前厅作业手册-换房操作规程.docVIP

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2017-10-03 发布于重庆
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前厅作业手册-换房操作规程

名称：换房操作规程编号：HZF044：XXXX 发布部门：房务部编制：XXX 生效日期：XXXX年1月9日审核：XXX XXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版批准：XXX 页码：共1页 1目的保证客人在更换房间过程中可有效得到行李员的帮助。 2范围本规程适用于前厅礼宾部。 3职责 3.1 和总台、大副、房务中心有效衔接。 3.2 不要把客人物品遗留客房。 4程序要求 4.1 领班从总台收到换房单和新的房卡和钥匙。 4.2 指派行李员去帮助客人换房。 4.3 如有必要，带行李车上楼层。 4.4 到房间门口，行李员先敲门并自我介绍。 4.5 按饭店规定向客人问好，说明是帮客人拿行李的。 4.6 将行李放在行李车上。 4.7 提醒客人再检查一下柜橱，卫生间等，是否有东西遗忘。 4.8 换到新的房间后，将客人行李小心地放在行李架上。 4.9 将新的房卡，钥匙交给客人，同时收回旧的钥匙和房卡。 4.10 请客人再核对一下物品。 4.11 如发现房间有问题，请客人在房间内稍等，马上和大堂副理或总台联系。 4.12 告别前再问一下客人是否还有事。 4.13 向总台报告换房已完成，交还旧的钥匙。 4.14 通知总台换房已结束。 4.15 客人不在客房时，行李员通知大副或保安和楼层服务员一起进入房间，帮助客人换房，换房后最好把客人的物品按前一房间放置的位置放置。