职场基本素养解说.pptx

主讲：王彬彬;工作汇报 工作计划与总结 工作方法与规则 邮件发送 会议组织 办公室礼仪 ;PART1 : 下属如何进行工作汇报？;;工作完成时，立即汇报 工作进行时，进度汇报 工作拖延时，及时汇报 ;;PART2 : 如何做工作计划和总结？; 工作计划就是对我们即将开展的工作的设想和安排。 计划是目标的实现手段;成功金字塔;;工作计划表;;SMART原则;练 习;1、Why——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为什么？ 2、What——是什么？目的是什么？做什么工作？ 3、 Where——何处？在哪里做？从哪里入手？ 4、 When——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 5、 Who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ 6、How——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ 7、How much ——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？ ;第一步 制订符合SMART原则的计划 第二步 检验计划是否与上司的计划一致 第三步 列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法 第四步 列出实现计划所需要的资源和授权 第五步 确定计划完成的日期;;总结是做好工作的有力证据 总结使经验累积沉淀 总结帮助自我成长 总结是计划的重要依据;1.基本情况 包括工作的有关条件,工作经过情况和一些数据等等. 2.成绩,缺点 这是工作总结的中心重点.总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点. 3.经验教训 在写总结时,须注意发掘事物的本质及规律,使感性认识上升为理性认识,以指导将来的工作. ;工作总结表;PART3 : 工作的方式方法和规则？; 工作方法是指人们在实践的过程中为达到一定目的和效果所采取的办法和手段。最简单的工作方法和思路是PDCA循环，展开来就是凡事有记录，有计划，有执行，有结果，有改进，在这个过程中时刻体现目标驱动和用数据为证。 ;P（Plan）??——?计划，确定方针、目标和活动计划 D（Do）?? ?——?执行，实现计划中的内容 C（Check）——?检查，总结执行计划的结果，找出问题 A（Action）——?行动，对总结检查的结果进行处理?;5W2H原则 明确提出对于完成工作所需得到的配合和支持 达成口头协议后需加以邮件确认 ; 你是公司的一名项目专员，有一天下午，你正在工作，其他部门的经理将一份文件交给你，希望你能尽快处理完给到他。你认真看了文件内容，发现这是一份关于部门人员信息汇总的文件，应该属于部门助理的工作，这时你会怎么做？ 1.停下手上的事情先帮他做这份文件 2.放在一边等有空再处理，自己先做原本在做的事情 3.将该文件移交给部门助理，由她来执行，并告知该部门经理 ;PART4: 职场邮件该如何发送？;发送： 你所沟通的对象，与邮件内容直接关联的人 抄送： 希望让他知道这事，但是跟他并无直接责任关系 （多为双方的直接领导） 密送： 特定让他知道、但是又不想让邮件内相关人员知晓 ;;原则一、越短的邮件越容易得到回复 原则二、别说你自己的事儿，说这事儿跟Ta有什么关系 原则三、让Ta可以很容易地回复和帮助到你; 本周五，你的部门临时有一场很重要的会议要开，需要使用到会议室，但是会议室很早就已经被培训部门预约用作课程研讨了，大概有6个人会参与研讨。这时，你如何写邮件与培训部沟通？ ;关于周五会议室调换的申请 Dear XX： 您好！有一件事情想跟您沟通一下：我查询到本周五您已经预约了会议室，但是本周五我们部门临时有个特别重要紧急的会议需要使用会议室，希望您能帮忙调换一下。 另外刚刚我跟前台咨询过，咖啡吧还有一间泡茶室可供6个人研讨使用，如果您有需要，我可以帮忙预定。谢谢您的帮助和理解！ 祝工作顺利！;PART5 : 如何让会议更高效？;统一思想 集思广益、解决问题 脑力激荡、开发创意 检讨、改进缺失 激励士气 达成告知功能;;; 会议前;;PART6 : 如何在职场中更得体？;;手机礼仪 手机的使用场合 适合的手机铃声 上班不要频繁发短信 打对方手机的时间 ; 公司职员小丽不在位置上，但是她的办公桌上有一部手机响了很久，大概3-5分钟，声音很大，响的其他同事都差点发狂。 请问你会怎么做？ ;同事间的距离 交谈的态度 不背后议论他人 摩擦处理 金钱往来应谨慎 帮助新人;办公室恋情 女职员怀孕 辞职礼仪;小 结;谢 谢！