31蒙菊销售培训方案要点.docVIP

班级：12文秘2班 姓名：蒙菊 学号：1208040231 关于【优质服务提升】 ---------培训方案----- 南宁市风采培训有限公司 项目联系人：蒙菊 联系方式 时间:2014年1月5日 目录 一、培训背景 二、培训公司简介 三、培训讲师简介 四、课程简介（课程内容及师资安排，课程大纲） 五、报价及费用预算 六、其他附件 一、培训背景 首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。 二、培训公司简介 内训介绍 ??作为国内领先的礼仪和窗口服务培训提供商，我们提供的课程已经超越了仅仅获得理论、知识及工具方面的企业需求的最初级阶段。针对客户的每一个内训项目，风采将特别指定一位全职的培训顾问全程参与该内训项目。在内训前的需求调查阶段，我们的培训顾问将与企业培训负责人和内训参训学员直接沟通，深入了解企业培训需求，及参加者在工作中的具体问题，以保证内训的有效针对性。这种与客户的密切合作关系是企业内训成功的关键因素。 ??我们把这种方式始终贯穿于每个步骤中去，通过专业的服务为客户提高员工素养和服务水平。由此，提供全面的解决方案并与客户建立双赢互信伙伴关系，目前风采集团已为包括沃尔玛、西门子、喜来登国际大酒店、中国移动、中国电信、中国银行、三一重工、东风汽车等数十家世界和中国五百强提供了礼仪培训，也为上海绿地、上海银行、深圳港华燃气、黄花机场、友阿集团、方太集团等数百家行业标杆企业提供了服务培训。 ??风采集团目前已有武汉风采、长沙风采、南昌风采、贵阳风采4家分支机构，有一支国内一线职业礼仪和窗口行业服务培训师组成，他们均有每年百场以上大中型企业内训的工作背景，在礼仪培训方面积累了丰富的实践经验。强大的培训资源平台，同时也推动了风采礼仪的理论体系和培训体系的不断完善和提升。专业专注的师资团队，是为客户提供高品质服务的有效保证。 我们的优势 ??我们一直致力于帮助企业与个人发展，秉承“以市场和实效为导向、以专业的品质服务于客户”的理念，专注于礼仪学领域，专业为各类企业机构及个人量身定制礼仪规范系列课程，并传授礼仪行为，使其获得成功所必备的专业技巧。在长期的发展过程中，我公司形成了自己独有的三大特色。 ◇ 礼仪培训紧跟企业需求。所有课程都会随着市场的竞争和定位的变化不断进行更新和完善。 ◇ 专业的暗访调查。对于窗口行业，我们拥有一支专业素养的服务暗访队伍，为专家团队制定实用、具体的培训方案起了关键作用。 ◇ 售后跟踪服务。做完培训后的每个企业，我们都会按照客户单位的需求做培训内容的售后跟踪，协助企事业单位切实落实培训课程。 兼任国内多家礼仪培训机构礼仪培训师，系统地接受了礼仪的各项培训，谙熟培训动作，语言，姿态标准规范，自身形象气质优雅，有极强的亲和力；,擅长企业员工仪容仪态仪表以及如何服务优质客户的服务礼仪培训和基层员工商务礼仪、职场礼仪培训.课程中运用大量训练和案例针对性强,擅于调动培训现场气氛,营造轻松愉悦的培训环境 成功案例： ??中国移动湖南分公司、中建三局一公司、中建三局一公司西部分公司、中建三局一公司北方分公司、中建三局一公司南方分公司、中建三局一公司上海分公司、中建三局华东分公司、南京景枫物业、江苏有能电气成套有限公司、南京汉永云海投资有限公司、中铁物资集团湖南有限公司、长沙中建梅溪湖房产、中国移动湖北分公司、中国移动湖南公司、中国联通武汉公司、中国烟草湖北分公司、江西华盈物业有限公司、江西嘉圆房地产开发有限责任公司、宜昌水晶山陵园、亨利凯顿品牌管理武汉有限公司、湖南中医附一医院、湖南鑫平投资担保有限公司、邮政储蓄银行黄石分行、湖南博雅眼科医院、江汉油田第四石油机械厂、武汉华烁科技股份有限公司、武汉空中领域健身管理有限公司、九江萍钢钢铁有限公司、纽宾凯酒店、习水县人民医院、路易芬尼美容连锁、诺诺造型、湖南同发置业投资有限公司、丽星汽车销售服务有限公司等企事业单位进行礼仪培训。杨蕊萍??中央电视台《生活高手》栏目特邀嘉宾武汉华中科技大学管理学院特聘教授 ??杨老师多年来一直致力于提升企业员工的素质的研究、培训工作，对于东、西方礼仪有深入的研究和丰富的实战经验，并得到沃尔玛、西门子、中国移动、中国电信、国家电网、中国银行、上海绿地集团等标杆企业管理者和社会各界普片接受和认同、曾受中央电视台10台《生活高手》栏目、中央电视台12台《成长在线》栏目、湖北卫视、长沙政法频道等多家电视媒体邀请做礼仪主讲