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生产与运作管理Production Operation Management The School of Management HUST 第十四章 企业业务流程重构 14.1 传统企业的组织结构与业务流程特征 14.2 BPR的基本内涵 14.3 企业组织与业务流程 流程再造在国外表：实施流程再造的企业的国别（地区）分布 国别或地区 样本比重（%） 远东（日本、新加坡、韩国） 5.5 欧洲（不含英国） 8 英国 22 美国 59 其他地区（加拿大、澳大利亚、中东） 5.5 表：国外成功实施流程再造的企业的行业分布 部门 组织类型 样本比重（%） 制造（45.9%） 汽车、飞机 5.3 办公设备、电视和锁 11.2 化学、机械工具 12.4 计算机相关产品 10.0 医疗设备和药品 4.1 烟草 2.9 公共（1.7%） 政府机关 1.7 服务(52.4%) 保险 12.4 金融 10.0 运输、食品 5.3 通信、媒体 8.9 健康护理 7.6 零售 2.9 其他（公用事业、维修、导游） 5.3 流程再造在中国 产 业 具体行业/部门 第一产业：农业 林业 第二产业：工业 煤炭、纺织服装、房地产、航空、军工、汽车、激光、烟草、制药、机械、铁路、家电、电脑、电梯、柴油机、电信设备 第三 流通部门 产业 服务部门 外贸企业、百货公司、物流、电力、物资 电信、商业银行、证券、信托投资、旅行社 国内部分企业的流程再造实践 产 业 企 业 名 称 流 程 再 造 的 项 目 名 称 第二产业：工业 海尔集团公司 以“市场链”为纽带的企业业务流程再造 上海三菱电梯有限公司 主要管理业务流程的重组 山东潍坊电业局 以预算控制为基础的业务流程再造 中石化股份有限公司江苏石油分公司 地县石油公司区域整合与流程再造 柳州五菱汽车有限公司 集成与优化价值链实现五菱再造 一汽集团 流程再造 徐工集团 营销流程再造 东方通信 网络时代的企业创新 安徽省烟草公司 基于信息化的业务流程优化管理 东台纺织服装有限责任公司 信息流程管理 大连柴油机厂 以信息化为基础，实现企业流程再造 第 流通部门 三 产 服务部门 业 金华电力物资公司 流程再造 国泰君安证券公司 业务流程重组 民生银行 银行再造工程 上海爱建信托投资有限责任公司 金融企业管理流程再造 珠海电信分公司 市场导向的电信企业流程再造 14.1 传统企业的组织结构与业务流程特征 现行企业的组织机构大都是基于职能部门专业化模式。 为了能保持对专业化分工后的职能部门进行有效管理、协调和控制，企业的组织是按等级制构成的，其典型的组织结构如图14-1所示。 销售经理 制造部经理 财务部经理 用户 需求 订单 落实 总经理 图14-1 传统企业典型的“金字塔”型组织结构 利用计算机和信息技术建立管理信息系统（MIS），试图通过采用计算机技术提高企业的管理效率。这样的组织设计对业务流程没有产生根本性影响，因为它没有触及到业务流程的变化，只是传统业务流程的计算机化而已，如图14-2所示。 销售经理 制造部经理 财务部经理 用户 需求 订单 落实 总经理 图14-2 传统企业采用计算机管理后的“金字塔”型组织结构 ：采用了计算机管理的部门 14.2 BPR的基本内涵 BPR的提出 企业业务流程重构（Business Process Reengineering 或Business Process Redesign，简称BPR）由美国学者M.Hammer教授于1990年在Harvard Business Review上发表“Reengineering Work:Don’t Automate Obliterate”一文时首次提出的。 三年后，哈默与钱皮教授合著，出版了《企业再造》（Reengineering the Corporation）一书。该书的问世引起世界学术界和企业界的广泛重视，并使BPR成为近十年企业管理研究和实践的热点。 BPR的概念 关于BPR，尽管有许多观点，但有一点是共同的，即“流程”和“变革”的观点。 M.Hammer 对BPR（Business Process Reengineering）的定义：BPR是对企业业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计，以求得在那些衡量现代企业绩效的关键因素上（如成本、质量、服务和速度）取得显著改善。 核心思想：打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管