优衣库商业活动教案.doc

公司简介 UNIQLO即优衣库，是日本的服装品牌，由日本迅销公司建立于1963年。网络营销活动 优衣库于2012年5月8日在Google Play Store上发布了一款免费智能手机应用UNIQLO WAKE UP。移动应用营销是目前市场营销的一个新形式。在优衣库发布这款APP之前，它在之前还开发过UNIQLOCK电脑插件的营销形式，以及针对博客风靡一时开发的UNIQLO CALENDAR博客插件，这两款插件在当时也获得了众多网友的下载使用，取得了很好的效果。UNIQLO WAKE UP在继承这两款插件的模式上，进行了创新。优衣库通过UNIQLO WAKE UP应用，旨在提升品牌在全球范围内的认知度。该应用邀请世界知名音乐人为此创作背景音乐。UNIQLO WAKE UP以“愉悦地迎来每一天的开始”为理念。 移动应用UTme—个性化T恤衫设计 计 优衣库移动应用UTme 个性化T恤衫 2014年5月，优衣库发布了一款能够DIY属于自己的T-Shirt设计的智能手机应用。它首先会让用户自行画上图案、加上文字或是照片，然后还可以透过摇动手机来得到散开或是点阵的效果，通过一个智能手机应用设计属于自己的衣服，然后将设计好的图片上传至优衣库网站。之后，花20美元买一件衬衫，将设计图印上去，一件属于你自己的创意衣服就成了。 门店模式是指把门店作为O2O的核心，强调O2O为线下门店服务的工具性价值，O2O主要用来为线下门店导流、提高线下门店销量。例如线上发放优惠券线下使用，增加门店销量;线上发布新品预告和相关搭配，吸引用户到店试穿、刺激用户购买欲望;收集门店用户数据，做精准营销;通过地理位置定位功能帮助用户快速找到门店位置，为线下门店导流等。 优衣库的O2O布局简单、直接、有效，在策略方面，优衣库已经实现了线上线下的双向融合，首先，APP上所展示的优惠券、二维码都是专门为门店设计的，只能在实体店内才能扫描使用，实现从APP直接能引流到门店;其次，优衣库店内商品和优惠券的二维码也是专门为自有APP设计的，只能用优衣库的APP才能扫描识别，从而将线下门店里的消费人群吸引到线上，提高了APP下载量和使用率，利用APP的优质功能，这些优衣库APP的使用者又会成为门店更忠实的消费者，从而形成良性循环。 顾客服务策略 网络营销与传统营销模式不同还在于它特有的互动方式，传统营销模式人与人之间的交流十分重要，营销手法比较单一，网络营销则可以根据自身公司产品的特性，根据特定的目标客户群，特有的企业文化来加强互动，节约开支，形式新颖多样，避免了原有营销模式的老套单一化。 在营销过程中逐渐形成企业的忠实顾客，由于网络本身的互动性，方便顾客直接与企业进行交流，让企业对顾客了解越来越深，顾客越来越信任企业，实现稳定的消费群体，确保公司能够更长远的发展。 UNIQLO为了提供给顾客更好的购物体验，不断完善网站服务，做了具体以下服务方式： 快速检索 产品检索中，专门提供了顾客自己的账户，顾客自己注册之后可已进入论坛，发表自己的任何看法，和其他的顾客共同分享。 会员VIP服务 UNIQLO为会员提供了特别的独享专区，让这部分顾客更加忠诚于该品牌，在顾客浏览的过程中，实时记录消费者浏览过的商品，进行有哪些信誉好的足球投注网站之外提供了近期产品的热销排行，提供给顾客全面的产品信息，帮助消费者选择更适合自己的产品，让每个消费者都能获得更好的网络购物体验。 迅捷的客服、物流 优衣库将客户服务外包给一家中方企业，它们承担了淘宝旺旺、呼叫中心、Email、客户关系管理等职能；仓储物流外包给一家企业，它们为优衣库的电子商务项目提供专门的仓储物流支持；快递外包给EMS、宅急送这两家企业。 建立顾客中心 UNIQLO通过对购买顾客的数据收集和整理，建立起了一个属于自己的顾客数据资料库，对这些顾客进行有效的管理，公司可以根据这些数据对顾客的销售金额、频次、品类等方面进行统计和消费行为分析，并依据这些分析结果进行客户维系和客户价值开发营销。 包括电子邮件、电话、传真等方式，优衣库一年可收到超过11万件消费者的意见。这些意见由顾客心中归纳汇总、答复，并迅速向相关部门报告，成为追加或减少订单以及研发新产品时的利器。优衣库还曾为了全面提升产品质量和知名度，在全国性大报以及周刊杂志上以100万日元征集对优衣库的不满之后并宣布三方面举措：顾客自购买商品之日1个月内可享受无条件退换货的优待；要防止打广告商品的断码缺货；要让顾客在卖场之中随时都保持愉快的购物心情，更要保持清洁、舒适的卖场环境。