运营管理关键问题翻译摘要.docVIP

《运作管理》关键问题翻译 Contents 1 3 1.1 什么是运营管理？ 3 1.2 为什么运营管理对于所有类型的企业都很重要？ 3 1.3 什么是输入—转换—输出的过程？ 3 1.4 什么是（流程）进程层次？ 3 1.5 运营过程会为什么会有不同的特点？ 3 1.6 运营管理有哪些行为？ 3 2 4 2.1 什么是战略和运营战略？ 4 2.2 自上而下和自下而上的行动策略的观念之间有什么区别？ 4 2.3 市场需求和运作资源运营战略的观点有什么不同点？ 4 2.4 如何把操作策略有效放在一起？ 4 3 5 3.1 为什么运营绩效在任何组织中都重要？ 5 3.2 运营功能应该怎样自我判定？ 5 3.3 高层管理对运营绩效有何期望？ 5 3.4 运营绩效目标有哪些以及他们有哪些优于其他目标的内在利益和外在利益？ 5 3.5 运营绩效目标是怎样在彼此间做出权衡的？ 6 4 6 4.1 为什么好的产品和服务设计很重要？ 6 4.2 服务和产品设计的阶段有哪些？ 6 4.3 服务和产品设计为什么以及如何与工艺设计交互？ 7 5 7 5.1 什么是工艺设计？ 7 5.2 数量和体积如何影响工艺设计？ 7 5.3 详细的设计过程是怎样的？ 7 5.4 人类对工艺设计的影响是什么? 8 6 8 6.1 运作应当位于哪里？ 8 6.2 什么是布局以及在运作中使用的类型？ 8 6.3 运作应当选择什么样的布局？ 8 6.4 如何将物品放置在工作场所？ 8 7 9 7.1 为什么组织应当采取供应网络的观点？ 9 7.2 管理供应网络涉及到哪些？ 9 7.3 关键活动包括设计供应网络，确定供应关系的类型和了解供应动态和改善供应网络。 9 7.4 7.4供应网络操作中存在什么类型的关系？ 9 7.5 什么是“自然”的动态供应网络？ 10 7.6 供应网络可以如何改进？ 10 8 10 8.1 什么是能力管理？ 10 8.2 如何测量需求和能力？ 10 8.3 什么是应付需求波动的替代方法？ 11 8.4 如何使用队列理论，规划能力？ 11 9 11 9.1 什么是库存？ 11 9.2 持有存货的理由和弊端 11 9.3 生产运作中应该要持有多少库存量 12 9.4 如何进行库存管理？ 12 10 13 10.1 什么是计划与控制？ 13 10.2 供应与需求求是如何影响计划与控制的？ 13 10.3 计划和控制的活动是什么？ 13 10.4 企业资源规划（ERP）如何帮助规划和控制? 13 11 14 11.1 什么是精益同步化生产？ 14 11.2 精益同步化生产是如何消除浪费的？ 14 11.3 精益生产同步化如何应用在整个供应链网络? 14 12 14 12.1 什么是质量并且为什么他如此重要？ 14 12.2 质量问题如何被诊断？ 15 12.3 与规格一致需要采取哪些步骤？ 15 13 16 13.1 在运营管理过程中为什么运营改进如此重要？ 16 13.2 什么是运营改进的关键因素？ 16 13.3 运营改进的广义方法有哪些？ 17 13.4 在运营改进中可以使用到什么技巧？ 17  什么是运营管理？ 答：运营管理是对于创造和提供服务和产品的资源进行的管理活动。这是任何企业管理的核心之一，虽然在某些行业内可能不会被称为运营管理。 通常提到运营管理就会想到流程管理。所有流程都有他们内部的供应商和消费者。因此所有的职能管理也会有流程管理，运营管理与所有的管理则都相关。 为什么运营管理对于所有类型的企业都很重要？ 答：运营管理通过组织的资源来创建输出，满足市场特定的需求。这是任何企业最基本的行为。 由于现在的商业环境需要新的经营管理方式，所以运营管理也越来越重要。 什么是输入—转换—输出的过程？ 答：企业所有的操作都可以看成是输入—转换—输出的过程。他们都会输入资源，这些资源通常分为“设备”和“工作人员”，然后进行转化，有些表现为客户，材料和信息的结合体。 少量的操作运营所创造、传递的仅仅是服务或产品。大多数是产品和服务相结合的。 什么是（流程）进程层次？ 答：所有操作都是一个更大的供应网络中的一部分，每个环节的操作结果都是为了满足终端客户的需求。 所有的操作都是由多个进程组成，而在这些操作运营中形成了内部客户—供应商的关系网络。 对于终端到终端的业务流程为了满足客户的需求往往需要跨越不同功能的进程。 运营过程会为什么会有不同的特点？ 答：操作运营不同点有：输出量，不同种类的输出，输出需求的变化以及他们的可见程度。 高容量，低的品种，低变化和客户低度了解通常具有低成本。 运营管理有哪些行为？ 答：责任包括制定运营战略，认识社会、环境和经济目标，设计其服务，产品和流程，提供给客户，并能够不断地发展改善操作运营。 什么是战略和运营战略？ 答案