质量意识明哥解析.pptVIP

1.高标准,精细化,零缺陷;2.优秀的产品是优秀的人做出來的.服务理念1.用户永远是对的.2.如果用户错了，请参照第一条 海尔品质观念 99.9%意味着一个公司的质量水平已经很高了 品质是品质部的事与我们无关 品质不良就是一线作业员工没做好 品质是检查出来的 改善品质是件奢侈的事情 错误的品质观念 把每件事情都做对是不切合实际不可能的事 品质管理需要很高深的知识的才可以掌握 经QC检验合格后出现异常是品质的责任 品质差不多就行的 品质不会增加产量 错误的品质观念 思考：在座各位，假设你经手的产品质量达到了99.9%，你是否就认为合格了呢？ 零缺陷 “波音747”飞机上共有450万个零件 以0.1%不良计算的话，还有4500个零件有问题 2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机著陆前发生爆炸，7名宇航员全部遇难，原因只是一块脱落的隔热瓦，“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦，能抵御3000度高温的，但就一块脱落的隔热瓦，0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机，还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。 我国的澳星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质，正是这点小小的东西使澳星发射失败。 零缺陷 “零”缺陷 ★当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的? ★当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功? ★是否零缺点的观念可以应用到你的工作上甚至产品上? ★是否可以用到你的生活中？ 正确 品质与每个人息息相关 品质改善无止境 零缺陷，100%是可以完全达到的 质量重在预防 我们的工作就是 零缺陷 品质是企业赖 以生存的命脉 100 100 +(100 x1%)=101 101 +(101 x1%)=102.01 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 …… ….. 69 194.78 +(194.78 x1%)=196.73 70 196.73 +(196.73 x1%)=198.69 71 198.69 +(198.69 x1%)=200.68 每天进步一点点，最终会进步一大步 70天，让你成长100%! 观念革命 ★想法改变意识就改变 ★意识改变行为就改变 ★行为改变习惯就改变 ★习惯改变人格就改变 ★人格改变命运就改变 让我们福田的家人们一起行动起来 从今天做起 从自己做起 第一次做对 第一次做好 人人关注品质 人人创造品质 人人享受品质 质量是由你,我,他共同决定的 Thank You! 明哥  祝大家在福田工作愉快！ * 巴山明哥（ bashanmingge） 质理管理系列课程 巴山明哥公益讲堂 质量意识 范 明 品质管理专家 现场管理专家 百度一下【巴山明哥】 你就知道 QQ：394837550 MobileE-mail:fm1984@126.com 请大家先回答一个问题：   1. 消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 2.就你的认识，谈谈什么是品质？ 专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的  克劳士比（符合性） 2.“质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量无须惊人之举。” ——戴明（适用性 ） 品质的定义: 口 口 口 斤 斤 贝 如果产品在使用中达到了人们的期望, 顾客就感到满意并认为产品的质量好, 否则, 认为产品质量不好. 因此品质是指产品或服务能够满足客户期望的能力. 品 質 市场学定律 如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。 D.获利成本的提高 何以需 要质量 B.顾客的再购买 A.顾客的满意 C.降低不良作业 所消耗的成本 品质管理发展的历史 时 代 的 前 进 1900 作业者 无知 1950 检验员 启蒙 2000 全面品管 成熟 1925 领班 觉醒 1975 统计品管 懂事 品质的历史面 品质的观念面 品质的制度面 作业员的品质管制 品质是“检查”出来的 品检(QI) 领班的品质管制 检验员的品质管制 1900年 1925年 统计的品质管制 品质保证 全面品质管制 全面品质保证 1950