部公共秩序管理部。 3.0职责 3.1 巡逻岗公共秩序管理员负责巡逻工作的具体实施。 3.2 公共秩序管理部主管、项目部经理负责巡逻工作的检查监督。 0 方法和过程控制 4．1 必须勤走、勤查、勤问，灵活机智，文明执勤。 4．2 提前10分钟到岗按交接班制度进行交接。 4．3 巡逻岗执勤期间，通讯对讲系统必须处以良好使用状态，做到器械不离身，有问题及时同班长联系。 4．4 巡逻岗按巡逻路线图进行巡逻， 1小时一次， 4．5 巡逻岗巡逻时对所属区域内的巡逻点进行点击（签到），不允许漏点（漏签）、不点（不签），并做好相应记录。 4．6 巡逻岗在执勤期间，发现问题与不安全因素及时处理，解决不了的问题要及时上报项目部客户服务部，并做好记录，而且事后要进行追踪，没有解决以前，记录中一直显示其状态； 4．7严密控制小区治安情况，发现可疑人员及时进行盘查 4．8 发现违法犯罪分子，应立即设法擒拿、报告、扭送公安部门处理。 4．9 制止顾客、外来人员或项目部员工的违章行为。 4．10 对小区装修户的装修过程进行监督，制止施工人员违章作业并及时处理和报告。 4．11依照《公共秩序维护员行为规范》，做好来人来访引导对停放不到位的非机动车辆及时摆放到位，做好机动车的引导。 4．12 熟悉区内各种设施的位置，检查路边车辆停放情况，车厢内存放物资，发现可疑情况 或安全漏洞应及时作出处理和报告。 4．13 巡逻时注意公共设施情况，发现不合格之处，马上通知有关人员进行处理。 4．14 注意小区建筑、绿地等的情况，发现违章或受破坏，及时处理和报告。 4．15 对辖区卫生状况做适当保持，如遇地面上烟头、纸屑等杂物随手清理。 4.16 巡查应做好记录。 4.17巡查时应该不留死角，无盲区，按照巡逻路线图巡逻； 5.0相关质量记录： 《公共秩序维护员巡查记录表》 编制：茵悦之声项目部 审核： 批准： 日期： 文件编号: KLWY---YYZZ03—002 版次:2008 A/0 监控室管理规定 1．0目的 监控小区重要场所及设备，特别是红外线、监控、消防监控系统的运行状况，确保出现异常情况能及时处理。 2．0适用范围 适用于监控室值班工作人员 3．0职责 3.1、负责重要场所监控及录像；监控设备的日常保养；相关监控表格的记录；监控室的清洁卫生工作；出现紧急情况应及时处理并汇报； 3.2公共秩序维护部班长及主管负责检查监督。 4.0 方法和过程控制 4.1 监控室管理规定 4.1.1仪容整洁，着好工装，佩戴胸卡，严格遵守公司员工纪律和《公共秩序维护员制度》,执行公司文明礼貌用语规范，通知报警时用普通话，通话要简洁、清晰、迅速。 4.1.2 按时交接班，不迟到，不早退，每天交接班时必须提前10分钟。 4.1.3 认真做好本职工作，爱护室内各种器具，做到不丢失，不损坏，严格执行“谁损坏，谁负责”的原则。 4.1.4 执岗时，精神集中，不准睡觉、吃东西、看报纸，不准在监控室内抽烟，上班时不准会客，无关人员不得进入监控室，禁止非操作人员随意操作仪器，如因工作原因进入监控室，须登记《来访人员登记表》。 4.1.5 保守内部机密，不得告知他人密码，服从领导，听从指挥。 4.1.6 外来人员在参观监控室前必须经小区经理批准。 4.1.7 必须熟练操作系统，详细了解系统运行规律，做到小问题能及时排除。 4.1.8 严格保持监控室内无尘埃、无污渍，保持监控室内干燥、通风。每周倒班交接班前将监控室进行彻底打扫。 4.1.9 监控室人员须密切注视可视监控屏幕，认真做好录相工作。 4.1.10 背景音乐开放时间依据公司要求。 4.1.11 定期进行系统的检修、维护，一旦出现重大故障，及时报告领导。 4.1.12 红外线系统、户内智能终端一旦报警或可视屏幕出现可疑情况，要在10秒内 通知巡逻岗，通话完毕后，监控员要迅速将系统恢复正常，或对可疑人员和正在进行的违法破坏活动放大屏幕进行录相，并作好几时几分报警的记录 4.1.13 巡逻岗收到通知后，两分钟内赶到报警地点，认真检查现场，在对现场有效控制的前提下，对可疑人员要有礼貌地进行询问，并通知项目部。最后要将事故原因和处理结果报于监控人员，由监控室作好记录。 4.1.