讲师培训(2天基础版)详解.ppt

PTT----PRESENTATION演示 展现 表演 内部讲师的三重角色 讲授 编写 组织 成功的PTT 主观看法 白种人 黑种人 完美占领主观的7大方法 课程组成 理性了解--内容--叫好 解决“说什么”的问题 感性认知--技巧--叫座 发 问 技 巧 批准: 要求别人准许你向他发问。 一般: 将一个问题向全体发问，被问对象没有指定。 特定: 被问对象有所指定。 封闭: 问题的答案被限定在“是”或“不是”内。 开放: 问题的答案没有限定，被问者可任意发挥。 发问技巧 一般 封闭 特定 开放 发 问 技 巧 1、各位觉得良好的服务重不重要？ 2、不好的服务对公司有哪些影响？ 3、XXX，你是否觉得良好的服务很重要？ 4、XXX，你认为不好的服务对公司有哪些影响？ 发问技巧(续) 1.查证 Checking 2.反问 Return 3.转移 Relay 企业培训课程的三大取向 素质培训 知识培训 技能培训 讲师必不可少的三个重点 感性 理性 互动 培训取向与课程风格 五种开场白导入主题 观点导入 事件导入 引言导入 数据导入 问题导入 五种结束语总结升华 提炼收结 呼应收结 激励收结 活动收结 赠言收结 同理心 卓越的讲师 包装与内涵并重 长短期魅力兼修 资料收集 《演讲技巧》作者格鲁内尔说： 怀有明确目标的讲师就如同一个有目的的旅行者。他首先要确定旅行目的地，然后拿出地图，选定路线，计算所需要的时间，确定在什么地方停下休息，吃饭和给车加油，，计算好旅行所需费用以及携带哪些衣物。 一、明确要求，搜集材料 （一） 明确要求的两种情况 （三） 表现主题必须搜集材料 1、材料包括—— 亲眼所见——报刊、书籍、文献 亲耳所闻——课程、广播、电视 亲身经历——观察、体验、感受 2、材料收集的方法—— 了解社会、把握人生 刻苦读书、丰富知识 勤于思索、善于发现 讲师六勤 腿 勤 勤 动 作； 眼 勤 勤 观 察； 口 勤 勤 询 问； 笔 勤 勤 记 录； 脑 勤 勤 思 考； 心 勤 勤 感 悟。 二、了解学员，熟悉教学环境 我们的恐惧来自于对听众不熟悉； 我们的失败来自于恐惧！ 三、理清思路、拟定提纲 （一）拟定提纲的作用 （二）拟定提纲的原则 1、 简洁 2、 一致 3、 层次清楚 4、 界限分明 5、 连贯 （三）拟定提纲的方法 1、 从纲目关系上列出提纲 2、 从因果关系上列出提纲 3、 从正反关系上列出提纲 TTT大经典教法训练 ◆讲授法 ◆研讨法 ◆游戏教学法 ◆角色扮演法 ◆案例分析法 ◆头脑风暴法 ◆pesos教练法 讲授法 讲授法讲师应具备的特别技巧 研讨法的步骤 研讨法注意的问题 游戏带动的好处 游戏组织应注意的问题 游戏的种类 角色扮演的好处 角色扮演的步骤 角色扮演的注意事项 案例分析法的好处 案例分析法的受限处 讲师应具备的特别技能 头脑风暴教学法 1、量愈多愈好 2、广泛、奇怪 3、搭便车 4、不批评 头脑风暴教学法的优劣势 能瞬间活跃课堂气氛 趣味性浓、参与度高 能启发学员思考，或有意外的收获 要求讲师有很强的控场能力和点评能力 有可能学员注意力不集中或偏题 pesos教练法 准备 示范 说明 观察 督导 pesos教练法的好处 能现场掌握培训进度 能针对不同的学员实现个性化训练 课程开发训练 训练策略的制订（二） 训练策略的制订（三） 1、 别人请你讲 2、 自己拟定讲 （二）明确要求是为了更好确定主题 一、明确要求，搜集材料 （一）了解听众与熟悉环境的意义 1、 对听众的了解 2、对环境的熟悉 （二）了解听众与熟悉环境的范围 1、 是讲师授课的必要准备 2、 是对授课主题及内容的总体把握 3、 可直接持它走向讲台 不要选取你不熟悉的内容 事前想清楚想要说什么（理性了解） 先规划怎样说（感性认知） 计划怎样说比预备说什么更需花时 间精力作准备。 1、边说边教 2、为某些教学目的进行的一次有准备的 正式的演讲 3、内容必须是有激励性的、恰当的，是 有组织、有逻辑性且清晰的 4、讲师确定要讲授的材料的方向和深度 有效的声音传达 善用肢体语言 在众多学员面前要保持良好的举止态度 以清晰和有逻辑的思路组织和研发课题的能力 洞察学员的细微反应的能力 运用互动答问技巧提高学员参与度 选取案例或拟定研讨案例 分发案例，并让学员仔