创造并留住顾客——物竞天择适者生存资料讲解.pptVIP

现代营销控制的主要方式和手段 策略控制： ◇ 策略和战术调整。 ◇ 策略效果评估和分析。 过程控制 ◇ 实施目标管理、 层层分解、定期检查 ◇ 规范运作、规范业务流程和管理流程、将营销行为程序化 ◇ 掌握信息、及进发现问题、建立预警系统 现代营销控制的主要方式和手段一 财务控制 ◇ 资金筹措、使用及早出作安排。 ◇ 成本控制，对成本消耗及管理费用进行控制。 现代营销控制的主要方式和手段二 利益控制 ◇ 工资：制定合理的工资制度，强化工作压力和动力。 ◇ 奖励和处罚：确定合理的奖罚标准，形成公平的组织氛围。 ◇ 福利：增加确定性和稳定性，提高员工的自豪感 现代营销控制的主要方式和手段三 物流管理 流量 流速 流动方式 流动质量 流动费用 信息反馈 现代营销制胜的主要方式和手段 组织文化： ◇ 确定企业文化，形成相对统一的企业核心理念。 ◇ 团队建设、培养团队精神，提高团队创造力。 ◇ 培训和技能开发，对员工素质和技能不断进行提升，以此强化对组织的依赖性。 士气是员工对公司和工作质量的态度或感觉 激励就是竞争 激励也要有标准 反馈 未满足的需要 焦虑 需要 行为 实现目标的行动 激励的基本原理 既有精神 也有物质 既有奖励 也有处罚 短期激励因素 钱 (工资,奖金和福利) 长期激励因素 认可和奖励 信任和尊重 认可努力 挑战 授权 -“山头主义” -缺乏奖励 -惩罚失败 -旧的思维模式 -太多的规矩和程序 -签字批准的权限 -缺乏实验的资金 -缺乏授权 -缺乏领导技能 (管理) -缺乏管理支持 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * 07/07/98 7 企业的使命 * 07/07/98 4 * * * * * * * * * * * * * * * 管理是 科学 关键是手段和方法 管理要科学 管≠干预 人≠制度 理≠无原则 大≠强 权≠钱 人管人是管不长的 “一个人”的企业最累 既不放心精明的部下--忠诚度 又不放心老实厚道的部下--能力 企业要有放大效应一班人: 一 个优秀的文化 制度是发动机企业发展不能完全寄托在个人的良心发现和觉悟提高上 现代企业制度的前提---产权清晰 内涵：资金存量、国有资产 制度的核心---责权明确 内涵：股东--所有者 经营者--董事 管理者--经理 使用者--员工 制度的关键---政企分工 职能：政策引导、资产重组和优化、市场导向 制度的基础---管理科学 科学的思维方式、管理体制 管理人格化、程序化、规范化 制度意识与制度建设 制度意识比制度还要重要。先有规则再有人情，才有利益。 制度意识是首位，它关系制度的方向，决定制度的水平和质量，是 制度建设的精神动力。它渗透到组织和作风。它解决人的素质，它 规范的是人的意识，其作用是无限的。 制度建设是根本，是制度意识的载体，为制度意识提供统一的规范 和保证，解决运行程序，它规范约束人的行为，其作用是有限的。 关系：紧密相连，二者各有侧重，相互促进。 重点：健全民主集中制，制定完善教育和管理制度，落实目标 管理责任制和监督制约机制，真正有章可循。 * 制度第一，总经理第二，激励第三 制度是一种标准。制度是社会的博弈规则，是人类设计的制约人们相互行为的约束条件。制度的关键功能是增进秩序，秩序在制度中占核心地位.是一套关于行为和事件的模式，具有系统性、非随机性。 制度来自积累，来自学习。制度的设计水平决定了企业的竞争力。制度建设作用大于领导者个人品德。 制度定义和限制了个人的决策集合。总经理是企业的核心、是经济活动的组织者、是企业各种资源有效合理组合并发生作用的粘合剂、企业生命相当程度上取决于总经理。总经理也是制度的模范执行者。必须承担责任，又发挥组织行为，授权明确。要学会用科学的游戏规则保护自身权益。无为而治。 游戏规则不是万能的， 世界上没有十全十美的体制，没有放之四海皆好用的制度，制度运行的效率总是相对的、动态的、总是既对立又统一。制度也要符合国法，处理好与道德的关系。 沟通、沟通、再沟通，不能压