银行优秀员工职业素养与职业生涯规划课件.pptVIP

银行优秀员工职业素养与职业生涯规划 二〇一一年五月十二日 刘斌毕业于中南财经政法大学金融学院现于华中科技大学管理学院攻读MBA 在银行工作多年，曾在支行柜员、客户经理、营业主任，分行业务管理、风险管理、审计等多个岗位工作，现工作于某银行广东省分行人力资源部，对员工绩效考核、机构与岗位设置、岗位胜任素质和员工职业生涯规划有较深入的研究。 支行的定位？支行有哪些岗位？各岗位的职责是什么？各岗位的任职要求是什么？银行岗位发展通道介绍职业规划探讨与建议 主 要 内 容 一、岗位设置与职责界定 商业银行支行的定位 ？ 一、岗位设置与职责界定 一、岗位设置与职责界定 一、岗位设置与职责界定 一、岗位设置与职责界定 一、岗位设置与职责界定 一、岗位设置与职责界定 一、岗位设置与职责界定 一、岗位设置与职责界定 一、岗位设置与职责界定 一、岗位设置与职责界定 主 要 内 容 二、任职要求与职业素养 主 要 内 容 三、职业生涯规划介绍 三、职业生涯规划介绍 三、职业生涯规划介绍 三、职业生涯规划介绍 主 要 内 容 四、相关建议 四、相关建议 B A N K 职业素养 职业生涯 规划 岗位设置与职责界定 一 任职要求与职业素养 二 职业生涯规划介绍 三 相关建议 四 处理中心. 服务中心. 销售中心. 交易结算型——销售服务型 成本中心——利润中心 转 型 服务中心 支行 销售中心 会计主管、柜员 （对公、个人；现金区、非现金区） 支行长 销售主管、客户经理 （对公、零售、信贷、理财、大堂） 支行的定位与岗位设置 某银行支行架构 以产品为中心 大堂经理 理财经理 信贷员 客户经理 柜员 客户 以客户为中心 客户 综合客户经理 主要特点 以产品为主导方针 有助于新产品投入市场 每当推出新产品时，需要增加销售人员 客户需要接洽多个销售人员来满足各种需求 主要特点 以客户需求为主导方针 推动团队之间紧密合作 优化整合网点销售人员的资源 提高客户满意度和忠诚度 临时事件 处理 大堂经理 现场规范 管理 客户服务 （客户引导） 业务咨询 客户识别 （客户分流） 产品推荐 客户投诉 维持秩序 客户信息 收集 客户意见 收集 灵活、细心、 积极主动、 业务熟练 大堂经理 业务知识 服务意识 积极主动 灵活、细心 现场管理 （规范化、秩序、临时事件） 业务咨询 （业务咨询、产品推荐） 客户服务 （客户服务、客户分流、客户识别） 投诉与意见 （客户信息、意见收集，客户投诉处理） 核心素养 岗位职责 柜员 业务知识 操作技能 关注客户 （发掘客户需求） 耐心、细心 业务受理 （个人、对公；现金、非现金） 产品推荐 （短信、保险、个人网银；信用卡、基金、理财产品、信贷产品） 核心素养 岗位职责 客户经理 业务知识 积极主动 目标性强 数据敏感性强 工作规律 （定期维护、回访客户） 吃苦耐劳 产品宣传、市场调查 客户开发（个人、公司） 跑市场、大堂揽客、现有客户深入开发 客户维护 客户信息管理 核心素养 岗位职责 信贷员 业务知识 积极主动 目标性强 数据敏感性强 工作规律 （定期维护、回访客户） 吃苦耐劳 风险控制意识 专业知识 （会计、法律、行业） 产品宣传、市场调查 客户开发（个人、公司） 跑市场、大堂揽客、现有客户深入开发 客户维护 客户信息管理 贷后管理（贷后回访、逾期、不良） 核心素养 岗位职责 理财经理 业务知识 专业知识 （基金、保险、理财；财富规划、收益与风险评估） 数据敏感性强 工作规律 职业道德 客户开发 跑市场、大堂揽客、现有客户深入开发 客户维护 产品销售 客户信息管理 客户财富规划 核心素养 岗位职责 综合客户经理 各业务操作流程 各产品专业知识 其它专业知识 （经济分析、基金、股票、保险、理财、行业信息） 极强的目标性与规划性 风险防控能力 数据敏感性 相关领域专业知识 （企业财务、法律、会计） 岗位设置与职责界定 一 任职要求与职业素养 二 职业生涯规划介绍 三 相关建议 四 专业知识 业务流程 操作技能 基础要求 服务意识 心态转变 跟踪维护 进阶要求 产品组合 环境分析 财富规划 金融合作 银行家 高级要求 岗位设置与职责界定 一 任职要求与职业素养 二 职业生涯规划介绍 三 相关建议 四 O O O O O 中级 O O O O O 助理 O X O X O 见习 O O O O O 初级 O O O O O 高级 O O O O O 资深 培训师 条线 管理条线 技术条线 销售条线 专业条线 银行岗位发展通道 大堂经理 营销 网点管理 专业理财 综合销售