管理处工作手册要点.docVIP

惠州市华轩物业管理有限公司订 前 言 为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《管理处工作手册》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本手册的学习和领会，认真执行本手册中公共制度和相应制度，并严格加以实施。 本手册连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本手册对所属员工加以管理和考核，违反本手册将在公司考核中予以相应处罚。 不尽之处，公司将适时予以补充。 本规章制度从下发之日起执行。 签发人： 年 月 日 管理处职责、目标 行政职责 负责小区的管理、经营及房屋和公共配套设施的维修、养护。 维护房屋及配套设施的完好，定期安排养护工作。 负责小区内所有绿化场地的维护和管理，保持公共环境卫生清洁。 对各种车辆进入小区实行定点停放，并按规定收取费用。 负责日常安全、消防工作，并积极配合政府职能部门做好治安工作。 按规定向房屋业主、使用人和其他应交费人收取管理费、水、电费等一切应交费用。并负责催缴工作。 管理人员对小区进行日常巡视。 做好业主投诉的回复及解释工作；每年至少一次全面的居住情况调查。 为住户排忧解难。认真热情接待住户或当事人来访，实行首问责任制。 开展社区文化活动，营造生活氛围。 做好新项目接管和业主入伙的各项准备工作及一些遗留工程的跟踪及落实工作。 管理处质量目标 顾客满意率95％以上； 管理服务年有效投诉率5‰以下，处理率、回访率100％； 房屋完好率、公共设施完好率98％以上； 绿化覆盖率30％以上，绿化完好率100％； 维修及时率、合格率100％； 因管理责任造成的重大刑事案件、进场进库机动车被盗事故为零。 杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故。 物业公司经理工作职责 编制并实施公司的发展规划、重大质量计划和经营目标。 负责日常的经营管理，主持公司会议。 贯彻执行董事会决议，执行上级领导交办的各项工作。 审核公司重要文件，以及公司对内，对外的重要合同。 审批公司采购计划，签收以公司名义收受的文件。 任免主管级以上人员，审批入离职员工。 审批年度员工绩效考核报告。 审核分析公司财务报表，控制资金合理支出，在权力范围内审批各项费用，对经营不善而导致企业亏损负责。 研究经营法规，协调外部关系。 塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设，审批业主、员工的合理投诉并批示整改意见 管理处主任岗位职责 在物业公司经理领导下，负责对小区实行全方位管理，管理向小区业主（住户）负责。 带领管理处全体工作人员，完成公司下达的经营管理目标和经济指标，定期分析管理、服务及经营情况，持续提高管理水平和服务质量。 对管理责任内的人、物、工作结果负责。 与业主沟通，解决业主提出的问题，特别对投诉问题要及时给予回复，做好回访工作。与业主（住户）建立良好的关系。 遇到原则性问题绝不轻易向业主承诺，及时向领导汇报，待同意后再向业主做好解释工作。 定期走访工作，征求其对服务管理工作的意见和建议，不断的提高服务管理水平。 关心、指导、培育员工。不断提高员工的业务水平和工作效率。 按时完成公司交给的各项工作任务。 管理处主任权限 在不违反公司各项规定的情况下，有权处理小区发生的问题。 有权监督指导、检查小区工作人员的服务质量。 制定管理处工作计划，并督导下属认真贯彻执行。 4、 有权协调各部门与管理处的相关事务。 5、关心员工生活，了解员工情况，至少每周检查一次员工的宿舍内务，每月组织一次文娱生活。 6、 加强于员工的沟通，增强团队的凝聚力和战斗力。 管理处主任工作流程 日常工作流程 检查员工到岗、考勤情况。 检查员工的仪容仪表。 检查工作完成情况及安排跟踪个案的落实情况。 每天至少检查一次员工现场工作情况，发现问题及时处理，遇有处理不了的问题及时向领导和有关部门汇报。 经常组织管理处其他工作人员对辖区内的装修户进行巡查，发现不规范装修现象，要及时处理。 协调与各有关部门和业主（住户）的关系，保持与业主（住户）的良好沟通。 填写工作日记。 周期工作流程 组织召开每周工作例会（8：30—9：00） 每周主动对本小区工作进行检查，并填写《周检表》。 完成年度经营管理目标分解到每月的各项工作任务。 填写每月的工作计划表，对未完成计划项目的要及时及时调整，并上报说明原因。 每月按时提出公司的物资采购，并做好员工的考核统计计划工作。 管理员岗位职责 1、在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 2、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 3、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 4、负责办理业主入住、迁出手续、业主物品放行单审批， 5、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 6、负责监督管理装修事务