新工乘务工作组织解说.pptVIP

乘务工作组织 一、旅客列车乘务工作组织 旅客列车乘务组是客运 部门的基层生产班组 一、特点及任务 （一）乘务组的特点 1、车内旅客多，要求不一 2、客车设备条件有一定限度 3、列车运行和停站时间严格规定 4、运行过程中远离领导进行工作，许多问题需要及时、独立处理。 执行十六字路风：严字当头、铁的纪律、团结协作、优质服务） （旅客的目的：坐上车、喝上水、吃上饭，不挨寒冷之冻，不受酷暑之热，安全到达目的地） 决定了要建立相应的组织及一定的工作制度，从实际出发及时解决旅客提出的要求和处理临时发生的各种问题。 （二）乘务组的主要工作任务 1、使车内经常保持整齐清洁，设备良好、温度适宜、照明充足 2、通报站名，组织旅客安全乘降，及时妥善安排旅客坐席、铺位。 3、对老幼、病、残、孕、首长、外宾等重点旅客做到重点照顾。 4、维护车内秩序、保证安全正点 5、做好饮食供应工作。 二、列车乘务组及其分工 旅客列车乘务组按着列车班组由客运、车辆、公安乘务人员组成三乘一体，列车的乘务工作由列车长统一领导、车辆、公安乘务人员按照各自的职责规定，配合列车长共同搞好乘务工作。 （一）旅客列车组织成员及其分工职责 1、客运乘务员---列车长、列车员、广播员、业务员、行李员、餐车长（服务员）、厨师（炊事员）。 客运乘务员负责保证旅客、行包的运输安全、保证车厢清洁卫生，做好计划运输组织，满足旅客饮食供应和文化生活需要，办理补票业务，维护正当路收，使旅客安全、准确、舒适、愉快地到达目的地。 2、车辆乘务组---检车长、检车员、车电员 检车、车电乘务员负责客运车辆运输安全，到站检查车辆走行部分（如车轮、轴温等），在列车运输中按规定的技术作业过程随机巡视，检查通风、制冷、采暖、给水、照明各项设备的技术状态，发现故障及时处理。 3、公安乘务组---乘警长、乘警 公安乘务员协助乘务人员维护列车秩序，调节旅客纠纷，保证列车安全 三、乘务形式 包车底制乘务------固定区段、车次、固定两组一个车底---有利于车辆设备的保养和备品保养，熟悉列车运行情况，掌握乘车旅客的性质和乘降纪律，以便更好的安排工作，有利于提高服务质量。 四、乘务组织工作制度 管理、标准 （一）乘务组织工作制度 1、出乘点名制度 穿着规定制服，制帽、佩带职务标志、精神饱满，手脸清洁，服装干净，携带统一的乘务包，按规定时间有列车长带队、到派班室报道、接受仪容、仪表、服务标志的检查，听取派班员传达命令指示及有关事项，并接受业务提问，听取列车长布置趟计划和安全乘务工作制度的重点，列队接车。 2、库内作业制度 与整备工按备品交接卡所列项目办理清扫工具，服务设施及备品、用具的交接。备品丢失、损换时，相互签字明确责任并向列车长汇报。 头套按规定套放，按规定位置定位。 服务设施及备品、清扫工具定位。 （1）备品定位 （2）整理乘务间及座席下部物品，摆放规范、整齐。 （3）垃圾箱套袋定位。 （4）资料盒定位，资料填写保留正确，装订齐全。 （5）人容、服装整齐，标志佩戴齐全，两证摆放在第一格桌上，迎接出库达标检查。对查出的问题及时整改。 折返站开车前一小时二十分内，列车长在办公车召开返乘会议，清点人数，检查人容、仪容，总结单程工作，布置返乘工作重点，做好迎接旅客上车的各项准备工作。 3、请、销假制度 （一）请假制度 1、请假程序：本人申请→所在班组审核→车队（间）审批、审核→劳人科派班审核挂假（劳人科或办公室计划生育审批）。 职工、外购劳务工请假须提前向所在车队、车间递交休假申请书，写明假别、请假理由、请假天数。班组乘务人员必须在出乘前两天（客备队备乘人员必须在出乘前一天）17时前办理请假手续（特殊情况除外，由所在车队核实具体原因，报劳人科派班室备案）。职工在乘务周期内因自身原因外出，必须执行请假制度。 2、各车队、车间负责管辖范围内长期职工、外购劳务工的假类审批工作，对病假一个月以内、事假超过两趟车、丧假、搬家假、年休假有审批权，对病假超过一个月、事假超过两趟车、探亲假、女工长假、婚假、计划生育假有审核权（探亲假、女工长假、病假超过一个月、事假超过两趟车者须报劳人科审批，婚假、计划生育假须报办公室计划生育审批），凡未经车队、车间审批和审核的各类假类，派班不予办理挂假手续。 3、各车队、班组每天每班审批各类假运营人员不超过3人，餐营人员不超过1人（班组实际欠员数除外）。 （二）销假制度 1、销假程序：本人申请→车队（