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宁波市云环电子集团有限公司 公司营运品质保证系统失效分析表 制作日期：2007/07/27 制作人：质量总监/骆幼华 序 系统名称 作业内容概述 主办部门 预期结果 失效模式与分析 现有措施 预防措施 失效情形与影响分析 失效原因描述 描述 措施内容 责任人 1 市场拓展 利用各种参展机会、公司网站媒体更新公司产品在电器消费品行业的实力 市场中心,技术中心/开发项目组 获取同行业及客户的认识与认同, 未能持续呈现新的商品或拓展新的服务于市场。 新产品、新服务开发程度有限。 　 加强研发设计阵容，保持定期有必威体育精装版产品量产问世，及时更新网站新品广告,让客户和市场对云环有专业的企业形象。 业务部 开发项目 2 客户拜访 从第一时间取得联络后，就安排企划行程，直到客户工厂审核满意; 市场中心, 质量中心 1.给客户良好的质量\成本\交货期\服务的配合。2.给客户有安心下单的信心,提升客户满意度。 存在重大系统(质量\成本\交货期\服务)缺陷,导致工厂审核不合格,或需整改后重新审核工厂 没有深入了解客户的需求;品质保证系统策划不够全面,实际运行不合理; 　 深入研究客户的需求;品质保证系统策划全面规划落实,确保实际运行合理; 市场中心, 质量中心 3 产品开发设计 作好市场调研,收集整理相关产品需求,新产品定位分析,概念设计、模型制作、实验认证，新产品寄样推广。 市场中心,技术中心 针对客户和目标市场的需求,设计开发出适销对路的产品，使公司销售业绩长青不衰。 1.产品需求信息不足导致设计的产品不适合市场需求。2.新产品概念设计功能陈旧,不适合目标市场和客户需求的款式或外型。3.新产品模型制作、开发设计周期过长导致错过销售时机。4.新产品上市推广,品质价格交期失败导致销售量不足或达不到预期目的。 　 　 1.认真作好产品需求信息调研,总结适合市场产品的准确需求。2.加大对新产品功能和造型设计的创新,与客户共同研究功能或外型。3.优化新产品开发设计流程,成立团队研发项目奖励制度,缩短产品设计周期。4.落实事业部各环节运作正常,使产品品质、价格、交期形成良性循环。 市场中心,技术中心/开发项目组 4 样品提供 依客户需求，快速制作样品寄送 开发项目组/事业部/工程科 提供客户要求的样品与相关的标准资讯 样品寄送不及时或样品不符合客户要求。 样品制作资源欠缺，或样品没有严格的检验测试。 　 样品制作前期将准确信息要求，通过相关部门协调完善后，再由品管、业务评审核对后回复客户交样。 业务部事业部/工程科 5 客户跟催 关注客户收到样品后的改良信息和下单动作 市场中心 获得客户明确的下单意愿并得到订单。 互动关系呈现断断续续，甚至没消息。 客户的另一层顾虑(售价成本)所致 　 业务必须随时保持与客户的互动，掌握与客户合作受到阻碍的因素，于客户确认样品后，以各种对客户利多的条件吸引客户下单 业务部 6 关键材料厂商开发和样品承认 确认认证必须关键材料，使材料的供应、品质能力得以保证 技术中心、采购中心、质量中心 开发和评估厂商供应资格，关键材料必须具备AB两家供应能力 厂商的供货交期、质量稳定性达不到公司计划要求，影响后续批量生产和持续供应； 1.没有慎重评估厂商资格（技术、质量、生产能力） 2.材料供应厂商本身能力不足； 3.供应商合作意是降低，不再合作。 全面审核与辅导，材料实验测试承认封样。 采购中心按照材料技术特性要求开发厂商提供样品承认，试验合格后，结合供应商稽查评估要求对关键材料厂商进行技术、质量、生产能力、服务全方位评估，满足改善后符合给以资格承认 采购中心、技术中心、质量中心 6 小量产 在通过安规认证测试和研发阶段产品信赖性评审合格的环境基础下，在事业部完成100pcs以下的小定单试产 技术中心 /开发项目组 采购中心/资材科 事业部/工程科品管科事业部/生产科 中心实验室 1.模具、治具、检具已修改到位且完成试产品质控制计划。2.物料品质问题和检验实验标准初稿形成，并依规范完成进料检验指导。3.生产线上排拉完成调整，测试工位操作指导基本稳定就绪。4.生产作业人员的作业要求在事业部/工程科的指导下培训定案。5.在产品执行标准下完成小试产的信赖性实验与设计、工程更改。6