关于“当下部分物业管理公司对小区居民服务质量的调查”要点.docVIP

调研内容：关于“当下部分物业管理公司对小区居民服务质量的调查” 调研时间： 2014年8月1日----8月10日 调研地点：四川省岳池县：盛世铭都 和溪花园 贵州省铜仁市：书香名苑 御景阳光山庄 内蒙古自治区喀喇沁旗：银都家园 欣欣小区 湖北省洋梓镇：惠民小区 御隆天下 调研对象：小区业主、物业使用人、物业公司员工、其他人员 调研人员：成雨风、谭灵莉、王 静、张壮 指导老师：杨柳目 录 一、前言……………………………………………………2 二、调研过程………………………………………………2 三、调研方法………………………………………………3 四、调研情况………………………………………………3 五、提出问题………………………………………………12 六、物业公司对小区居民生活的影响……………………13 七、提出建议………………………………………………14 八、结语……………………………………………………15 九、参考文献………………………………………………15 附件1……………………………………………………17 附件2……………………………………………………19 前言 物业管理公司是专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的，为业主和非业主使用人提供良好的生活或工作环境的，具有独立法人资格的经济实体。 作为独立的企业法人，物业管理公司必须由明确的经营宗旨和经行业主管部门认可的管理章程，能够独立承担民事和经济法律责任。物业公司须自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的机制运行。随着事企分离改革的不断深入，地勘单位物业公司正按照市场经济法则，逐步由单纯的后勤服务转变到以清晰责权关系、提高业主生活质量为目的，着力推动物业管理服务市场化和物业产业企业化。 物业管理企业与业主权责不清、发生矛盾纠纷的现象在国内相当普遍，要使小区居民拥有更好的居住和生活环境,物业管理公司和小区住户在享有必要的权利的同时,都应承担应尽的义务。研究当下部分物业管理公司对小区居民生活影响是有必要的，以服务为本的物业管理企业，只有处理好与业主的关系，被业主接受，才能促进物业公司的健康发展及单位或社区的和谐。 【关键词】物业 居民 发展 影响 二、调研过程 本次调研以“物业管理公司对小区的管理面临的主要挑战及应对路径研究御隆天下（一）实地调研 调研小组分为四个小队进行了四次小区调研。第一次调研小区：银都家园、欣欣小区；第二次调研小区：盛世铭都、和溪花园；第三次调研小区：书香名苑、御景阳光山庄；第四次调研小区：惠民小区、御隆天下（二）网络问卷调研 调研队员通过网络媒体的渠道对全国其他小区居民进行网络问卷的发放，并以此方法进行辐射，让全国各小区参与此次调研。同时收集所填问卷并进行统计，了解到其它物业管理公司发展的现状及存在问题，为我们的调研提供了丰富的参考资料。 三、调研方法 （一）问卷式 1、通过实地问卷调查，了解物业管理公司对小区管理的发展现状及其所面临的问题。问卷总样本201份，其中，业主占68.21%、物业使用人占15.23%、物业公司员工占9.27%，其他人员占7.29%。 2、通过制作网络调查问卷，以此来进一步了解全国各物业管理公司建设的现状并找出问题的解决办法。 （二）访谈式 1、访谈业主，从中了解他们对物业管理公司的看法，从根本收益者的角度了解他们眼中物业管理公司的发展情况； 2、访谈物业使用人，了解物业管理公司对小区的管理、服务以及他们之间的沟通情况； 3、访谈物业管理公司员工，从服务者和管理者的角度认识物业公司的发展，为完善物业管理公司的建设提供可靠的信息参考； 访谈其他人员，以旁观者的角度解析当下物业管理公司公司在其他人眼中的现状，能为物管公司提供有用的意见和资料。 调研情况 总体情况 物业管理公司是当下现代化居民居住小区不可缺少的部分，在一定程度上为小区居民的生活提供了便利。当然，为了更好的让物管公司为小区居民服务，首先得了解居民对物业公司的看法以及理解，只有把握好居民的心理，物业公司才能为小区居民提供更优质的服务以及更好的管理。 十多天以来，通过走访附近小区进行问卷调查，以及在网络上进行网络调查等方式，本次调研受访人数高达224人，其中走访调查问卷总发放201份，收回201份，回收率为100%；全国网络问卷共收回23份，在走访调查中，年龄层次主要分布在18-40岁，身份主要包含：业主、物业使用人、物业公司员共。 通过一些列的交流、分析，受访人向我们表达了关于“当下部分物业管理公司对小区居民服务质量的调查”的看法，大部分受访人认为物业管理